【正文】 的差異 第一階段實際完成情況 修正計劃 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 56 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 ■ 備用計劃法 制訂初始計劃（ A） 并說明偶然事件 評價偶然事件 采用備用計劃（ B） 采用備用計劃（ C） 繼續(xù)初始計劃（ A） 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 57 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 制定行動計劃 提醒你注意： 實際上，一個切實可行的計劃可以展示的雖然是有限 的，但卻是可行的目標(biāo)及達(dá)到這一目標(biāo)不可或缺的手段。 病因：無目標(biāo)、無計劃，工作無規(guī)律； 做事拖拉，時常抱著“還有明天”的想法； 時間管理不善，做事不分先后、主次。 B型：今天應(yīng)該做 ——重要或緊急，但不是既重 要又緊急的任務(wù)。 C型： 這些不緊急的事 情應(yīng)待有時間再 做。同樣，你的工作順序也總是不斷變化，因為我們的周 圍環(huán)境總在不斷變化。 就字面意義來看，這法則是說，你完成的工作里80%成果，來自于你所付出的 20%。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 69 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 本章小結(jié) 使你成為效率高手的靈丹妙藥： （ 1）第一劑：立即行動； （ 2）第二劑： ABC法則； （ 3）第三劑： 80： 20定律； （ 4）第四劑：“雙管齊下”法； （ 5）第五劑：因數(shù)分解法。它是在工作中尋找關(guān)鍵問題產(chǎn)生原因的一種圖示法。 ◆ 它的原理 對相關(guān)關(guān)系進(jìn)行分析。 ◆ 何時使用 當(dāng)你想表示變化趨勢或表明數(shù)據(jù)從一點到另一點的變化方式時，可以使用此圖。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 79 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 創(chuàng)意解決問題的流程圖 尋 找 目 標(biāo) 尋 找 事 實 尋 找 問 題 尋 找 創(chuàng) 意 尋 找 解 答 尋 找 接 納 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 80 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 列出需要解決問題的范圍。 A、所有權(quán)？ B、優(yōu)先權(quán)？ C、緊急性？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 81 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找目標(biāo) 自我檢查： 在尋找問題目標(biāo)時，向自己提問以下問題，有利于幫助 你界定真正的問題所在： ①我能否把問題清晰有條理表達(dá)出來？ ②我是否已經(jīng)考慮過問題為什么會發(fā)生？ ③我是否對問題已有了較深的了解？ ④我是否知道解決問題的目的？ ⑤我是否清楚，如果問題得不到解決，會有什么后果發(fā)生？ 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 82 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找事實 列出你所能想到的關(guān)于這個問題的每一件事情。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 83 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找問題 ① 檢視“尋找事實”步驟中所產(chǎn)生的重點。 ②選擇一個最有可能解決問題的新定義（或選擇原始定義）。 ②如果可能的話，將重點分類。 ① 如果標(biāo)準(zhǔn)太多，請選擇最重要的。 （ 1分 =不太可能； 5分 =非?？赡?。 ① 選出最主要的執(zhí)障礙。 A圖 B圖 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 89 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 逆向法 黑石子與白石子的故事。 伍德 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè) 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 92 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“為什么 ——為什么”圖： 產(chǎn)品滯銷 為什么 為什么 產(chǎn)品質(zhì)量差 銷售淡季 宣傳不到位 服務(wù)質(zhì)量差 技 術(shù) 含 量 低 材 料 低 劣 生 產(chǎn) 設(shè) 備 落 后 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 93 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 縱深技術(shù) （ 1）“如何 ——如何”圖： 如何 如何 提高技術(shù)含量 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 94 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的方法 ■ 橫向思維技術(shù) 思維 類型特征 縱向思維 橫向思維 維度 單維性、線性思維 多維性、非線性思維 靜動態(tài) 靜態(tài)、連貫性 動態(tài)、跳躍性 空間觀 平面性 立體性 時間觀 歷史性 同時性 思維的比較 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 95 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 。你要記住，一個時時產(chǎn)生問號的頭腦是一筆很大的財富。 執(zhí)行你的 解決方法 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 87 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 創(chuàng)造性解決問題的原則 ■ 解決正確的問題 我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的 方法解決不正確的問題，而非不正確地解決正確 問題。 ②針對最主要的障礙，列出預(yù)防措施和權(quán)變計劃。如果時間允許的話，使用加權(quán)決策矩陣。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 85 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找解決辦法 ① 列出評估標(biāo)準(zhǔn)。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 84 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題的步驟 ■ 尋找創(chuàng)意 不受限制地列出所有可以解決問題的創(chuàng)意。 ③列出所有問題的新定義。 ① 以星號表示重點。 ②選擇一個對你而言最重要的問題。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 78 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 解決問題需要你的創(chuàng)新 問題 : 哪兩個互相連接的月份都是 31天 ? 習(xí)慣性思維 ——運用以前獲得的信息，不需要更改或解決 類似情景中的問題的思維過程。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 74 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點圖法 客戶滿意與定期上門服務(wù)次數(shù)的關(guān)系 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 20 40 60 80 100 次數(shù) 客戶滿意度得分 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 75 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 直方圖法 ◆ 它是什么 直方圖是通過對數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握數(shù)據(jù)的分布情況的一種方法。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 72 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 因果圖法 會議 失敗 設(shè)備 人力 其他 方法 材料 麥克風(fēng)音質(zhì)模糊 投影機(jī)故障 與會者遲到 會議主持者未能控制全局 與會者未積極發(fā)言 會議記錄不詳細(xì) 會議報告準(zhǔn)備不充分 會議資料備份不夠 開會前沒計劃 未能調(diào)動與會者積極性 會議環(huán)境太差 未能及時通知與會者 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材 73 員工基本職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 系列之一 科學(xué)的工作方法 散點圖法 ◆ 它是什么 又叫相關(guān)圖法。 記住：圖表比你更會說話。 集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)課程系列教材