【正文】 人員負(fù)責(zé)考核實(shí)施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實(shí)除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。 一、規(guī)范服務(wù)類 （一）語(yǔ)言考核 見到客人必須問候 “你好 ”，沒做到扣 1分。 客人到房?jī)?nèi)，必須稱 “請(qǐng)坐 ”，沒做到扣 1分。 退出時(shí)，必須稱 “打擾了 ”，沒做到扣 1分。 1客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng) “你好，什么事 ”，沒做到扣 2分。 1結(jié)帳完畢，稱呼客人 “請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨 ”，沒做到扣 1分。 要面帶微笑的使用上述語(yǔ)言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1 分。 2．有不良嗜好者。 第四條 宿舍統(tǒng)由所長(zhǎng) (或職位最高者。 2 留宿親友者。 第六條 員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。 (二 )室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。 (六 )換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣 、鞋必須收入柜內(nèi)。 (十 )宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出 時(shí)間。 (十四 )污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場(chǎng)所傾倒。 25 3 沐浴的水、電、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。 第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。 (四 )擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。 (八 )有偷竊行為者。 （五）準(zhǔn)備工作 浴池與水溫、氣溫準(zhǔn)備 服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全程度 衛(wèi)生與環(huán)境準(zhǔn)備程度 （六）接待服務(wù) 浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確 服務(wù)用品供應(yīng)及時(shí)性。安排今日工作重點(diǎn)，完成上班次未完成事宜。 參加人員：本班次所有員工及領(lǐng)班 主持人：領(lǐng)班 內(nèi)容：傳達(dá)基層管理例會(huì)會(huì)議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點(diǎn)。 浴場(chǎng)加班管理制度 第一條 目的： 為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的 第二 條 適用： 適用于本店全體員工 第三條 責(zé)任： 各部門主管、經(jīng)理 第四條 程序內(nèi)容： 本店提倡高效率的工作，鼓勵(lì)員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對(duì)于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費(fèi)。 29 4. 嚴(yán)格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計(jì)劃的好習(xí)慣，本店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前申請(qǐng)的做法，因此，如果不能在規(guī)定時(shí)間交出加班申請(qǐng)的員工，其實(shí)際加班時(shí)間將視為無效。 凡不是 24小時(shí)值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在 24小時(shí)值班的配電機(jī)房保存，以防萬一有特殊情況需使用時(shí)須嚴(yán)格登記。 無人值班的機(jī)房，借用鑰匙時(shí)間需進(jìn)行登記。 四、每月和每季的盤點(diǎn)情況要上報(bào)總經(jīng)理。 八、物品損耗報(bào)批制度：一是自然損耗，由財(cái)務(wù)按照管理制度進(jìn)行報(bào)批。 六、客用免費(fèi)消耗用品，對(duì)一次性客用備品，本著一客一備的原則，但要隨時(shí)觀察客人，盡量節(jié)約發(fā)放，對(duì)節(jié)約的行品，要重新登記入庫(kù)，并以此為依據(jù)實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。 二、每月以部門為單位對(duì)備品進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)于損壞或丟失要按責(zé)任制落實(shí)賠償制度。 30 無關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。 6. 緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時(shí)計(jì)劃加班者 , 相關(guān)部門主管或經(jīng)理要加以額外的說明 . 7. 領(lǐng)導(dǎo)出差 : 如果員工提出申請(qǐng)時(shí) ,需要簽名的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出 ,員工首先要在按照規(guī)定時(shí)間把未曾簽名的加班申請(qǐng)表交到相應(yīng)的人事管理部門 ,同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把批準(zhǔn)意見 致相應(yīng)的人事管理人員 . 8. 加班打卡 : 無論是工作日、周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間。 2. 周末加班者 , 員工需在實(shí)際加班前的最后一個(gè)星期五的下午六點(diǎn)鐘前 ,把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到人事部，收到 加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。 領(lǐng)班、員工日例會(huì)： 時(shí)間：每日每班前 10分鐘。 洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會(huì)制度 日例會(huì)制度 : 主管、領(lǐng)班日例會(huì)： 時(shí)間：每日交班前 20分鐘。 配套設(shè)備配備符合要求 飲水符合衛(wèi)生要求 （三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 木板清潔程度 墻壁衛(wèi)生 地面衛(wèi)生 其它設(shè)施衛(wèi)生程度 服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。 (六 )違反宿舍安全規(guī)定者。 (二 )在宿舍賭博 (打麻將 )斗毆、及酗酒。 (十七 )不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。 (十六 )對(duì)水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定： 1 水、電不得浪費(fèi)，隨手關(guān)燈及水龍頭。 (十二 )貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。 (八 )電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。 (四 )個(gè)人棉被、墊被起床后須疊齊。 第八條 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備 (如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等 )本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項(xiàng)修理費(fèi)或賠償費(fèi)，并視情節(jié) 輕重論處。 4 員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。 (二 ) 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉 。 (四 )需遵守本公約。 第二條 員工申請(qǐng)住宿條件 (一 )營(yíng)業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。沒達(dá)到扣 1分。 1顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣 2分。 1如客人退房，須告知客人 “請(qǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳 ”，沒做到扣2 分。 送茶（物）進(jìn)房，必須報(bào) “茶房服務(wù) ”，沒做到扣 1分。 帶客領(lǐng)路必須稱 “請(qǐng)跟我來 ”或者 “這邊請(qǐng) ”，沒做到扣 1分。 本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。 茶藝部考核辦法實(shí)施細(xì)則 20 為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。 洗衣房 每次用餐時(shí)必須關(guān)閉熨斗； 每月月底定期對(duì)洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)； 洗衣房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。 1各組組應(yīng)做好對(duì) 班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。 男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動(dòng)上交吧臺(tái)，嚴(yán)禁私自保存。 如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營(yíng)部值班經(jīng)理（向上級(jí)請(qǐng)示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員 2人同時(shí)在場(chǎng)方可開鎖，否則不可 以出示備用鑰匙。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：總是 90100%分值； 經(jīng)常 7080% 16 分值；有時(shí) 4060%分值；偶爾 1030%分值分；從不 0 分。 附件三 員 工 晉 升 申 請(qǐng) 表