【正文】 究 文獻(xiàn)綜述 （主要包括國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀、研究方向、進(jìn)展情況、存在問(wèn)題、參考文獻(xiàn)等） 1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀： 杭州綠城健康促進(jìn)管理有限公司（又稱綠城健康）成立于 2020 年 3 月，系綠城控股集團(tuán)和綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下專業(yè)公司，是綠城近年來(lái)力推的園區(qū)生活服務(wù)體系 (基于為房產(chǎn)業(yè)主置業(yè)后提供的系統(tǒng)居住服務(wù) )之健康服務(wù)的主導(dǎo)與實(shí)施單位。 ：參考文獻(xiàn)需要再增加一些。 （ 3）實(shí)地調(diào)查、資料收集：實(shí)地調(diào)查杭州綠城健康有限公司的基本情況與在讀學(xué)員的基本情況。通過(guò)對(duì)綠城健康有限公司的走訪，與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，取得第一手資料。再根據(jù)研究框架的需要，從各種國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)、年鑒、書籍、雜志、報(bào)紙、政府內(nèi)部文件、海關(guān)統(tǒng)計(jì) 、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料等，獲得二手?jǐn)?shù)據(jù)資料，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。用已經(jīng)掌握的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)知識(shí)，對(duì)調(diào)查得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)用知識(shí)健康管理的相關(guān)理論通過(guò)有關(guān)分析提出針對(duì)性的結(jié)論。 三、 完成該課題研究已具備的條件 （有關(guān)的研究工作基礎(chǔ)，儀器設(shè)備條件，經(jīng)費(fèi)情況） ： 已經(jīng)掌握相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；通過(guò)文獻(xiàn)、雜志、書刊等收集得到的相關(guān)資料；本人曾有過(guò)綠城健康的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)綠城健康工作流程有了一個(gè)大 概的了解，也保留了一些實(shí)習(xí)的資料。此外，通過(guò)綠城健康一些先進(jìn)的健康管理經(jīng)驗(yàn)，給其他社區(qū)進(jìn)行健康管理一些借鑒。正是基于這樣的市場(chǎng)環(huán)境，很多的學(xué)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)領(lǐng)域，而且都在躍躍欲試。即 CHW 肺炎病例管理（型號(hào) 6 ）具有最強(qiáng)的證據(jù)，對(duì)死亡率產(chǎn)生影響。 Peter winch 學(xué)者（ 2020 年）對(duì) 有系統(tǒng)的審查進(jìn)行分類和描述，涉及社區(qū)衛(wèi)生工作者（社區(qū)衛(wèi)生工作者）干預(yù)模式，旨在改善病兒在家庭和社區(qū)層面的個(gè)案管理。 Shannon M. Mitchell 和 Stephen M. Shortell（ 2020 年 ）撰文分析社區(qū)衛(wèi)生伙伴關(guān)系（熱電廠）是為了追求在改善社區(qū)衛(wèi)生有著共同利益聯(lián)手多樣化的社區(qū)機(jī)構(gòu)自愿合作。 4．國(guó)外研究現(xiàn)狀 社區(qū)健康管理國(guó)外 這一塊雖然已經(jīng)有國(guó)家在做類似的工作，但是相關(guān)的研究文獻(xiàn)也有待加強(qiáng)。 吳妮娜學(xué)者 (2020 年 )則通過(guò)分析目前北京社區(qū)健康管理服務(wù)的提供主體和服務(wù)方式，為社區(qū) 健康服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提出對(duì)策建議。 杜學(xué)禮和鮑勇學(xué)者都認(rèn)為進(jìn)行社區(qū)管理是健康管理行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，也是健康管理邁向成熟的標(biāo)志。從而理性的分析全面推行社區(qū)健康管理的可行性。 ： 健康管理作為 21 世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，隨著人口老齡化的不斷加劇，慢性病成為 危害我國(guó)公民公共衛(wèi)生的主要問(wèn)題等等，進(jìn)行健康管理已經(jīng)是一項(xiàng)勢(shì)在必行的 25 利民工程。 24 本科畢業(yè)論文 (設(shè)計(jì) )開題報(bào)告 學(xué) 院 人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院 專 業(yè) 健康管理 姓 名 XX 學(xué) 號(hào) 20201070109 指導(dǎo)老師 XX 職 稱 講師 題 目 杭州綠城健康的社區(qū)健康管理現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究 題目 性質(zhì) 實(shí)驗(yàn)研究 技術(shù)開發(fā) 工程設(shè)計(jì) 應(yīng)用型 調(diào)查型 √ 其他 一、選題依據(jù)和目標(biāo) （該研究的目的、意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)） ： 杭州綠城健康促進(jìn)管理有限公司（又稱綠城健康）成立于 2020 年 3 月，系綠城控股集團(tuán)和綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)旗下專業(yè)公司，是綠城近年來(lái)力推的園區(qū)生活服務(wù)體系 (基于為房產(chǎn)業(yè)主置業(yè)后提供的系統(tǒng)居住服務(wù) )之健康服務(wù)的主導(dǎo)與實(shí)施單位。 大學(xué)四年里，無(wú)論是歡笑還是淚水都將成為過(guò)去，都將是我人生閱歷的累積，感謝我的父母對(duì)我辛勤栽培，感謝同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)上的照顧和幫助，要感謝的人還有很多。 20 參考文獻(xiàn) ： [1] 鮑勇．中國(guó)社區(qū)健康管理發(fā)展戰(zhàn)略［Ｊ］．中華健康管理學(xué)雜志， 2020， 4（ 2）： 65－ 66． [2] 郭清．健康管理學(xué)概論［ M］．北京 :人民衛(wèi)生出版社 .2020． [3] 姚志鵬 ,陳蓓麗 .社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心模式初探 —— 以上海新華街道為個(gè)案 [J].上海商學(xué)院學(xué)報(bào) .2020(02) [4] 楊洪偉，傅鴻鵬，張毓輝．發(fā)展社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的政策思考［ J］．中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì) .2020，29(1):65－ 69． [5] 閆龑 .百姓眼中的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) [J].醫(yī)院管理論壇 .2020(11) [6] 吳靜娜，盧建華，王福影．論健康管理的歷史和現(xiàn)實(shí)［ J］．醫(yī)學(xué)與社會(huì) .2020， 21(7):31 － 32． ［ 7］ 卜保鵬，黎才請(qǐng)，顧慶煥．社區(qū)健康管理的模式探索［ J］．中國(guó)全科醫(yī)學(xué) .2020，14(7):2192 － 2194 [8] 田華 .糖尿病 60例社區(qū)健康管理臨床分析 .臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志 .2020年 1月 ,第 10卷 ,第 1期 [9] 姜浩然 .人口老齡化背景下的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析 [J].新西部 (理論版 ).2020 (20) [10] 蘇暢 ,李曉慶 ,林修全 ,鐘文玲 ,林曙光 ,陳紹惠 .福建省農(nóng)村地區(qū)慢性病管理實(shí)施進(jìn)展分析 [J].中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)雜志 .2020(12) [11]杜學(xué)禮 .新醫(yī)改形勢(shì)下社區(qū)健康管理發(fā)展戰(zhàn)略 (一 )[J].中華全科醫(yī)學(xué) .2020年 10期 [12] Henry M, A mold T, Harvey J, et BTS guidelines for the Management of spontaneous pneum othora[ J]. 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Diabetes Care, 2020, 27 ( 1): 17281734 21 致 謝 在本論文的寫作過(guò)程中，首先感謝我的指導(dǎo)老師 XX。其次對(duì)于我們的個(gè)性化健康干預(yù)計(jì)劃，居民客戶的配合度還有待提高，好比說(shuō)針對(duì)肥胖客戶，我們的健康干預(yù)計(jì)劃會(huì)有詳細(xì)的飲食指導(dǎo)。公司的員工有 83%具有大專以上學(xué)歷，同時(shí)擁有健康管理師數(shù)十名。 訪談對(duì)象： 綠城健康公司人事部總經(jīng)理 蔣露赟 訪談目的： 獲得 綠城健康促進(jìn)管理有限公司公司簡(jiǎn)況、健康管理現(xiàn)狀、在實(shí)施健康管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行信息的搜集 ，進(jìn)而為論文部分的 健康管理可行性分析及策略研究 提供依據(jù)。因本人理論水平有限，對(duì)健康管理行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的研究還不夠深入 ,對(duì)健康管理行業(yè)的實(shí)際參與不多 ,文中難免有疏漏 ,不妥之處 ,敬請(qǐng)?jiān)?。除了?duì)綠城健康公司的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析 ,本文主要分析了綠城健康公司在服務(wù)中存在的問(wèn)題 ,并針對(duì)問(wèn)題所在為杭州綠城公司制定了服務(wù)改進(jìn)策略 ,最后提出實(shí)施綠城健康公司服務(wù)策略的保障措施建議。為了保證綠城健康促進(jìn)管理有限公司能夠正確應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的健康管理市場(chǎng)，擴(kuò)大在健康管理市場(chǎng)的市場(chǎng)份額，綠城健康公司必須在目標(biāo)市場(chǎng)上有所改變，由綠城市場(chǎng)為主向全國(guó)化盡快轉(zhuǎn)變，來(lái)適應(yīng)迅速變化的市場(chǎng)需求。過(guò)去 ,綠城健康公司總是把重點(diǎn)放在怎樣為客戶提供高質(zhì)量人性化的服務(wù)上 ,以提高公司對(duì)客戶的價(jià)值。 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 建立社區(qū)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 將服務(wù)人員所掌握客戶信息集中整理在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中 ,建立一個(gè)完善的客戶關(guān)系。有質(zhì)量部門進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。 獲取社區(qū)客戶健康需求 客戶需求永遠(yuǎn)是第一位的，要想 實(shí)施以客戶為中心的企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略，必須首 16 先獲取客戶對(duì)服務(wù)的需求。書面溝通主要是員工每周需提交各類報(bào)表和總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)每周也會(huì)寫一封電子郵箱給直接下屬，指出下屬工作當(dāng)中存在的問(wèn)題和給出建議。綠城健康公司的溝通方向有由自上而下的溝通、自下而上的溝通和水平溝通三種溝通方式混合而成。 完善社區(qū)服務(wù)培訓(xùn)工作 從普通服務(wù)人員到優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的成長(zhǎng)，是需要大量的輔導(dǎo)和培養(yǎng)工作的。針對(duì)健康服務(wù)人員服務(wù)觀念缺乏的問(wèn)題，綠城應(yīng)定期進(jìn)行健康管理人員的服務(wù)觀念培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)可以有效的改善服 15 務(wù)人員理念的缺失。也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)施的根本保證。 綠城 健康公司缺乏完整的后續(xù)服務(wù)意識(shí) ,尤其是缺乏品牌意識(shí)。 社區(qū)健康服務(wù)推廣力度不足 雖然綠城健康公司打出了 “真誠(chéng)、善意、精致、完美”的口號(hào) ,但是在實(shí)際工作中并沒(méi)有做到很好的推廣與宣傳。 缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。隨著綠城健康公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大 ,綠城健康公司的服務(wù)體系也顯得有些混亂。企業(yè)缺乏科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機(jī)制，這是造成健康管理行業(yè)難以持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要原因。由于服務(wù)人員一直處于一個(gè)流失更新的狀態(tài)，很多服務(wù)人員都處在一個(gè)成長(zhǎng)的階段，目前的服務(wù)能力都不是特別強(qiáng)，無(wú)法形成強(qiáng)有力的服務(wù)體系。 社區(qū)健康服務(wù)渠道通暢 綠城健康促進(jìn)管理有限公司在整個(gè)綠城房地產(chǎn)市場(chǎng)建立起了配套服務(wù)、捆綁服務(wù)的模式，使得服務(wù)渠道覆蓋到綠城房地產(chǎn)的每一個(gè)地市，同時(shí)，設(shè)立了行業(yè)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。 12 綠城 社區(qū)健康管理中心 健康教育工作流程示意圖 開展主題宣傳活動(dòng) 每個(gè)月 定期開展主題活動(dòng)，進(jìn)行健康宣傳 確定活動(dòng)的形式 實(shí)施宣傳活動(dòng) 總結(jié)評(píng)估宣傳效果 地點(diǎn)：居民社區(qū)健康服務(wù)中心 確定健康體檢內(nèi)容，提前做好居民通知工作 要求：社區(qū)里的每個(gè)居民都盡量參加，體檢結(jié)果會(huì)歸入居民健康檔案，隨時(shí)觀察 定期進(jìn)行健康體檢，入檔 發(fā)放健康教育資料 選擇地點(diǎn)：居民社區(qū)健康服務(wù)中心\ 確定健康教育印刷資料內(nèi)容 自行制作或購(gòu)買健康教育印刷資料 12 種 發(fā)放：不少于 8000 份 舉辦健康教育宣傳欄 至少設(shè)置 2 個(gè)宣傳欄 確定宣傳欄內(nèi)容 設(shè)計(jì)：宣傳欄版面 每個(gè)月更新 1 次 舉辦健康教育講座 確定 12 個(gè)講座主題 授課老師：編寫教案 落實(shí)場(chǎng)地和設(shè)備 發(fā)放：講座通知 每個(gè)月舉辦 1 次講座 制定年度健康教育項(xiàng)目工作計(jì)劃和大型宣傳活動(dòng)實(shí)施方案 配備專職健康人員 具有衛(wèi)生專業(yè)學(xué)歷 每年接受健教專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn) 管理本機(jī)構(gòu)健康教育項(xiàng)目工作 13 了解社區(qū)客戶的需求，注重社區(qū)健康服務(wù)質(zhì)量 隨著 2020 年 10 月國(guó)務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》的出臺(tái) ，國(guó)民對(duì)健康管理行業(yè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，健康管理的需求也隨之增加。 (2)由公司授權(quán)資深健康管理師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講課及宣傳 ,每月舉行客戶的宣講會(huì)。并在公司網(wǎng)站上，通過(guò)注冊(cè)會(huì)員的方式，給每一個(gè)客戶形成一套服務(wù)體系，初步形成了綠城健康公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 11 公司人力資源 綠城健康公司的人員有 80%具有大專以上學(xué)歷，專業(yè)的健康管理師更是國(guó)家稀缺性人才資源，專業(yè)人才的加盟給綠城健康的長(zhǎng)期發(fā)展提供了人才質(zhì)量保證，也是綠城健康公司立足于健康市場(chǎng)的一個(gè)有力保障。服務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)還不夠完善。健康人才的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)已經(jīng)一觸即發(fā)。 在近幾年的發(fā)展中，國(guó)內(nèi)健康管理行業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和能力發(fā)展迅速。 技術(shù)環(huán)境 當(dāng)代的競(jìng)爭(zhēng)是技術(shù)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)， 掌握了最新技術(shù)就掌握了第一競(jìng)爭(zhēng)力。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)總體走勢(shì)良好，經(jīng)濟(jì)發(fā)展也比較迅速。國(guó)民健康意識(shí)漸漸加強(qiáng)，人們對(duì)于健康管理的需求也越發(fā)迫切。之后由于健康管理的觀念不斷滲入，國(guó)家也漸漸出臺(tái)了鼓勵(lì)實(shí)行 健康管理的相關(guān)政策，市場(chǎng)上的健康管理的公司也隨之慢慢興起。 綠城健康公司秉承綠城集團(tuán)“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的理念，通過(guò)健康問(wèn)題篩查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估手段，以健康教育改變客戶生活、工作習(xí)慣，以健康管理改善客戶生活、工作方式，輔以專業(yè)機(jī)構(gòu)、專業(yè)人員提供的醫(yī)療服務(wù)、中醫(yī)養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)及營(yíng)養(yǎng)干預(yù)等，努力幫助客戶最大限度地防范健康風(fēng)險(xiǎn)，養(yǎng)成健康的生活方式，享受健康人生。 本文分析了杭州綠城健康促進(jìn)有限公司的社區(qū)健康管理模式。目的是調(diào)動(dòng)個(gè)人、集體和社會(huì)的積極性，有效地利用有限的資源來(lái)達(dá)到最大的健康效益。 munity management mode。本文重點(diǎn)分析了杭州綠城社區(qū)健康管理模式。本文主要通過(guò)結(jié)合綠城社區(qū)健康促進(jìn)有限公司的社區(qū)健康管理經(jīng)驗(yàn)，研究社區(qū)健康管理的活動(dòng)，分析其優(yōu)越性與存在的不足，并制定相關(guān)的解決措施。 本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）手冊(cè) (2