【正文】 小時(shí)的哺乳時(shí)間。節(jié)育、絕育手術(shù)應(yīng)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。 喪假期間工資為全薪 。 探親假連續(xù)計(jì)算，不含路程假。 工齡 5 年至 10 年，享受 7 天工齡假； 工齡 10 年至 20 年，享受 10 天工齡假； 工齡在 20 年以上的，享受 14 天工齡假； 工齡假連續(xù)計(jì)算，包括周六、日。 員工培訓(xùn)管理辦法 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)工作的規(guī)范管理，提高公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，結(jié)合我公司 員工的結(jié)構(gòu)狀況及經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，制定本管理辦法。 第五條 培訓(xùn)對(duì)象：凡與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，無論新錄用員工或在職員工均為受訓(xùn)對(duì)象。 在職培訓(xùn)：根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的拓展，對(duì)各級(jí)在職員工進(jìn)行知識(shí)和技能更新的培訓(xùn)。 辦公室根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃的安排與要求，負(fù)責(zé)中心員工培訓(xùn)工作的落實(shí)。 第十條 在職員工培訓(xùn) 根據(jù)公司規(guī)模的擴(kuò)大，技術(shù)的升級(jí)和業(yè)務(wù)的拓展，不定期的對(duì)各級(jí)在職員工進(jìn)行知識(shí)和技能更新的培訓(xùn)。 第四章 附則 第十三條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋、修訂。 第二條 凡公司全體員工均需考核，適用本辦法。 第三條 本制度以公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為指導(dǎo)，以職能、職級(jí)等級(jí)劃分為基礎(chǔ)，通過對(duì)員工的業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度等的考核，達(dá)到鼓勵(lì)先進(jìn)，改進(jìn)落后，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)的目的，并以此作為晉升、提薪、教育等的依據(jù)。 第五條 依據(jù)公司的職級(jí)、職能的劃分，績(jī)效考核分為三大類： 管理 職考核 :包括中心副經(jīng)理、辦公室人員 技術(shù)職考核：結(jié)算員、技術(shù)員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理 普通職考核：操作員 第六條 績(jī)效考核的考核項(xiàng)目，依據(jù)不同的考核類別，設(shè)置不同的考核項(xiàng)目，賦予相應(yīng)的權(quán)重。 考核滿分為 120，詳細(xì)考核內(nèi)容見考核細(xì)則。 第十一條 各類考核辦法有： 查詢記錄法：對(duì)員工工作記錄檔案、文件、出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)； 書面報(bào)告法：部門、員工提供總結(jié)報(bào)告； 重大事件法。 各考評(píng)人的意見、評(píng)語匯總到辦公室。 第十四條 考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。 工作服管理制度 第一條 職員統(tǒng)一工作服的使用與管理，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。辦公室有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的責(zé)任。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。但未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。制服丟失或嚴(yán)重破損時(shí)，不再上交。 1 、職工對(duì)配發(fā)的制服有保管、補(bǔ)修的責(zé)任。 第十二條 如有必要，對(duì)臨時(shí)工的制服配發(fā)，適用于以上規(guī)定。 第二條 全體員工要樹立敬業(yè)愛崗精神，遵守國(guó)家政策、法律、法令，遵守本公司的工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極為振興公司各項(xiàng)事業(yè)做貢獻(xiàn)。 實(shí)事求是原則。 紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。 第五條 本辦法適用于公司全體員工。 第九條 有下列行為之一者，予以記功： 生產(chǎn)技術(shù)或管理制度，建議改進(jìn)，經(jīng)公司采納施行，卓有成效的； 節(jié)約物料或廢料利用，卓有成效的； 遇有災(zāi)難，勇于救助，事跡突出的； 檢舉嚴(yán)重違規(guī)或損害公司利益金額達(dá)三千元以上的； 發(fā)現(xiàn)意外險(xiǎn)情，予以速報(bào)或有 效防止損失，事跡突出的。 第十二條 榮獲記功獎(jiǎng)勵(lì)的員 工，每次給予 300 元獎(jiǎng)勵(lì)。 第三章 處分和處理 第十五條 處分、處理的種類和處罰的標(biāo)準(zhǔn)： 警告 和嚴(yán)重警告 記過 降級(jí)降職 撤職 解除勞動(dòng)合同或開除 受警告處分之日起一年內(nèi)再次受警告處分的給予記過處分。 確認(rèn)曠工以考勤記錄為準(zhǔn)。 工作時(shí)間離開崗位怠誤工作； 不按規(guī)定交接班，放空崗位，造成工作脫節(jié)； 考勤不簽或代人簽到； 利用工作（服務(wù)）場(chǎng)所銷售私人物品，經(jīng)教育仍堅(jiān)持錯(cuò)誤的； 服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量差，在工作場(chǎng)所、工作時(shí)間與服務(wù)對(duì)象吵鬧； 違反崗位職責(zé)，造成工作失誤； 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的； 拒不執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議及總經(jīng)理、中心經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人決定的，干擾工作的； 技術(shù)人員未及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份而造成數(shù)據(jù)丟失的，或未及時(shí) 處理操作員、值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理所反映的系統(tǒng)故障的； 操作員因違反公司制度、操作流程等所造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由操作員承擔(dān)，造成的其它工作失誤； 1不服從管理，消極怠工，拿工作出氣的； 1利用工作之便，向服務(wù)對(duì)象或管理對(duì)象索取賄賂； 1利用職權(quán)對(duì)員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的； 1編造謊言、搬弄是非、中傷同事、影響團(tuán)結(jié)； 1有意編造假證，惡意攻擊領(lǐng)導(dǎo)、誣陷同事； 1在工作場(chǎng)所聚眾滋事，挑起事端，影響工作秩序； 1工作人員不按電話管理規(guī)定，私自撥打私人電話，或假借公事為由利用公司電話聊天的（電話費(fèi)由撥打人全額承擔(dān)）； 1工作人員利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情，或?yàn)樽约褐\取利益的； 1泄露公司商業(yè)秘密，給公司造成損失的。 有意損毀、涂改、虛填檔案、資料、票據(jù)、三聯(lián)結(jié)算單，給公司造成損失或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的； 利用公司生產(chǎn)工具、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行非法活動(dòng)的； 強(qiáng)迫、唆使、授意其他工作人員違規(guī)違紀(jì)，為部門或小團(tuán)體牟取非法利益的； 弄虛作假，騙取個(gè)人榮譽(yù)和各種獎(jiǎng)勵(lì)的； 1利用工作（職 務(wù)）之便，謀取私利，損害公司利益，侵吞、竊取、騙取或以其他手段貪污公共財(cái)物，挪用經(jīng)手掌管的公款或公物進(jìn)行盈利活動(dòng)的； 1在工作（服務(wù)）過程中，因言語不檢點(diǎn)、舉止不文明，有違社會(huì)公德，引起群眾不滿，被投訴經(jīng)查實(shí)的； 1盜竊公物或故意破壞公司公用設(shè)備、生產(chǎn)設(shè)施，使工作不能正常進(jìn)行的； 1收到客戶或司機(jī)交來的所拾得他人遺忘物數(shù)額（價(jià)值）較大，占為己有或進(jìn)行私分的； 1發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障隱瞞不報(bào)的； 1賭博、賣淫、嫖娼等。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會(huì)議討論，征求有關(guān)部門 意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。 第二十六條 受處分的員工，在處罰事項(xiàng)未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司（公司宣布辭退、開除的除外）。 第二條 回訪辦法及周期 第一訪時(shí)間：入網(wǎng)后 3～ 7 天內(nèi) 客戶車輛 GPS 安裝測(cè)試正常入網(wǎng)后，中心正式為客戶開通服務(wù)，客戶經(jīng)理應(yīng)在正式開通服務(wù) 3～ 7 天內(nèi)為客戶進(jìn)行第一次回訪，回訪內(nèi)容以核對(duì)客戶 資料、車牌號(hào)、緊急聯(lián)系電話、聯(lián)系人、產(chǎn)品功能等入網(wǎng)資料以及市場(chǎng)、安裝人員的服務(wù)態(tài)度，與客戶確認(rèn)年度服務(wù)費(fèi)的時(shí)間期限、金額等。 第五訪時(shí)間：入網(wǎng)后服務(wù)費(fèi)到期前一個(gè)月 客戶車輛入網(wǎng)快一年時(shí)，是留住客戶的關(guān)鍵時(shí)刻（收取服務(wù)費(fèi)），圍繞馬上要收取的服務(wù)費(fèi)為重點(diǎn)，盡量滿足客戶的需求；同時(shí)，根據(jù)制定的客戶服務(wù)滿意計(jì)劃及時(shí)服務(wù)客戶，達(dá)到最終留住客戶的目的。 第三訪時(shí)間：入網(wǎng)三個(gè)月后 客戶車輛入網(wǎng)三個(gè)月后，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用都有了一定的了解，主要詢問客戶的使用情況、滿意程度，以及客戶最需要的服務(wù)，此時(shí)是客戶思想波動(dòng)最大 的時(shí)期，產(chǎn)品和服務(wù)的好壞直接影響到客戶的繼續(xù)使用和轉(zhuǎn)介紹，我們引導(dǎo)的重點(diǎn)在于糾正客戶不正確的使用，并及時(shí)解決客戶反映的產(chǎn)品故障和客戶對(duì)中心、服務(wù)、產(chǎn)品以及其它方面提出的建議和意見，并盡快將結(jié)果反饋給客戶。 第二十八條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。 第二十四條 對(duì)員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。 第二十一條 有下列行為之一者， 給予開除處分： 違法生育子女的； 因觸犯國(guó)家法律，被判處徒刑或依法被勞動(dòng)教養(yǎng)的員工。觸犯法律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。 第十八條 有下列行為之一者， 給予警告處分。 第十六條 一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以下的，給予警告處分；一年內(nèi)累計(jì)曠工10 天以上（含 10 天） 30 天以下的，給予記過處分；連續(xù)曠工 15 天以上（含 15天），一年內(nèi)累計(jì)曠工 30 天（含 30 天）以上的給予解除勞動(dòng)合同或除名。 第十四條 榮獲記功以上獎(jiǎng)勵(lì)的員工，由員工所在部門呈報(bào)材料，并填寫呈報(bào)表一式三份報(bào)公司辦公室審核后送公司總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)以公司名義下文通令表彰，有關(guān)材料存入員工檔案。 第十條 有下列行為之一者予以記大功： 發(fā)明創(chuàng)造，技術(shù)革新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益，事跡特別突出的； 遇有突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害事故發(fā)生，見義勇為，挺身而出，采取措施，有效挽回?fù)p失，事跡特別突出的； 有其他重大功績(jī)的。 第八條 有下列行為之一者予以嘉獎(jiǎng) 能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)的； 熱情服務(wù)，事跡突出獲公眾好評(píng)，或獲得市級(jí)（含市級(jí)）以上媒體表揚(yáng)的； 積極配合公司安排接待來訪人員的工作，并得到被接待人員肯定的。 民主集中制原則。 嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)原則。 第四條 對(duì)違紀(jì)員工的處理，應(yīng)遵循如下原則： 教育與懲戒相結(jié)合的原則。 員工獎(jiǎng)懲辦法 第一章 總則 第一條 為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)員工搞好工作的責(zé)任感，維護(hù)公司正常的生產(chǎn)（工作）秩序。 3 、制服清洗由個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用。 1 、辭職 ； 2 、辭退。 第八條 新職工從正式上班起，配發(fā)制服。 第六條 制服配發(fā)一人兩套，分夏裝和冬裝兩式。 2 、不得典賣、讓渡、轉(zhuǎn)借制服。 第三條 制服分夏裝和冬裝兩種： 其穿用時(shí)間分別為：夏裝， 5 月 1 日至 10 月 15 日；冬裝， 10 月 16 日至 4月 30 日。 第十六條 根據(jù)本制度，按職務(wù)類別制定管理職考核細(xì)則、技能職考核細(xì) 則、普通職考核細(xì)則。 辦公室依考核辦法使用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分，填寫考核表，統(tǒng)計(jì)出考評(píng)對(duì)象的總分。 第十二條 考核程序 辦公室根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。 第十條 各類考核形式 有： 上級(jí)評(píng)價(jià)； 同級(jí)同事評(píng)價(jià)； 自我評(píng)價(jià)。 第八條 績(jī)效以 1 年（ 1 月 1 日～ 12 月 31 日）為一個(gè) 考核 年度，并確定最 終的 考核 等級(jí) 。 考核以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合，左右結(jié)合的原則。 連續(xù)出勤不滿 6 個(gè)月者。 第十五條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。 第十二條 培訓(xùn)結(jié)果的考核與反饋 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)人對(duì)培訓(xùn)員工做出優(yōu)秀、良好、合格、不合格的定性評(píng)價(jià)并報(bào)辦公室備案。培訓(xùn)期視工作需要，一般為 5 天，具體培訓(xùn) 時(shí)間及培訓(xùn)安排如下： 時(shí)間 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)部門 第一天 公司概況 、組織機(jī)構(gòu)、管理制度 辦公室 第二天 參觀公司各部門及本人擬任崗位的工作環(huán)境；介紹擬任崗位情況及如何與其它部門配合；擬任崗位的工作情況、業(yè)務(wù)知識(shí)。 第七條 培訓(xùn)方法主要包括以下幾種方法： 公司自身組織、聘請(qǐng)外部專家、學(xué)者或公司內(nèi)部專業(yè)技術(shù)管理人員舉 辦專題知識(shí)講座； 公司根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，有計(jì)劃選派員工參加各類專業(yè)技能培訓(xùn)班； 有計(jì)劃地遴選管理人員參觀、學(xué)習(xí)、考察培訓(xùn)。 崗前培訓(xùn)： 對(duì)新進(jìn)員工和轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，使其掌握必要的崗位知識(shí)和技能。 第二章 具體辦法 第三條 辦公室是負(fù)責(zé)實(shí)施員工培訓(xùn)工作的部門，負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制與組織實(shí)施。 第十一章 附則 第三十五條 婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假均含公休日及法定節(jié)假日。 第三十二條 員工休探親假應(yīng)不影響正常工作，事先安排好工作，并辦理請(qǐng)假手續(xù)。 探親假是指日歷天。在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費(fèi)自理。 第二十九條 已懷孕的女同志按國(guó)家規(guī)定給予產(chǎn)前檢查時(shí)間，但要提前安排，盡量不要影響工作。 公司幫女員工辦理 生育保險(xiǎn)基金， 女員工產(chǎn)假期間公司不用支付其工資。員工的婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)休完。具體時(shí)間為： 新年 (元旦 )： 假期一天， 1 月 1 日； 春節(jié)：假期三天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三； “五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)： 假期三天， 5 月 1 日、 2 日、 3 日； “十一”國(guó)慶節(jié)： 假期三天， 10 月 1 日、 2 日、 3 日。 第六章 公休假、法定假 第二十六條 管理人員在公休假日和全國(guó)法定節(jié)假日可以休假。員工因探親或在外地出差生病時(shí)，應(yīng)提交縣或縣級(jí)以上醫(yī)院證明。 員工病假期間只發(fā)給工資，具體按如下執(zhí)行： 病假在 1個(gè)月經(jīng)上 2個(gè)月以內(nèi)的按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 （按現(xiàn)行工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）：1 年 工齡（指參加工作后的工齡，以下同）的發(fā) 60%， 2 年工齡發(fā) 70%， 3 年工齡發(fā) 80%， 4 年工齡發(fā) 90%， 5 年工齡發(fā) 100%； 病假超過 2 個(gè)月的，從第三個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放： 1 年工齡發(fā) 50%， 2年工齡發(fā) 60%， 3 年工齡發(fā) 70%， 4 年工齡發(fā) 80%， 5 年工齡發(fā) 90%； 病假超過 6 個(gè)月的，從第七個(gè)月起按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給：工齡不滿 5 年的發(fā)50%，工齡 5 年以上的發(fā) 80%。 第二十一條 員工若利用事假參加與請(qǐng)假理由不符的任何活動(dòng)，將被視為嚴(yán)重違反考勤紀(jì)律行為。超過 15 天以上的事假將不被批準(zhǔn)。 第四章 事假 第十八條 員工確因本人或家庭有事，需要