【正文】 斯洛和其他的行為科學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個國家的經(jīng)濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報酬、升職機會、上司、同事五個方面。建設(shè)有效的追隨者團隊可以從以下幾個方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團隊規(guī)范、以績效為衡量 的標尺、確保團隊關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊中的貢獻、創(chuàng)建組織文化等。(3)溝通是復雜的 。 第十章 領(lǐng)導戰(zhàn)略與文化 戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領(lǐng)導除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。領(lǐng)導文化除了具有文化的基本特征，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特征。 領(lǐng)導績效考核必須遵循的原則有：（ 1）合法性原則；（ 2）客觀公正性原則；（ 3）民主公開原則；（ 4）價值導向原則。 ，現(xiàn)代領(lǐng)導活動的基本特點是由經(jīng)驗型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。 ，它認為存在三種基本智力模型，分別是 分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力 。 是領(lǐng)導者在特定的情景中帶領(lǐng)和激勵組織成員，實現(xiàn)組織目標的能力。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務(wù)。 任使型與推誠委任型 。推誠委任指的就是掌權(quán)者用誠信感 染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。它承認人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。 。 一、 填空題 ?戈爾曼認為情商具有 自我意識、自我控制、自我激勵、共情能力和社會技巧 五種基本成分。 ，來源個人的權(quán)利有 專家權(quán)力 和 指示權(quán)力 ，來源組織的權(quán)力有 合法權(quán)力 、 報酬權(quán)力 和 強制權(quán)力 。諾思豪斯歸納出領(lǐng)導倫理的五大原則是： 尊重、服務(wù)、公正、誠實、團對建設(shè)。 是一種能使個體將外來刺激轉(zhuǎn)化為自覺的、適當?shù)?、健康的刺激，是促使完成目標的行為一直處于?度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。 四 .論述題 美國人本主義心理學家亞伯拉罕這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。（ 2）安全上的需要。（ 3）情感和歸屬的需要。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性 、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。內(nèi)部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。（ 5）自我實現(xiàn)的需要。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。 追隨者個性；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系。 是指由于人對自己的工作或者工作經(jīng)歷的評價而產(chǎn)生的愉快或積極的情感狀態(tài)。 ：（ 1)溝通不是目的，而是過程，溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程；（ 2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（ 3)溝通是復雜的；（ 4)溝通是不可撤銷的；（ 5)溝通是人的完全參與。 要建設(shè)有效的追隨者團隊可以從以下幾個方面著手 ：建立共同愿景與共享愿景、確立團隊規(guī)范、以績效為衡量的標尺、確保團隊關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊中的貢獻、創(chuàng)建組織文化等。 1943 年發(fā)表的 《人類激勵理論》 一書中提出了需要層次論。 二、名詞解釋 是領(lǐng)導成員在 領(lǐng)導活動中產(chǎn)生并通過后天學習和社會傳遞形成的反映領(lǐng)導實踐的觀念意識，是客觀領(lǐng)導過程在領(lǐng)導成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導成員普遍認可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風。 ：思想動員；組織準備；考核方案準備；提出績效目標和對績效風險進行評估；確定績效責任；指定與公布考評目標；績效檢查；公布考評結(jié)果并績效評定；考評結(jié)果的反饋；績效總結(jié)與存檔。 并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導找下屬談的是對某項新政策的看法，應(yīng)該在一個更為放松的環(huán)境下。 。領(lǐng)導者只有減少發(fā)怒，才能提升親和力，給別人親近你的機會。領(lǐng)導者有很多方式提高自己主動傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語言動作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語言暗示，主動尋求適當時機進行交談；當不明白應(yīng)主動提問；避免戒備心理；保持耐心。領(lǐng)導的協(xié)調(diào)活動主要通過三種途徑可以完成：一是通過政策與目標獲得組織活動的協(xié)調(diào)。三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無任何強制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團結(jié)一致，共同行動，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運轉(zhuǎn)的消極因素 。二是通過行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。領(lǐng)導者可以多培養(yǎng)一下自己的文學修養(yǎng)。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的 答案，不斷地正確的提問可以幫助你。 作為一個領(lǐng)導者，你的態(tài)度如何會深深影響你的下級。在溝通的過程中，為了清楚明確地表達信息，領(lǐng)導者需采用兩種途徑：使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；采用簡捷、不產(chǎn)生歧義的語言。 是指領(lǐng)導者在領(lǐng)導和管理活動中，引導組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。 ，還有 模式性、連續(xù)性、變化性、政治性 等獨有的特征。 合法性原則；客觀公正性原則；民主公 開原則；價值導向原則。再次 ，團隊是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。 三、簡答題 具有自我領(lǐng)導與自我管理能力；具有較強的目標承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。 規(guī)范作用；導向作用；示范作用 。 個體工作的積極性 、 個體工作積極性的持續(xù)時間 和 個體工作的 滿意度 三個方面。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。馬斯洛認為，整個有機體是一個追 求安全的機制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。 馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。 ：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。 是人們對于某種事物、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。 ： 品格、能力、知識、感情 。他認為 放任型領(lǐng)導工作效率最低 ， 民主型領(lǐng)導工作效率最高 。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導指使所為。所以必須嚴格監(jiān)督，以強制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴厲的責任型領(lǐng)導模式的合理性。 。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。雖然這兩種領(lǐng)導模式看似完全對立，但在中國歷史上 他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。 360 度 反饋時必須遵循的原則 （ 1）要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計個性化的考核表格，這樣才有針對性；（ 2）評價后要及時向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持；（ 3）在實施時應(yīng)確保考核者的匿名性，以消除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實。 是指在社會共同生活中，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預期目標的行為過程。 20 世紀 80 年代 開始興起的，我國第一本領(lǐng)導學專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《 領(lǐng)導科學基礎(chǔ) 》，它標志著我國領(lǐng)導學的的誕生。 電大 領(lǐng)導科學與藝術(shù)復習題 一、填空題 自然屬性 和 社會屬性 ， 社會屬性占據(jù)主要地位。 第 十一 章 領(lǐng)導有效性與領(lǐng)導績效 領(lǐng)導活動有效性是指領(lǐng)導者在領(lǐng)導組織實施目標的同時，很好地實現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準備。 組織文化是指在一定的社會大文 化環(huán)境影響下，經(jīng)過組織領(lǐng)導者的長期倡導和組織內(nèi)全體成員的積極實 3 踐所形成的組織整體價值觀、價值準則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準則和制度體系。(5)溝通是人的完全參與。 有效溝通的應(yīng)遵循五個基本原則 :(1)溝通 不是目的 ,而是過程 ,溝通是一個始終變化的、動態(tài)的、連續(xù)的過程 。 提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。 第七章 追隨者隊伍建設(shè) 追隨者與有效追隨者的