【正文】 汽車組件的設(shè)備 基地來說，（ ）是它的主要資源。 A、計劃 B、分析 C、組織 D、控制 ，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ ）。 A、周期分析法 B、趨勢分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、隨機事件分析法 －序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ ）。 A、 1 650 B、 1 500 C、 2 000 D、 500 12 000張人壽保險單，想要預(yù)知明年的銷量。 A、德爾斐法 B、統(tǒng)計需求分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，提出一個需求預(yù)測公式，預(yù)測在其公司所在地區(qū)手機的年度銷售額為 80 000臺，該公司采用的需求預(yù)測方法是（ ）。 A、德爾斐法 B、統(tǒng)計需求分析法 C、時間－序列分法析 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，彩電的年銷售量為： Q=20 00070P+50H+20Y，其 中， P：平均安裝價格； H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量； Y:人均收入。 A、是一種定量預(yù)測方法 B、專家組成人員應(yīng)該來自相同的研究領(lǐng)域 C、隱去參與預(yù)測研究的各成員的身份 D、在參與預(yù)測研究的成員中，職位越高重要性也越高 ，（ ）屬于定性分析方法。 A、避免較低職位的人不敢表達自己的觀點和意見 B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視 C、使得每個人的重要性都相同 D、提高整個過程的趣味性 練習(xí)題答案： 1. A； ； ； ； 。 A、控制需求 B、等產(chǎn)量 C、需求跟隨 D、控制資源 ，為了節(jié)省開支，在非高峰假日時段，小王會讓旅館歇業(yè)休息。 A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量 C、控制需求 D、控制資源 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 三十六、考核知識點： ZSK22 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 是（ ）。 A、對于一個需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時的標(biāo)準(zhǔn)可能會更看重是否提供技術(shù)支持 B、對于單一 供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，這時他選擇快遞公司時優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A、工作 B、時間 C、庫存 D、生產(chǎn) ，說法不正確的是（ ）。 三十八、考核知識點： ZSK10 有效庫存、非有效庫存 ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客 2個 小時后來取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。 A、環(huán)境保全 B、個別改進 C、事務(wù)改進 D、財務(wù)保全 （ ）最大化的目標(biāo)。 A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進管理 練習(xí)題答案： 1. D； ； ； ； ； 四十、考核知識點： ZSK50 資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) ，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。 A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本 ，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。反對 TQM的原因不包括（ ）。①加強獎勵制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時間③團隊工作④對反對者采取強制態(tài)度 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、供銷商 B、其他部門經(jīng)理 C、上級主管 D、同事 ，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。 18 A、培訓(xùn) B、普遍調(diào)查 C、主觀推斷 D、廣告 ，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場研究調(diào)查表。這 種確認客戶需求的方式是（ ）。 A、不要忽視內(nèi)部客戶 B、不要忘記對表揚和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們 D、不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中 “ 五要 ” 原則包括（ ）。 四十五、考核知識點： ZXK13 客戶關(guān)系管理（ CRM）的優(yōu)缺點 是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。 A、對客戶的響應(yīng)時間太快 B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動的能力 C、成本太高 D、無法運用組 織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點，說法不正確的是（ ）。 A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運用組織所掌握的信息 C、建立的 CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對客戶的響應(yīng)時間 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、控制過程 B、明確權(quán)責(zé)并進行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 （ ）。 6δ的四個相關(guān)概念是（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯范圍 D、處理能力 （ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)并規(guī)定每項指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進行糾正 A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④ ，不屬于這六個步驟的是（ ）。 A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進行清掃 B、測量值是一個特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測量電池的耐用性，可以看它使用多長時間 D、要測量電池的耐用性，可以看它是否能超過其他電池的壽命 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十九、考核知識點： ZXK30 PDCA 循環(huán)改進圖 ，這個循環(huán)開始于（ ）階段。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 ，因此又叫“戴明輪”， PDCA循環(huán)依 次表示（ ）。 A、審視目前形勢和問題 B、找出主要的優(yōu)點 C、找出主要的缺點 D、做出決策 改進法的第一步是審視目前形勢和問題，需要對相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對“ Who”分析的要點不包括（ ）。 A、估計需要多少人和多長時間 B、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計算成本的方法是什么 D、明確項目的實施程序 ，為了確保項目切實可行，決定對項目進行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A、由于是初步分析所以只需對時間和人員進行分析 B、確定計算成本的方法是什么 C、分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 D、估算完成該項目的時間 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤分析 －效益分析步驟的是（ ）。①將得出的各個風(fēng)險程度加在一起，然后把這個實際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大②按照列出的問題對項目所產(chǎn)生的影響程度，按 15進行等級鑒定， 1代表最好的結(jié)果， 5 代表最糟糕的結(jié)果③對每一種結(jié)果發(fā)生的概率按 15進行評定， 1代表非常不可能， 5 代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個乘積代表每種情況的風(fēng)險程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、 ③④②① ，需要進行風(fēng)險評估，關(guān)于風(fēng)險評估的步驟描述不正確的是（ ）。 A、風(fēng)險評估的第一步是為項目列出一個可能出現(xiàn)的問題表 B、每種情況的風(fēng)險程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、對列出的問題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進行等級鑒定時，等級越高代表的結(jié)果越好 D、在最后一步中，實際得到的數(shù)與可能數(shù)進行比較，兩個值越接近，風(fēng)險就越大 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 23 五十四、考核知識點： ZXK34 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 （ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) ，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解。 A、項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建 B、領(lǐng)導(dǎo)的意愿 C、對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意 D、部分團隊成員滿意 ，準(zhǔn)備。 A、工作分解結(jié)構(gòu)法有助于形象地了解每一項任務(wù)在項 目中所處的位置 B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即 SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時間表來表示 C、工作分解結(jié)構(gòu)是將項目按照其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖 D、它可以將項目分解為相互獨立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元 ，最終的分解結(jié)果可以用（ ）來表示。 A、繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù) B、看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù) C、使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù) 。 A、結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率 B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率 D、結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率 項目的可行性進行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。 A、成本 效益 分析就是對項目的成本以及能夠帶來的好處進行比較 B、成本 效益分析要求創(chuàng)建一個兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益” C、成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D、在多個項目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過成本最大的方案 ，不能計入“效益”一欄的是（ ）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 五十二、考核知識點： ZXK33 成本 效益分析的步驟 （ ）。 A、估計需要多少設(shè)備和設(shè)施 B、估計需要多長時間 C、確定計算成本的方法是什么 D、確定每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ，管理者需要對項目進行初步的成本分析。關(guān)于 5W2H法及其應(yīng)用程序，說法不正確的是（ ）。 A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時 D、何地和如何做 5W2H改進法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 D代表（ ）。 A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進 D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，就要事先確定達到標(biāo)準(zhǔn)的可測量的指標(biāo)。 A、等于 1 B、小于 1 C、大于 1 D、無法衡量 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十八、 考核知識點： ZXK29 達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟 ，不屬于這六個步驟的是（ ）。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。 A、明確權(quán)責(zé)并進行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過程 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、控制過程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測 2.“在一個組織中，誰應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動、進程和過程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的（ ）要素。 A、實施費用太高 B、成本太高 C、所需軟件系統(tǒng)過于龐大 D、對客戶響應(yīng)時間太快 5. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（ CRM）來滿足客戶需求。 A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理 C、客戶關(guān)系管理 D、庫存控制管理 ，他想通過客戶關(guān)系管理（ CRM）來滿足客戶需求。 A、要接近客戶 B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎勵 D、要經(jīng)常分析投訴 ，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責(zé)、他也不懂的技術(shù)問題，這種情況下，他的回答最合適的是（ ）。 四十四、考核知識點： ZXK28 關(guān)心客戶的原則 ，在安排關(guān)心客戶的活動時要注意 “ 五要 ” 和 “ 五不要 ” 原則，其中屬于 “ 五不要 ” 的是（ ）。 A、問卷調(diào)查 B、電話訪談 C、當(dāng)面交談 D、觀察 ，通常不會采用的方式是（ ）。 四十三、考核知識點： ZXK12 確認客戶需求的方式 ，通常不會采用的方式是（ ）。 A、本地居民 B、立法者 C、上級主管 D、供銷商 （ ）。 A、管理層無法作出必要的安排 B、每個人都具有為客戶服務(wù)的意識 C、增加成本、損害財務(wù)狀況 D、不可能持續(xù)改進 （ TQM）的原因不包括（） A、可以 減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投