【正文】 藏室款 已交儲(chǔ)藏室款 姓名 現(xiàn)認(rèn)購(gòu)儲(chǔ)藏室號(hào) 面積 總儲(chǔ)藏室款 應(yīng)補(bǔ)交金額 換儲(chǔ)藏室原因 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 換戶 原則 一 、 由業(yè)主填寫(xiě)換戶申請(qǐng)表，售樓 人員 確認(rèn) 要換的房 、車(chē)位、儲(chǔ)藏室 是 待 售 房。 客戶更名申請(qǐng)單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 28 年 月 日 原業(yè)主名 現(xiàn)業(yè)主 購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積 已收房款 更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 客戶更名申請(qǐng)單 年 月 日 原業(yè)主名 現(xiàn)業(yè)主 購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積 已收房款 更名原因 原業(yè)主簽字： 客戶簽字： 銷售代表： 銷售中心經(jīng)理： 銷售總監(jiān)： 合同更名原則 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 29 一、原則上不允許客戶簽訂合同之后又更名特殊情況可以并按以下程序 辦理。 轉(zhuǎn)讓條件 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 30 必須同時(shí)辦理過(guò)戶和接房手續(xù) 提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購(gòu)房合同、身份證、交款收據(jù) 買(mǎi)受方：身份證 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ①、建筑 面積為 144 ㎡ （含 144 ㎡ ）按照成交額 3%收取 ②、建筑 面積不足 144 ㎡ 的按照成 交額的 2%收取 （三）、代賣(mài)更名（備注：銷售部代客戶售出的為代賣(mài)） 代賣(mài)程序 業(yè)主必須填寫(xiě)委托書(shū)和代賣(mài)申請(qǐng)，由銷售部代賣(mài)，同時(shí)填寫(xiě)合同注銷單與客戶更名單 提供資料如下 轉(zhuǎn)讓方：購(gòu)房合同、身份證、交款收據(jù) 買(mǎi)受方：身份證 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ①、建筑面積為 144 ㎡ （含 144 ㎡ ）按照成交額 4%收取 ②、建筑面積 不足 144 ㎡ 的按照成交額的 3%收取 （四）、業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用 開(kāi)發(fā)票產(chǎn)生的稅費(fèi) 已交過(guò)契稅的費(fèi)用 更名所增收的費(fèi)用 退房申請(qǐng) 單 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 31 年 月 日 姓名 購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積 總房款 已收房款 退房原因 應(yīng) 退 房 款 扣 違 約 金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表： 部門(mén)意見(jiàn)： 銷售總監(jiān)： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 總經(jīng)理： 退房申請(qǐng) 單 年 月 日 姓名 購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積 總房款 已收房款 退房原因 應(yīng) 退 房 款 扣 違 約 金 實(shí)退房款 退房人簽字： 銷售代表： 部門(mén)意見(jiàn)： 銷售總監(jiān)： 公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)： 總經(jīng)理： 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 32 合同注銷流程 表 退房制度 注銷資料 準(zhǔn)備 客戶姓名 房號(hào) 合同號(hào) 注銷原因 （“西安市商品房買(mǎi)賣(mài)合同注銷登記表”一張，買(mǎi)受人簽字蓋章并附身份證復(fù)印件一張，出賣(mài)人簽字。已備案的合同需注銷，產(chǎn)生的費(fèi)用客戶自己承擔(dān)。 一、 客戶違約 3 天內(nèi)，銷售人員應(yīng)填寫(xiě)上報(bào)違約申報(bào)單（不按時(shí)上報(bào)違約通知單，處罰人民幣 20 元），總監(jiān)審核后返回申報(bào)單，銷售人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批情況，在 3 天內(nèi)發(fā)出違約書(shū)面通知（不按時(shí)發(fā)出為約單，處罰人民幣 20 元）。 檔案管理制度 一、 在一個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)之 前 ，檔案管理就要 著手 進(jìn)行，要將本樓盤(pán)的各項(xiàng)資料編號(hào)存檔備查，以便一個(gè)項(xiàng)目完成后總結(jié) 、提高 ，給下一個(gè)項(xiàng)目提供 完善有足的 資料 。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 35 五、 每個(gè)業(yè)主的檔案要完整不 缺的裝 入檔案袋 編號(hào)，項(xiàng)目結(jié)束需要交接時(shí)要造 表 登記。 例會(huì) 制度 一、 售樓部每周 一 定為例會(huì)日，由銷售總監(jiān) 向全體售樓人員傳遞公司的最新決議。 三、所有例會(huì)都要有專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。 廣告媒體客戶信息反饋 .。 二、銷售部所有人員不得因個(gè)人問(wèn)題使用長(zhǎng)途電話。 二 、 銷售部全體員工都應(yīng)正確掌握微機(jī)的基本操作和軟件的 正常使用。 六 、 微機(jī)管理員每天定時(shí)查看郵箱。 對(duì)于項(xiàng)目銷售所涉及的媒體發(fā)布、物料制作，如：戶外、車(chē)體、電視廣告、印刷、禮品制作等，應(yīng)由廣告人員按媒體計(jì)劃提前聯(lián)系相關(guān)單位落實(shí)價(jià)格，經(jīng)部委會(huì)討論，部長(zhǎng)審核，報(bào)總經(jīng)理審批，交由相關(guān)人員辦理。 在完成上述程序后，由經(jīng)辦人將業(yè)務(wù)合作單位的資料、報(bào)價(jià)和合作內(nèi)容報(bào)部委會(huì)討論，初步確認(rèn)兩家合作單位后再報(bào)總經(jīng)理審批，確認(rèn)業(yè)務(wù)合作單位。 三、 合同、按揭資料等經(jīng)主管負(fù)責(zé)人審核后由檔案管理專員加蓋公章。 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 39 三、 上崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 七、 做好防火、防盜 工作。 十一、 保持宿舍的清潔衛(wèi)生，床位鋪面保持干凈平整，室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品。 十五、 不允許用售樓中心大廳的售樓熱線打私人電話、信息臺(tái)、長(zhǎng)途電話，一旦發(fā)生經(jīng)查出后費(fèi)用自理。 保潔管理制度 一、 著裝整潔干凈。對(duì)客戶不得亂 接話、亂講話。 八、 保潔工裝管理參照銷售部工裝管理制度執(zhí)行。 三、 銷售制式合同樣本需經(jīng)公司各相關(guān)部門(mén)簽字、公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，由銷售部制作為網(wǎng)上簽約標(biāo)準(zhǔn)合同模板。 二、 初審 后 的認(rèn)購(gòu)書(shū)和成 交確認(rèn)單，交網(wǎng)上輸入專員處進(jìn)行網(wǎng)上輸入并進(jìn)行 初次審核 ，如初審合格輸入專員在成交確認(rèn)單一 審處簽字確認(rèn)，并打印合同一份。 網(wǎng)上簽約、備案 的 管理制度 一、 合同模板確認(rèn)后打印出 一 份，交公司各相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字、確認(rèn)存檔。 四、 需上網(wǎng)簽約的合同由銷售人員提前 1 天將所要簽約的客戶名單及 所簽的認(rèn)購(gòu)書(shū)交給網(wǎng)上輸入專員，輸入專員將收到的擬簽約客戶的認(rèn)購(gòu)書(shū)在客戶約定簽約時(shí)間輸入完成合同制作，并打印一份。 二、新客戶簽認(rèn)購(gòu)書(shū)時(shí)，銷售人員認(rèn)真核實(shí)后，填寫(xiě)到認(rèn)購(gòu)書(shū)上，銷控值班人員核實(shí)后蓋章簽字。 六、 萬(wàn)業(yè)老業(yè)主 二 次置業(yè)萬(wàn)業(yè)公司項(xiàng)目，優(yōu)惠 3000 元購(gòu)房款， 三次置業(yè)者優(yōu)惠 6000 元購(gòu)房款。 四、 老業(yè)主介紹新客戶購(gòu)房，如新客戶購(gòu)買(mǎi) 135 平米以下 88 平米以上，贈(zèng)送老業(yè)主半年物業(yè)管理費(fèi)，優(yōu)惠新客戶 3000 元房款。 六、 銷售人員進(jìn)行網(wǎng)上簽約時(shí)不得喧嘩、逗留 ， 不聽(tīng)勸告者每次罰款 10 元。 網(wǎng)上輸入專員負(fù)責(zé)合同的一審工作，如工作不細(xì)心導(dǎo)致合同內(nèi)容輸入錯(cuò)誤，輸入專員承擔(dān) 30%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 四、備案 簽約后的合同及成交確認(rèn)單整理后，由專人呈交銷售總監(jiān)簽字后加蓋公章。 五、 任何人不得改變標(biāo)準(zhǔn)合同模板 ， 特殊情況需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)和銷售總監(jiān)書(shū)面簽字同意后方可變動(dòng)。 制作網(wǎng)上簽約合同模板的程序 一、 工程部、辦公室、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部，按分管內(nèi)容提供項(xiàng)目制式合同制作基礎(chǔ)資料和圖紙。 六、 每天提前三十分鐘到崗，待其他人員上班前把衛(wèi)生打掃干凈。 三、保持售樓中心整潔干凈、地面無(wú)污漬、衛(wèi)生間無(wú) 臭味，每周擦一次玻璃，對(duì)電話進(jìn)行一次消毒。 十七、 銷售部保安人員班后外出兩小時(shí)以上，需向班長(zhǎng)提出口頭請(qǐng)假，報(bào)銷售部備案。 十三、 保安的分配：由保安班長(zhǎng)根據(jù)崗位統(tǒng)一安排。 九、 每?jī)蓚€(gè)小時(shí)保安互換一次崗，換崗時(shí)要有交接班紀(jì)錄。 五、 負(fù)責(zé)指揮來(lái)訪車(chē)輛的停放。 保安管理制度 一、 著裝整潔干凈。 公章管理制度 一、 公章由 主管銷控的 銷售部 部長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。 四、業(yè)務(wù)合作單位的選定原則 初選業(yè)務(wù)合作單位：要深入細(xì)致地進(jìn)行市場(chǎng)考察，找出三家（或 銷售部管理制度及流程 XSZD0801 38 三家以上）有 代表性的業(yè)務(wù)合作單位，進(jìn)行綜合考察，在考察中要重點(diǎn)了解該公司的實(shí)力、專業(yè)化程度、價(jià)格、質(zhì)量等。 二、對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的執(zhí)行原則 遵循貨比三家、兩人談價(jià)格、部委會(huì)討論、總監(jiān)核準(zhǔn)、總經(jīng)理審批的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。 銷售部管理制度及流程