gpi-z-jdwy-08業(yè)戶訪問(wèn)工作規(guī)程（00）-經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 業(yè)主姓名： 房號(hào)： 聯(lián)系電話 ： 第 2頁(yè)，共 2頁(yè) 工 業(yè) 區(qū) 業(yè) 戶 問(wèn) 卷 尊敬的業(yè)主： 感謝您 /貴單位以及您的家人、客人 /員工，一直以來(lái)對(duì)我們物業(yè)管理工作的理解、支持和幫助。 。 ，確定業(yè)戶的主要需求。 =[（滿意數(shù) +基本滿意數(shù)） /（滿意數(shù) +基本滿意數(shù) +不滿意數(shù)） ]*100% 50%，每低 1個(gè)百分點(diǎn)滿意率相應(yīng)降低5個(gè)百分點(diǎn)。 ，接到的業(yè)戶投訴，按《顧客溝通及顧客滿意度測(cè)量監(jiān)視程序》處理。 ，每月 5日前匯總上月記錄提交管理處主任審閱。 ，訪問(wèn)人應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： a) 上門訪問(wèn)必須事先與擬訪問(wèn)業(yè)戶預(yù)約并按約定的時(shí)間上門訪問(wèn)； b) 訪問(wèn)業(yè)戶時(shí)應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、莊重大方，不得談與工作無(wú)關(guān)的話題。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 2頁(yè)，共 9頁(yè) j) 業(yè)戶的其他意見(jiàn)和建議 、客戶服務(wù)主管每周必須訪問(wèn)業(yè)戶。 f) 業(yè)戶對(duì)管理人員服務(wù)態(tài)度和協(xié)調(diào)處理事物的意見(jiàn)和建議。 b) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)保潔 工作和保潔員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。 ，處理顧客意見(jiàn)和建議。 GPIZJDWY08 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 版本： 0 第 1頁(yè)，共 9頁(yè) 訪問(wèn)業(yè)戶工作規(guī)程 保證及時(shí)清楚地了解業(yè)戶對(duì)服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)。 。 c) 業(yè)戶對(duì)小區(qū)綠化工作和綠化員服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn)和建議。 g) 業(yè)戶對(duì)管理處提供的便民服務(wù)的意見(jiàn)和建議。每月訪問(wèn)業(yè)戶數(shù)量如下： 小區(qū)住戶數(shù) 每月訪問(wèn)數(shù)量（不含回訪且不能 重復(fù)訪問(wèn)） ≤ 300 不低于已入住戶數(shù)的 4% ﹥ 300≤ 500 不低于已入住戶數(shù)的 5% ﹥ 500≤ 800 不低于已入住戶數(shù)的 6% 800以上 不低于已入住戶數(shù)的 7% 每次訪問(wèn)需做好《業(yè)戶訪問(wèn)記錄》，訪問(wèn)人應(yīng)請(qǐng)求業(yè)戶在記錄上簽名，業(yè)戶拒絕簽名的不得強(qiáng)求。 c) 有關(guān)業(yè)戶個(gè)人隱私的見(jiàn)聞，訪問(wèn)人負(fù)保密責(zé)任。 ，每月 10日前做出上月訪問(wèn)業(yè)戶總結(jié)，決定是否采納業(yè)戶的管理意見(jiàn)和合理化建議。 ，客戶服務(wù)主管于每年 6月 30日前將業(yè)戶問(wèn)卷送達(dá) 業(yè)戶，并在 10個(gè)工作日內(nèi)收回問(wèn)卷。 棄權(quán)處理，不參加滿意率的統(tǒng)計(jì)。 7月 31日前完成問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析工作，并填寫(xiě)《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》。 《問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)表》、業(yè)戶問(wèn)卷由部門兼職資料員保 存二年。在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽(tīng)您對(duì)我們過(guò)去工作的意見(jiàn)和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過(guò)去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管理服務(wù)，更好地為您服務(wù)。在我們不斷改進(jìn)管理服務(wù)的同時(shí)，衷心希望能了解和聆聽(tīng)您對(duì)我們過(guò)去工作的意見(jiàn)和建議，我們將真誠(chéng)地采納并認(rèn)真的改進(jìn)我們過(guò)去存在的不足，以進(jìn)一步完善我們的管
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1