【正文】 汽車(chē)組件的設(shè)備 基地來(lái)說(shuō)，（ ）是它的主要資源。 A、計(jì)劃 B、分析 C、組織 D、控制 ，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括（ ）。 A、周期分析法 B、趨勢(shì)分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、隨機(jī)事件分析法 －序列分析一般包括四種分析方法，不屬于這四種分析方法的是（ ）。 A、 1 650 B、 1 500 C、 2 000 D、 500 12 000張人壽保險(xiǎn)單，想要預(yù)知明年的銷量。 A、德?tīng)栰撤? B、統(tǒng)計(jì)需求分析法 C、季節(jié)性模式分析法 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，提出一個(gè)需求預(yù)測(cè)公式，預(yù)測(cè)在其公司所在地區(qū)手機(jī)的年度銷售額為 80 000臺(tái)，該公司采用的需求預(yù)測(cè)方法是（ ）。 A、德?tīng)栰撤? B、統(tǒng)計(jì)需求分析法 C、時(shí)間－序列分法析 D、前導(dǎo)指數(shù)分析法 ，彩電的年銷售量為： Q=20 00070P+50H+20Y，其 中， P：平均安裝價(jià)格； H：新出現(xiàn)的家庭數(shù)量； Y:人均收入。 A、是一種定量預(yù)測(cè)方法 B、專家組成人員應(yīng)該來(lái)自相同的研究領(lǐng)域 C、隱去參與預(yù)測(cè)研究的各成員的身份 D、在參與預(yù)測(cè)研究的成員中，職位越高重要性也越高 ，（ ）屬于定性分析方法。 A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn) B、避免較高職位的人的意見(jiàn)比較低職位的人的意見(jiàn)更受重視 C、使得每個(gè)人的重要性都相同 D、提高整個(gè)過(guò)程的趣味性 練習(xí)題答案： 1. A； ； ； ； 。 A、控制需求 B、等產(chǎn)量 C、需求跟隨 D、控制資源 ，為了節(jié)省開(kāi)支，在非高峰假日時(shí)段，小王會(huì)讓旅館歇業(yè)休息。 A、需求跟隨 B、等產(chǎn)量 C、控制需求 D、控制資源 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 三十六、考核知識(shí)點(diǎn)： ZSK22 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 是（ ）。 A、對(duì)于一個(gè)需要購(gòu)買(mǎi)軟件類產(chǎn)品的企業(yè)，選擇供應(yīng)商時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)更看重是否提供技術(shù)支持 B、對(duì)于單一 供應(yīng)商不存在選擇標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，提供什么就接受什么 C、所有企業(yè)選擇供應(yīng)商的首要標(biāo)準(zhǔn)都是成本 D、可靠度和財(cái)務(wù)穩(wěn)定性都屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ，這時(shí)他選擇快遞公司時(shí)優(yōu)先考慮的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。 A、工作 B、時(shí)間 C、庫(kù)存 D、生產(chǎn) ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 三十八、考核知識(shí)點(diǎn)： ZSK10 有效庫(kù)存、非有效庫(kù)存 ，準(zhǔn)備了一份生日蛋糕，顧客 2個(gè) 小時(shí)后來(lái)取，在顧客取走之前這份蛋糕屬于（ ）。 A、環(huán)境保全 B、個(gè)別改進(jìn) C、事務(wù)改進(jìn) D、財(cái)務(wù)保全 （ ）最大化的目標(biāo)。 A、設(shè)備保全管理 B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理 C、質(zhì)量保全管理 D、事務(wù)改進(jìn)管理 練習(xí)題答案： 1. D； ； ； ； ； 四十、考核知識(shí)點(diǎn)： ZSK50 資源性能的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo) ，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破損的數(shù)量屬于（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。 A、質(zhì)量 B、彈性 C、可靠度 D、成本 ，交付的頻率指標(biāo)屬于資源的（ ）性能標(biāo)準(zhǔn)。反對(duì) TQM的原因不包括（ ）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、供銷商 B、其他部門(mén)經(jīng)理 C、上級(jí)主管 D、同事 ，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（ ）。 18 A、培訓(xùn) B、普遍調(diào)查 C、主觀推斷 D、廣告 ，在網(wǎng)站上推出了一份在線市場(chǎng)研究調(diào)查表。這 種確認(rèn)客戶需求的方式是（ ）。 A、不要忽視內(nèi)部客戶 B、不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們 D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作 ，要明確地告訴員工關(guān)心客戶的原則，其中 “ 五要 ” 原則包括（ ）。 四十五、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK13 客戶關(guān)系管理（ CRM）的優(yōu)缺點(diǎn) 是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)滿足客戶的需求。 A、對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間太快 B、根據(jù)客戶的反饋，降低采取行動(dòng)的能力 C、成本太高 D、無(wú)法運(yùn)用組 織所掌握的信息 ，關(guān)于這一概念及其優(yōu)缺點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、增加滿足特定客戶需求的能力 B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息 C、建立的 CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大 D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、控制過(guò)程 B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) （ ）。 6δ的四個(gè)相關(guān)概念是（ ）。 A、正態(tài)分布 B、偏態(tài)分布 C、容錯(cuò)范圍 D、處理能力 （ ）。①依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量②確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)并規(guī)定每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)值③持續(xù)改進(jìn)④發(fā)現(xiàn)質(zhì)量低劣的原因并進(jìn)行糾正 A、②①④③ B、②③①④ C、③④②① D、①③②④ ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。 A、要考察飯館的環(huán)境，可以檢查飯店是否每天都進(jìn)行清掃 B、測(cè)量值是一個(gè)特性指標(biāo)，它只能是定量的，不能是定性的 C、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它使用多長(zhǎng)時(shí)間 D、要測(cè)量電池的耐用性，可以看它是否能超過(guò)其他電池的壽命 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十九、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK30 PDCA 循環(huán)改進(jìn)圖 ，這個(gè)循環(huán)開(kāi)始于（ ）階段。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 ，因此又叫“戴明輪”， PDCA循環(huán)依 次表示（ ）。 A、審視目前形勢(shì)和問(wèn)題 B、找出主要的優(yōu)點(diǎn) C、找出主要的缺點(diǎn) D、做出決策 改進(jìn)法的第一步是審視目前形勢(shì)和問(wèn)題，需要對(duì)相關(guān)內(nèi)容作出回答，其中對(duì)“ Who”分析的要點(diǎn)不包括（ ）。 A、估計(jì)需要多少人和多長(zhǎng)時(shí)間 B、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 C、確定計(jì)算成本的方法是什么 D、明確項(xiàng)目的實(shí)施程序 ，為了確保項(xiàng)目切實(shí)可行，決定對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析，他不需要（ ）。 A、由于是初步分析所以只需對(duì)時(shí)間和人員進(jìn)行分析 B、確定計(jì)算成本的方法是什么 C、分析需要多少設(shè)備和設(shè)施 D、估算完成該項(xiàng)目的時(shí)間 ，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。 A、成本分析 B、效益分析 C、成本－效益分析 D、利潤(rùn)分析 －效益分析步驟的是（ ）。①將得出的各個(gè)風(fēng)險(xiǎn)程度加在一起，然后把這個(gè)實(shí)際得到的數(shù)與最大可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大②按照列出的問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響程度，按 15進(jìn)行等級(jí)鑒定， 1代表最好的結(jié)果， 5 代表最糟糕的結(jié)果③對(duì)每一種結(jié)果發(fā)生的概率按 15進(jìn)行評(píng)定， 1代表非常不可能， 5 代表非?？赡堍軐?yán)重程度與概率相乘，這個(gè)乘積代表每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度 A、①②③④ B、④③①② C、②③④① D、 ③④②① ，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的步驟描述不正確的是（ ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的第一步是為項(xiàng)目列出一個(gè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題表 B、每種情況的風(fēng)險(xiǎn)程度等于結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、對(duì)列出的問(wèn)題所產(chǎn)生的影響程度（嚴(yán)重程度）進(jìn)行等級(jí)鑒定時(shí)，等級(jí)越高代表的結(jié)果越好 D、在最后一步中，實(shí)際得到的數(shù)與可能數(shù)進(jìn)行比較，兩個(gè)值越接近，風(fēng)險(xiǎn)就越大 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 23 五十四、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK34 工作分解結(jié)構(gòu)法的步驟 （ ）。 A、繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù) B、看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù) C、使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) ，管理者可以利用工作分解結(jié)構(gòu)法進(jìn)行任務(wù)的分解。 A、項(xiàng)目任務(wù)時(shí)間表已經(jīng)創(chuàng)建 B、領(lǐng)導(dǎo)的意愿 C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員同意 D、部分團(tuán)隊(duì)成員滿意 ，準(zhǔn)備。 A、工作分解結(jié)構(gòu)法有助于形象地了解每一項(xiàng)任務(wù)在項(xiàng) 目中所處的位置 B、工作分解結(jié)構(gòu)法，即 SOW法，最終分解結(jié)果用任務(wù)時(shí)間表來(lái)表示 C、工作分解結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在的結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖 D、它可以將項(xiàng)目分解為相互獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元 ，最終的分解結(jié)果可以用（ ）來(lái)表示。 A、繼續(xù)分解，從而列出項(xiàng)目的所有任務(wù) B、看一下每個(gè)主要任務(wù)，明確次一級(jí)的任務(wù) C、使用樹(shù)形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來(lái)表示工作的分解結(jié)果 D、看一下項(xiàng)目的各個(gè)里程碑，明確主要任務(wù) 。 A、結(jié)果的嚴(yán)重程度除以概率 B、結(jié)果的嚴(yán)重程度乘以概率 C、結(jié)果的嚴(yán)重程度加上概率 D、結(jié)果的嚴(yán)重程度減去概率 項(xiàng)目的可行性進(jìn)行分析主要有兩種方法，成本效益分析方法和（ ）。 A、成本 效益 分析就是對(duì)項(xiàng)目的成本以及能夠帶來(lái)的好處進(jìn)行比較 B、成本 效益分析要求創(chuàng)建一個(gè)兩欄的表格，標(biāo)題分別為“成本”和“效益” C、成本 效益分析只考慮可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考慮 D、在多個(gè)項(xiàng)目方案的篩選中，應(yīng)選擇效益超過(guò)成本最大的方案 ，不能計(jì)入“效益”一欄的是（ ）。①估計(jì)一下需要多少人②估計(jì)一下需要多長(zhǎng)時(shí)間③確定計(jì)算成本的方法是什么④確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 五十二、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK33 成本 效益分析的步驟 （ ）。 A、估計(jì)需要多少設(shè)備和設(shè)施 B、估計(jì)需要多長(zhǎng)時(shí)間 C、確定計(jì)算成本的方法是什么 D、確定每個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 ，管理者需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行初步的成本分析。關(guān)于 5W2H法及其應(yīng)用程序，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、何人和何事 B、如何做和成本如何 C、為什么和何時(shí) D、何地和如何做 5W2H改進(jìn)法中 ,“ 5W”所表示的因素是（ ）。 A、規(guī)劃 B、執(zhí)行 C、檢查 D、操作 D代表（ ）。 A、訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) B、確定如何測(cè)量每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) C、持續(xù)改進(jìn) D、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 ，就要事先確定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的可測(cè)量的指標(biāo)。 A、等于 1 B、小于 1 C、大于 1 D、無(wú)法衡量 練習(xí)題答案： ； ； ； ； ； 四十八、 考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK29 達(dá)到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個(gè)步驟 ，不屬于這六個(gè)步驟的是（ ）。這些上界和下界是操作可以接受的數(shù)值范圍，被稱作（ ）。 A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄 B、提高質(zhì)量 C、規(guī)劃和提供資源 D、控制過(guò)程 練習(xí)題答案： ； ； ； ； 。 A、控制過(guò)程 B、規(guī)劃和提供資源 C、提高質(zhì)量 D、監(jiān)督與檢測(cè) 2.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（ ）要素。 A、實(shí)施費(fèi)用太高 B、成本太高 C、所需軟件系統(tǒng)過(guò)于龐大 D、對(duì)客戶響應(yīng)時(shí)間太快 5. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（ CRM）來(lái)滿足客戶需求。 A、信息安全管理 B、全面質(zhì)量管理 C、客戶關(guān)系管理 D、庫(kù)存控制管理 ，他想通過(guò)客戶關(guān)系管理（ CRM）來(lái)滿足客戶需求。 A、要接近客戶 B、要隱藏公司的任何消息 C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) D、要經(jīng)常分析投訴 ，在一次主題為“關(guān)心客戶”的活動(dòng)中，有個(gè)客戶問(wèn)了他一個(gè)不屬于他負(fù)責(zé)、他也不懂的技術(shù)問(wèn)題，這種情況下，他的回答最合適的是（ ）。 四十四、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK28 關(guān)心客戶的原則 ，在安排關(guān)心客戶的活動(dòng)時(shí)要注意 “ 五要 ” 和 “ 五不要 ” 原則，其中屬于 “ 五不要 ” 的是（ ）。 A、問(wèn)卷調(diào)查 B、電話訪談 C、當(dāng)面交談 D、觀察 ，通常不會(huì)采用的方式是（ ）。 四十三、考核知識(shí)點(diǎn)： ZXK12 確認(rèn)客戶需求的方式 ，通常不會(huì)采用的方式是（ ）。 A、本地居民 B、立法者 C、上級(jí)主管 D、供銷商 （ ）。 A、管理層無(wú)法作出必要的安排 B、每個(gè)人都具有為客戶服務(wù)的意識(shí) C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 D、不可能持續(xù)改進(jìn) （ TQM）的原因不包括（） A、可以 減少產(chǎn)品缺陷率和客戶投