【正文】 后，填寫通氣單領(lǐng)取該用戶的 IC 卡及電池，交服務(wù)人員聯(lián)系用戶上門通氣發(fā)卡； 監(jiān)督服務(wù)人員和維修人員的工作情況，并 按工作單上要求的日期及時向責(zé)任方索回工作單，并在當天將對方反饋信息錄入到用戶信息管理系統(tǒng)，完成信息整理工作。 嚴禁在崗位上聚集、攀談，違規(guī)者造成不良影響的每發(fā)生一次扣當事人 20 元；在工作期間，擅自長時間離崗不請假，影響用戶 20 辦理業(yè)務(wù)，每發(fā)生一次扣當事人 30 元。 工作不認真，將用戶信息記錄差錯率達到 3%，對責(zé)任人進行處以 100 元罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)離工作崗位。 對用戶的需求、部里或售后服務(wù)安排等其他工作，如不接受或?qū)ぷ鞯÷奶幰?50 元的罰款。 上門服 務(wù)時舉止要文明，解答用戶詢問時要態(tài)度和藹，耐心解答，熱忱服務(wù)。 熱愛本職工作、具有良好的職業(yè)道德，樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的指導(dǎo)思想。 每月 30 日之前必須完成抄表工作， 1 日之前必須將上月的用氣量報表和交費通知單存根分別報售后服務(wù)和收費處。安檢結(jié)束后將安檢資料及時交售后服務(wù)整理存檔，對于存在隱患的用戶由售 后服務(wù)下整改單。 22 發(fā)現(xiàn)問題沒有及時通知售后服務(wù)，給用戶造成不良影響或給用戶造成損失的有關(guān)人承擔一定的費用。 發(fā)揚“團隊”精神，對部里的每項工作都應(yīng)視為自己的工作，要積極主動的去做，提高為用戶服務(wù)的意識。 （ 3）散戶通氣時根據(jù)售后服務(wù)提供的用戶名單核實通氣情況，在規(guī)定時間內(nèi)將卡和登記本準備好。 補卡、補氣、贈氣 （ 1）按照公司規(guī)定的價格補卡。 售氣 用戶持 IC 卡來購氣時， IC 卡在詢問并確定用戶所需氣量后，進行充值，將 IC 卡和售氣憑證交給收費，由收費在用戶繳清氣款后將IC 卡和購氣憑證交給用戶。 （三）責(zé)任及考核 工作人員必須按時上下班，有事必須提前請假，請假必須寫請假條，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準后，方能休假，無故不請假者按曠工論處。擅自離開工作崗位造成延誤工作或給用戶造成 損失，視其后果處以 50— 100 元罰款。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50— 100 元的罰款或按曠工處理。做到并在第一時間掌握準確信息，為用戶提供滿意的服務(wù)。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以 10 元罰款。 工作不認真，將用戶信息記錄差錯率達到 3%，對 責(zé)任人進行處以 100 元罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)離工作崗位。 工作認真負責(zé)受到用戶表揚的給予獎勵。 （三）責(zé)任及考核 、工作人員必須按時上下班，有事必須提前請假，請假必須寫請假條，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準后，方能休假，無故不請假者按曠工論處。擅自離開工作崗位造成延誤工作或給用戶造成損失，視其后果處以 50— 100 元罰款。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50— 100 元的罰款或按曠工處理。 入戶通氣 入戶通氣工作是指客戶服務(wù)部工作人員為戶內(nèi)燃氣設(shè)施完整、具備通氣備件、無泄漏、尚未開通使用天然氣的用戶，按照通氣操作規(guī)程開通戶內(nèi)天然氣設(shè)施的工作。 工作準備 入戶工作前應(yīng)根據(jù)入戶工作內(nèi)容準備好必須攜帶的工具和其它物品。 標準語 :您好 !我是哈納斯天然氣公司工作人員，為您入戶通氣（入戶維修），請多關(guān)照！ 當用戶打開房門時，應(yīng)再次詢問能否進門， 標準語 :可以進來嗎 ? 在得到用戶允許時進入戶內(nèi)時，在門廳空地上打開方布 , 將工具包等隨身物品置于其上一角 將雙腳踏在方布上 ,穿上鞋套、然后背起工具包起身 . ，在主人的指引下開始現(xiàn)場工作。 打開并檢測單元立管閥門 (適用于初次開通天然氣 ) 進入戶內(nèi)通氣 (詳見入戶步驟 ) 打開表前閥和灶前閥查看燃氣表有無直通現(xiàn)象 ,如無異常現(xiàn)象則進行下一步驟 ,如有則做好記錄通知計量表生產(chǎn)廠家更換計量表。如無泄漏則進行下一步驟 ,如有泄漏則關(guān)閉戶內(nèi)所有閥門 ,取出計量表電池 ,通知工程部進行整改并告知用戶。 發(fā)放用戶 IC 卡、 用戶安全使用手冊 和其它宣傳資料。 燃氣器具每次使用后必須將開關(guān)扳到關(guān)閉的位置上，同時關(guān)閉灶前閥。長期不用燃具，一定要關(guān)閉表前閥。若確需變動（如裝修、加裝燃氣熱水器等）的，由具有相應(yīng)資質(zhì)的燃氣安裝、維修企業(yè)負責(zé)施工。 不準在燃氣管道上或閥門手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口處，如有氣泡出現(xiàn)，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。 電池電量不足，顯示電池符號，應(yīng)告訴用戶更換電池。 標準語 :您的計量表電子電路板壞了 ,需要更換維修 . 標準語 :請您查驗一下計量表中的原有的剩余氣量 ,更換新電路板后我們將為您如數(shù)補上 . 更換完成后，先插入清零卡對 IC 卡裝置進行初始化處理 ,然后再將用戶卡插入 ,檢查新的 IC 卡裝置是否正常，待鳴響 4 聲后拔出。 標準語 :由于技術(shù)故障 ,您的計量表發(fā)生了剩余氣量異?，F(xiàn)象 ,請您到我公司營業(yè)大廳辦理有關(guān)補氣 (款 )手續(xù) . 標準語 :從您好的計量表計數(shù)器讀數(shù)上看 ,您好的計量表電子購氣裝置發(fā)生了故障 , 剩余氣量異?，F(xiàn)象 ,請您到我公司營業(yè)大廳辦理有關(guān)補氣 (款 )手續(xù) . 33 需換表時，先記錄原表機械計數(shù)器的累計計量值和剩余氣量，請 用戶對主要數(shù)據(jù)一一查對 . 標準語 :這是您計量表上原來的數(shù)據(jù) ,請您好確認一下 . 標準語 :我需要為您好更換一塊新的基表 ,但將保留您原表中的剩余氣量。 您可根據(jù)自己用氣情況持 IC 卡到天然氣公司或家業(yè)銀行售氣網(wǎng)點購氣。若核對正確，會將卡內(nèi)新購氣量與表中當前剩余氣量相加，顯示新的剩余氣量，同時將卡內(nèi)氣量清零。 卡智能燃氣采用 4 節(jié) 5 號堿性電池供電，正常情況下電池使用壽命在半年以上。 34 燃氣表屬計量器具，在安裝前按國家有關(guān)標準均通過當?shù)赜嬃坎块T強制檢測，用戶可放心使用。 用戶 IC 應(yīng)妥善保管，不得損壞或丟失。 本產(chǎn)品設(shè)有休眠功能以延長電池壽命。因此，出現(xiàn)錯卡符號不能再次插卡。 為防止燃氣表意外泄漏事故，用戶不得將燃氣表封閉在不透氣的柜子內(nèi)。如是則進行下一工作步驟。 標準語 :一切正常 ,您好可以放心使用 ! 標準語 :管道修好了 ,您好可以放心使用 . 標準語 :對不起，問題查出來，但是我現(xiàn)在暫時無法解決，我將聯(lián)系公司其它部門盡快給您修復(fù)。 到達入戶時不得按門鈴 .入戶方法詳見 入戶和離開時的步驟 , 打開門窗保持空氣流動 ,降低室內(nèi)天然氣濃度 . :發(fā)生泄漏時請不要慌張 ,請您按照 用戶安全手冊 上說明的方法保持戶內(nèi)通風(fēng)。 如因螺紋（絲扣）接口松動漏氣時，應(yīng)使用管鉗將松動的管件拆卸下來，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應(yīng)進行下一工作步驟 . 打開表前閥 ,對已經(jīng)修復(fù)好的管道或設(shè)施進行檢測 ,查看有無泄漏 ,如有則重復(fù) 步驟 ,如無則進行下一工作步驟 . 標準語 :您好家的管道修好了 ,請您放心使用 ! 標準語 :您家的管道修好了 ,請您在使用時注意安全用氣 ! 將維修時產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中 . 用抹布將計量表、管道和使用過的臺面擦拭干凈。 4 責(zé)任與考核 工作人員必須按時上下班，有事必須提前請假，請假必須寫請假條，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)批準后，方能休假，無故不請假者按曠工論處。擅自離開工作崗位造成延誤工作或給用戶造成損失，視其后果處以 50~100元罰款。 工作單必須按詳細填寫工作內(nèi)容、維修結(jié)果和安全檢查 結(jié)果及用戶簽字，如違反規(guī)定沒發(fā)現(xiàn)一處內(nèi)容填寫不清或不填寫，對責(zé)任人進行處以 5 元罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)離工作崗位。 工作認真負責(zé)受到用戶表揚的給予獎勵。 （九）《工作日志》的記錄情況將作為周、月、年度績效考核的一項重要內(nèi)容進行考評，對不做記錄、漏記或記錄不嚴肅的，將根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定給予當事人適當處罰。 三、填寫交班記錄時要認真負責(zé)，真實反映上班期間的情況，不得虛報、瞞報，有問題要及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。 六、贈氣時必須經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批后方可贈氣，不得口頭承諾贈氣業(yè)務(wù)。 十、用戶來領(lǐng)卡時必須請用戶簽字，并在當天的交班記錄中填寫領(lǐng)卡數(shù)。 十三、建立用戶管理卡、清零卡和登記本的統(tǒng)計管理記錄。 二、在通氣過程中發(fā)現(xiàn)有施工質(zhì)量方面的問題一定要記 錄清楚，不予發(fā)卡，聯(lián)系施工單位盡量當場解決。通氣完畢后將整改單和責(zé)任書存根交予售后服務(wù)存檔。 七、最后將登記表、剩余 IC 卡及電池交予售后服務(wù)辦理交接手續(xù)，辦理清后方可交予卡部。 一、 服務(wù)內(nèi)容 ： 居 民用戶的 報裝； 居民用戶的 改 動、加裝燃氣設(shè)施； 戶內(nèi)燃氣設(shè)施故障報修及燃氣表維修； 。 八、鐵路散戶通氣時要按照各小區(qū)名稱分別填寫登記表，并將服務(wù)電話作變更。 五、發(fā)卡人必須在登記表上填寫自己的姓名，將用戶地址（包括小區(qū)名稱）、卡號、表號及改裝情況填寫清楚后請住 戶確認簽字。 三、對于私自改管的住戶應(yīng)先下整改單，現(xiàn)場不予發(fā)卡。其他部門需要時，在辦理相關(guān)手續(xù)后方可領(lǐng)出，并且在使用完畢后及時收回。編寫卡號要正確，用戶信息錄入時要確?？ㄉ纤行畔⒓坝脩粜畔蚀_無誤。 八、合理安排當天工作，要求制卡人員業(yè)務(wù)熟練，確保本崗位工作暢通。 五、在補卡、補氣時要根據(jù)維修人員的維修回執(zhí)單內(nèi)容進行，不得擅自補氣。 二、工作人員在崗期間要盡其責(zé)、做其事，積極、主動、認真的完成在崗期間的工作。 38 《工作日志》制度 一、《工作日志》制度 為準確記錄員工每日工作過程，反映日常工作中存在和發(fā)生的各種問題，便于員工及時反映工作意見和建議，了解員工工作和思想動態(tài)，規(guī)范日常服務(wù)活動，故在我部熱線服務(wù)人員、維修人員和通氣人員中實行《工作日志》制度。在接班人員未到崗，交班人員擅自離崗的，對交班人處以 30 元罰款，接班人情節(jié)輕重處以 50~100 元的罰款或按曠工處理。 下班時必須向售后服務(wù)交清本班工作單后方可下班，否則按早退處罰，特殊情況應(yīng)電話或其他方式告知售后服務(wù)。私自調(diào)班、遲到、早退一次處以 10 元罰款。 室外漏氣（立即撥打電話 ******或 9012345，通知天然氣公司）。 如因閥門損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應(yīng)進行下一工作步驟。 找出漏氣點后應(yīng)先做好明顯標記，然后再次關(guān)閉表前閥進行處理。 天然氣使用程序常識講解 接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應(yīng)在使用前用軟管連接好； 、打開表前閥（日常使用天然氣時用戶不必經(jīng)常開閉該閥門）； 、打開灶前閥； 、開啟灶具開關(guān)點火（炊事過程中要有人照看燃具）； 、炊事結(jié)束后應(yīng)先關(guān)閉灶前 閥再關(guān)閉灶具閥門； 、除發(fā)生意外事故，用戶不得隨意關(guān)閉戶內(nèi)安裝的單元立管總閥。如否則告知用戶修理灶具 ,如是則進行下一工作步驟。 如否則使用用戶卡或管理卡打開計量表電磁閥恢復(fù)供氣 ,如是則進行下一工作步驟 . 拆下燃氣表，打開表前閥確定立管有無氣體。 表具類型正確：燃氣表按進氣口分為左進表、右進表。否則休眠功能失效，并影響電池使用壽命。 卡智能燃氣表能夠自動記錄竊氣、攻擊等行為。 注意事項： 本產(chǎn)品經(jīng)過防爆處理，不得隨意拆卸，以防燃氣泄漏事故。表中掉電保護功能可保證用戶剩余氣量不會因更換電池而丟失。 剩余氣量為 ,表鳴響 10 聲并顯示 “ ” 提示符 ,督促用戶購氣。 使用說明： 用戶將 IC 卡插入表中，插卡到位鳴響 1 聲，同時顯示表中當前剩余氣量及表的工作狀態(tài)信息。 ， 最后用檢漏儀進行檢測，檢測正常后恢復(fù)供氣。 標準語：請您好憑此單據(jù)到我公司營業(yè)大廳辦理補氣手續(xù)。時，出現(xiàn)感嘆號符號，檢查IC 卡表附近是否有磁場干擾，并查看故障原因。 維修工作步驟 計量表維修 入戶 (詳見 入戶和離開時的步驟 ) . 到達工作現(xiàn)場后 ,應(yīng)首先征求用戶意見 ,整理妨礙工作的物品 ,以便于開展工作 , 標準語 :可以嗎 ? 標準語 :您不介意的話我可以把它拿開嗎 ? 標準語 :對不起 ,我得把它拿開 . 32 ,與用戶先前告知的或與“維修單 ”上填寫的情況進行核對 ,以便準確判斷故障原因。 不準非法使用燃氣設(shè)施和偷盜、轉(zhuǎn)供用氣。如裝在墻壁內(nèi)、吊頂內(nèi)、柜內(nèi)、灶臺內(nèi)等。 經(jīng)常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點火器無松動。 烹調(diào)時，廚房內(nèi)須有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導(dǎo)致天然氣泄漏。 天然氣膠管長度不應(yīng)超過 2 米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現(xiàn)膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時更換。 31 用抹布將計量表和使用過的臺面擦試干凈 ,將工作產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中。 ,有無私接亂改現(xiàn)象 ,如無則進行下一步驟 ,如有則在置換檢測工作完成后 ,查看 有無其它質(zhì)量缺陷 ,然后開具《整改通知單》告知用戶辦理整改業(yè)務(wù) . 標準語 :對不起，由于您自行安裝燃氣