《科健信息(電子產(chǎn)品及通信設(shè)備)公司促銷員手冊(cè)》(文件)
【正文】 兩次仍不能解決的，若消費(fèi)者持有指定維修單位提供的維修紀(jì)錄、證明及有效保修憑證，經(jīng)檢查情況屬實(shí)，可更換同類型新機(jī)，無同類型新機(jī)更換消費(fèi)者又不愿換用其他機(jī)型的，可與客戶協(xié)商退機(jī)。 因消費(fèi)者使用、維修、保管不當(dāng)造成損失的； 非本公司授權(quán)或指定維修服務(wù)點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的； 無保修憑證及有效發(fā)票的； 保修憑證號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； 因不可抗拒力造成損壞的。 四、修理時(shí)間超過 5天，為消費(fèi)者提供備用手機(jī)。 銷售服務(wù)技巧 個(gè)人風(fēng)格 針對(duì)四種風(fēng)格采取的策略： 創(chuàng)新型 ：介紹新貨品及其與別不同之處；表現(xiàn)沖勁及狂熱；說話要有趣味性；交換潮流意見；被尊重。） 銷售服務(wù)技巧 個(gè)人風(fēng)格 顧客群分為四種類型 創(chuàng)新型 ：喜愛新貨品、喜歡追求潮流、對(duì)時(shí)尚品牌注重。） Benefits好處 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時(shí)所得到的好處。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客。 銷售服務(wù)流程 3）耐心細(xì)致，面對(duì)顧客的詢問不厭其煩始終如一地認(rèn)真解答，講好文明用語，嚴(yán)禁說禁語，語言親切，堅(jiān)持 “ 七不說 ” ：低級(jí)庸俗的話不說；生硬頂撞的話不說；有損顧客人格的話不說；諷刺挖苦顧客的話不說；不負(fù)責(zé)任的話不說；欺騙顧客的話不說；明顯攻擊其他品牌的話不說。 4）在迎接顧客時(shí)要保持社交距離，身體微微前傾。 銷售服務(wù)流程 迎接顧客階段 1)主動(dòng)熱情、留心觀察顧客做到進(jìn)門三看： A：看顧客的神態(tài)、氣質(zhì) B：看顧客的服飾舉止 C：看顧客的眼神、目標(biāo) 銷售服務(wù)流程 2）用真誠(chéng)親切的微笑迎接顧客的到來，適時(shí)點(diǎn)頭致意，說聲 “ 您好！ ” 要注意掌握好適時(shí)說好第一句話的幾個(gè)機(jī)會(huì)。 促銷員每日工作內(nèi)容 工作時(shí)間后 整理展柜及促銷宣傳品，清潔工作現(xiàn)場(chǎng)，做好安全防范。 張貼 pop，每店必須保證 3張以上，并保持清潔美觀，以確保賣場(chǎng)氣氛。 促銷員崗位要求 促銷員崗位要求 遵守零售店的各種規(guī)章制度 時(shí)刻維護(hù)公司形象 具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 具備良好的職業(yè)修養(yǎng) 熟練掌握手機(jī)知識(shí) 熟悉各項(xiàng)流程的運(yùn)作 促銷員 每日工作內(nèi)容 促銷員每日工作內(nèi)容 工作時(shí)間前 穿科健促銷服，整理儀容儀表（必須化淡妝） 清潔專柜地面，保證專柜地面無雜物，清潔干凈、明亮。 公司簡(jiǎn)介 1998年，推出第一部國(guó)產(chǎn) GSM移動(dòng)
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