【正文】 管簽署審核意見后上報公司批準(zhǔn)。 婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工 3 天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。 交接班時，交班人需向接班人詳細(xì)說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項，接班人做到接辦事情，物品清點、接班記錄清楚。加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的消防管理，確?；馂?zāi)預(yù)防與發(fā)生火災(zāi)時，滅火救援工作能夠順得進(jìn)行，正確實施滅火救援工作，制定本方案： 一、健全機(jī)構(gòu) 確定各崗位消防安全責(zé)任人； 成立義務(wù)消防隊：全體員工都是義務(wù)消防員，以安全管理隊伍為主； 成立滅火應(yīng) 急小分隊，以每個安全護(hù)衛(wèi)班為一個滅火應(yīng)急小分隊主力隊員，保證在崗期間發(fā)生火災(zāi)時能夠隨時撲滅火災(zāi)，保障游人生命財產(chǎn)安全； 指定專職消防員，經(jīng)常對轄區(qū)各消防器材部位進(jìn)行巡查，防火區(qū)域進(jìn)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 每季至少一次消防應(yīng)急緊急集合。 第 十 節(jié) 安保突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、突發(fā)事件處理原則 處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。 應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。特殊情況還需向公安部門報告。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的疏散工作； 所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從項目經(jīng)理調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險。 七、 發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理應(yīng)急預(yù)案 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。 d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。 八、精神病人的處理應(yīng)急預(yù)案 精神病患者有丑瘋子 (花瘋子 )，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標(biāo)語。 九、醉漢的處理應(yīng)急預(yù)案 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。 妥善保管好傷者或病者的財物。 十一、觸電的處置應(yīng)急預(yù)案 關(guān)閉電閘或用木棒 、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。 十二、漏油應(yīng)急預(yù)案 在停車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并電話通知 120。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場，制訂搶救方案。 十四、 群體 圍堵（堵門、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案 發(fā)現(xiàn) 有人故意 堵門、堵車跡象時，現(xiàn)場應(yīng)立即報項目經(jīng)理，其應(yīng)立即第一時間向甲方匯報、請示。 監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場，全面監(jiān)控人群情況，并及時匯報、拍攝。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動手傷人，動口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。 ②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運傷員。 十六、炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品 (如有異常的響聲或異常狀態(tài)等 )，不可隨便處理，不能隨意觸 動物 品的提手、拉鎖等敏感部位。 群眾交來或拾獲群眾 遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向 保安 主管報告。 保安主管 視情況向物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶單位匯報，請示處理意見。 ?派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照 存案。 ?設(shè)法尋找違例者或證人。 ?協(xié)助賠償事宜 的調(diào)解。 2．現(xiàn)場處理 ① 保安 員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機(jī)報告視頻監(jiān)控室，視頻監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告 保安 主管。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)做出詳細(xì)的書面匯報。發(fā)現(xiàn)重大問題隨時通知項目經(jīng)理及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、每月書面抄報業(yè)公司主管部門督促整改，后續(xù)進(jìn)行驗證督察。按照江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)制訂各項管理指標(biāo)，我司將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項工作，明確獎懲。 一、獎勵 （每分 5 元） 公司員工有如下表現(xiàn)者，可以給予口頭表揚、通報表揚、實物獎金，提職加薪等獎勵。 （ 1）、在禁煙區(qū)吸煙，當(dāng)班時打瞌睡、串崗閑聊、干私活等； 48 分 （ 2）、曠工一天者； 20 分 （ 3）、違背或不服從上級合理的工作安排或指示； 1020 分 （ 4）、當(dāng)班時非工作需要喝酒； 8 分 （ 5）、爭吵、打架、斗毆、鬧事； 1020 分 （ 6）、未經(jīng)許可擅自將公司物品轉(zhuǎn)移、外借； 10 分 （ 7）、利用工作之便，向客戶及客人或供應(yīng)商索取禮品或禮物； 8 分 （ 8）、拾遺不報； 6 分 （ 9）、因工作失誤，造成重大損失； 1020 分 （ 10）、工作不積極，消極怠工； 48 分 （ 11）、工作中缺乏協(xié)作精神，致使工作受到影響； 48 分 （ 12）、對同事、甲方工作人員及游客不禮貌并與其爭辯，引起投訴； 48分 （ 13）、違反有關(guān)秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)定和保密守則； 410 分 （ 14）、因違反操作規(guī)程給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失； 410 分 （ 15）、因違反操作規(guī)程，導(dǎo)致差錯或引起投訴； 410 分 （ 16）、工作中弄虛作假，謊報情況，造成不良影響； 510 分 3．嚴(yán)重過失 有下列情形之一者， 給予勸退或除名處理。 總經(jīng)理室審核批準(zhǔn)后在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。公共座椅保持整潔。 下 水道、窨井、雨 水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。 二、 保潔人員配置及要求 保潔人員配置表和基本要求 （ 1）、保潔人員配置表 序號 崗位地點 人數(shù) 備注 第一生活區(qū)保潔員 5 第二生活區(qū)保潔員 4 第二生活區(qū)保潔員 3 小計 12 （ 2）、保潔人員基本要求 ①保潔主管（項目經(jīng)理兼任）要求： 年齡 45 周歲以下，大專以上學(xué)歷， 身體健康， 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有 5 年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有 3 年以上項目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持物業(yè)管理上崗證書，有工程管理和物業(yè)管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。 化糞池清理狀況： 清理時間：由指定保潔員每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定保潔人員對化糞池進(jìn)行清理一次。 保潔人員在崗時要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。 第 三 節(jié) 保潔人員配置及要求 根據(jù)本項目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們在本項目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運行過程中的人力成本風(fēng)險，以確保工作質(zhì)量的提升。地面、樓梯間 整潔 干凈，無垃圾、雜物、水漬、無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象、無亂堆亂放物品；樓梯間頂面蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無明顯積塵。 第三 章 衛(wèi)生保潔管理方案 第 一 節(jié) 、衛(wèi) 生保潔管理目標(biāo)： 清潔管理無盲點； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護(hù)物業(yè)各項設(shè)施及財物； 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； 第 二 節(jié) 、衛(wèi)生保潔主要內(nèi)容： 小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房 (箱、車 )保持完好整潔，定期消殺； 有專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所、共用部位清潔工作。 三、執(zhí)行程序 考核采取逐級考核方式，每月按部門匯總上報。 ?、上下班無故遲到、早退，每次 2 分 ?、工作態(tài)度不認(rèn)真，上班吃零食，大聲喧嘩； 2 分 ?、當(dāng)班時儀容儀表不 整或不按規(guī)定著裝，不佩戴工號牌； 2 分 ?、言語粗俗，不注意禮貌禮節(jié)，不使用規(guī)范的服務(wù)語言； 3 分 ?、下班后無故在工作場所逗留； 2 分 ?、不按規(guī)定填寫各項工作記錄； 4 分 ?、工作時間收聽廣播、錄音機(jī)、閱看書報； 3 分 ?、遭客戶有效投訴 1 次； 5 分 ?、宿舍私自留宿無關(guān)人員； 4 分 ?、不按員工通道行走，不按規(guī)定搭乘電梯； 2 分 ⑴、工作時間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事； 3 分 ⑵、工作時間在客戶及客人面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲； 3 分 ⑶、工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)會見親友； 2 分 ⑷、未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，自行調(diào) 班調(diào)假； 2 分 ⑸、對所屬員工違紀(jì)行為不處理。獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進(jìn)給予破格晉級，以形成競爭激勵機(jī)制，提高員工工作積極性 。 第十 二 節(jié) 獎懲條例 團(tuán)隊人員管理是激勵活動要素在進(jìn)行過程中的相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。 項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，項目經(jīng)理應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安的工作，并將情況向公司上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯報。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報警電話 122 等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打 120 請求急救。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為 122。 1．管理職責(zé) ①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ?記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。 如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)做到： ?通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)。 ?如有需要可向違例者發(fā)出警告 ,并報告警察。 如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由 保安人員 及時向 保安主管 報告。 記錄一切詳細(xì)情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經(jīng)理。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場周圍的搜索。 ③注意平時不易被注意的角落。 ③可疑的包裹信件的特征： 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件； 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分； 郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)； 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。 ③應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。 十五、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特 點，所以應(yīng)采取全員防范的措施。 警戒組要時刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時通報相關(guān)部門。 項目經(jīng)理帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長統(tǒng)一指揮。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。 若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 設(shè) 備巡查時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。 病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。 如情況危急，速打急救電話 (電話號碼 120)。 立即通知項目經(jīng)理。 醉漢不聽約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來，直到其酒醒為止。 武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。 在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。在無法控制對方情緒時，撥打 110 電話或用對講通知其他人員報警。 b)將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場。 撲救完畢后，項目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失，并做好安置工作。 六、火警處理應(yīng)急預(yù)案 各崗位保安人員無論接到何種形式的火