[專業(yè)文獻(xiàn)行業(yè)資料]售后服務(wù)管理規(guī)定電力(文件)
【正文】 配置、故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、有無(wú)遺留問(wèn)題、備件使用情況；同時(shí)還需填上出差費(fèi)用、計(jì)費(fèi)部門；以便日后核查。 在公司同事之間要經(jīng)常性的就日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流，相互提高，利于日后的工作。培訓(xùn)實(shí)施的記錄（《簽到表》、《培訓(xùn)考核記錄表》）借用《人力資源控制程序》的相關(guān)表格。 顧客退回返修的電力模塊由中試組 返修后記錄故障情況，報(bào)質(zhì)檢部統(tǒng)計(jì)分析以便采取糾正措施。因此，用服中心在接受顧客反饋的信息時(shí)，應(yīng)盡量向顧客詢問(wèn)對(duì)《顧客意 見(jiàn)調(diào)查表》中所有方面的意見(jiàn)并記錄。 顧客反饋信息、顧客滿意度調(diào)查結(jié)果和公司采取的措施提交管理評(píng)審。 顧客滿意度結(jié)果通報(bào)質(zhì)檢部。調(diào)查表的具體項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品不同作適當(dāng)修改，各項(xiàng)目的權(quán)數(shù)應(yīng)事先確定或向顧客調(diào)查確定。質(zhì)檢部作必要分析后決定是否要求相關(guān)部門采取糾正措施，具體按《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》執(zhí)行。 公司每年至少舉辦一期設(shè) 備的維護(hù)與操作培訓(xùn)班，以增強(qiáng)顧客排除故障的能力。 出差中遇到的問(wèn)題回來(lái)后要及時(shí)告知部門主管，由部門主管填寫《糾正與預(yù)防措施表 》，把問(wèn)題反饋到相關(guān)部門，在反饋表上要有接收人員的簽名。 定期檢修（巡檢） 公司向重要顧客提供定期檢修服務(wù)，以增強(qiáng)顧客滿意 度 。 維修完成后，服務(wù)工程師填寫《出差任務(wù)及報(bào)告單》并請(qǐng)顧客簽署意見(jiàn)，返回公司后交用服中心主管。服務(wù)工程師填寫《開(kāi)通調(diào)試報(bào)告》（一式兩份），由顧客簽字確認(rèn)后，一份顧客留存，一份帶回。 在現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題必須 能夠在《出差任務(wù)單》上得到體現(xiàn)。 服務(wù)過(guò)程 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，再次了解故障信息，根據(jù)事先分析判斷有條理的進(jìn)行處理，盡量做到一次性解決問(wèn)題，不要留尾巴。
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