【正文】 些事情需要我花費(fèi)時(shí)間？ ? 我必須做哪些事情？ ? 這些事情必須在什么時(shí)候完成？ ? 這一年中有哪幾個(gè)關(guān)鍵的任務(wù)？ ? 我將怎樣根據(jù)這些關(guān)鍵任務(wù)分配安排時(shí)間？ ? 預(yù)計(jì)有哪些事情會(huì)干擾今年計(jì)劃的執(zhí)行？（如搬家、生小孩。 ? 認(rèn)清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。 ? 一個(gè)企業(yè)的成功有賴于其它企業(yè)的成功，這是一種雙贏的關(guān)系。 溝通＝結(jié)果＋情緒和關(guān)系 溝通的重要性 ? 美國普林斯頓大學(xué)曾對(duì) 1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 25％，其余 75％決定于良好的人際溝通。 ——威廉 分清想要和需求 167。 基礎(chǔ) ? 6頂 思考帽 案例演習(xí) ? 海難求生 ? 個(gè)人獨(dú)立完成 ——10分鐘 ? 小組討論完成 ——20分鐘 基本原則 ： 珍惜別人的差異及尋求第三變通方案 團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果 應(yīng)用 雙贏思維 （習(xí)慣 4）及 同理心傾聽 （習(xí)慣 5） 來尋求 統(tǒng)合綜效 （習(xí)慣 6）的結(jié)果。 湯姆 . 彼得斯 ? 更多智力含量，更少物質(zhì)材料。 霍馬 . 巴拉米 ? 你的工作安全感取決于你的可雇傭性。 ? 但現(xiàn)在，社會(huì)契約已經(jīng)被撕碎！至少前面所說的那種契約已經(jīng)一去不復(fù)返了！ 這個(gè)時(shí)代的忠誠： ? 不要懷舊，不要幻想！ ? 看看 新的忠誠 是什么樣子： 你看，蘋果公司不能承諾一份終身的工作，即使是5年或 10年也不行，但是蘋果公司能夠承諾 而且也確實(shí)承諾，不管你在這里干上 3個(gè)月， 6個(gè)月， 6年，或者盡管不太可能， 16年，你總會(huì)不斷地學(xué)到東西，不斷地接受挑戰(zhàn)。幾乎沒有人告訴你去做什么。無所事事會(huì)廢了一個(gè)人 這個(gè)時(shí)代的忠誠： 來自貝爾實(shí)驗(yàn)室的報(bào)道： ? 在貝爾實(shí)驗(yàn)室，普通和優(yōu)秀表現(xiàn)者都認(rèn)同主動(dòng)是最重要的，但區(qū)別最后會(huì)落實(shí)到他們對(duì)采取主動(dòng) 的不同理解上，普通的表現(xiàn)者認(rèn)為采取主動(dòng)就是處理信息 例如 給上司寫一篇關(guān)于軟件毛病的備忘錄 ，而優(yōu)秀表現(xiàn)者則認(rèn)為，采取主動(dòng)的意思就是 你自己處理這個(gè)毛病 。如果你覺得它可以播出了，那它就可以播出了。 心 智： 我們由閱讀、寫作及思考增進(jìn)心智成長 心 靈： 透過閱讀、沉思與大自然相處提升心靈健康 社交／情感： 重要的人際關(guān)系情感帳戶每日持續(xù)存款 我們這個(gè)時(shí)代 ? 這是一個(gè)瘋狂的時(shí)代，我們已經(jīng)看到很多，怎麼辦？ ? 告訴你一個(gè)秘訣，請(qǐng)馬上行動(dòng)： 每三個(gè)月，寫一次自己的簡歷！ 先假設(shè)自己已經(jīng)被公司辭掉，這樣你的腦子會(huì)很清楚，然后開始認(rèn)真地寫你的簡歷。 請(qǐng)切記：七個(gè)好習(xí)慣相輔相成 越是 主動(dòng)積極 （習(xí)慣一）的人，越能 掌握人生方向 （習(xí)慣二），也能 有效管理人生 （習(xí)慣三） 能 不斷更新 （習(xí)慣七）的人， 方懂得 如何了解別人 （習(xí)慣五），尋求 圓滿的解決之道 （習(xí)慣六） 同理，一個(gè)人越 獨(dú)立 （習(xí)慣 123） 就越善于與別人 相處 （習(xí)慣 456） Dependent Independent Interdependent 1 主動(dòng)積極 2 以終為始 3 要事第一 雙贏思維 4 設(shè)身處地 5 統(tǒng)合綜效 6 7 不斷更新 個(gè)人成功 人際成功 成功之道 祝大家早日成為 白骨精 The End amp。這就是當(dāng)今的時(shí)代，沒有任何東西（人或者組織）能夠保持哪怕是萬分之一秒的靜止和停滯！ 請(qǐng)切記： ? 工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感， 具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力 ——也就是產(chǎn)能， 才能立于不敗之地。 所以 ? 您必須主動(dòng)積極 ? 您必須以終為始，明確目標(biāo) ? 您必須要事第一， 充實(shí)高效過每一天 ? 您必須知彼解已， 創(chuàng)造雙贏 ? 您必須集思廣義， 統(tǒng)合綜效 ? 您必須不斷更新！ 最佳的“自我投資策略” 不斷更新的成長原則 人生最高明的投資策略， 莫過于在生理、心智社會(huì)情感方面， 嚴(yán)格要求自己： 從日積月累的進(jìn)境中， 不但可拓展自我成長空間， 也協(xié)助了他人的成長。如果你的做事方式在大多數(shù)時(shí)間里被采納，你就會(huì)被提升。你自己來做，正確或是錯(cuò)誤。 ? 從現(xiàn)實(shí)來看，實(shí)際等待我們的工作沒有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種合作的需要，是和老板一起解決某個(gè)問題的合作； ? 所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)創(chuàng)造一份工作； ? 創(chuàng)造老板、社會(huì)對(duì)你的合作需求 這個(gè)時(shí)代的忠誠： 讓我們再來看看 MCI: ? 失敗者是那些在未成型的狀態(tài)中感到不舒服的人。在工作期間，積極表現(xiàn)，爭取加工資的機(jī)會(huì)。 微軟公司 ? 這個(gè)年代只有兩種人：應(yīng)時(shí)而動(dòng)的和已經(jīng)死亡的。 我們在什么時(shí)代？ ? 每一個(gè)企業(yè)組織都不得不準(zhǔn)備放棄它所做的一切。 一次只說一個(gè)原因 人們對(duì)能滿足自己需要的事才會(huì)真心投入去做 。 本 人際溝通中的障礙有哪些 ? 游戲： ? 為什么會(huì)有不同結(jié)果？ ? 案例： ? 觀念的決定作用 溝通的障礙 ?表述不清 ?媒介單一 ?缺乏反饋 ?生理限制 ?觀念影響 溝通的五大技術(shù) ? 波長技巧 ? 詢問技術(shù) ? 理解技術(shù) ? 處理沖突技術(shù) ? 達(dá)成一致技術(shù) 第一，波長技術(shù) ? 1 有意識(shí)地使用身體語言 ? 2 小心使用術(shù)語 ? 3 坦白陳述自己的感覺 ? 4 觀察對(duì)方舉止的時(shí)候頭腦要開放 第二，詢問技術(shù) ? 1 使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題 ? 2 一次只問一個(gè)問題 ? 3 提供建議 天為什么是藍(lán)色的？ 你為什么不匯報(bào)？ 牛是怎么叫的？ 你的工作成果在哪里？ 開放型問題結(jié)合封閉型問題 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來回答的 優(yōu)點(diǎn) 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 練習(xí) 3： 將封閉型的問題改成開放型的問題 ?你對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)嗎？ ?你招聘新人有困難嗎 ？ ?這個(gè)主意好嗎 ？ ?會(huì)議是不是準(zhǔn)時(shí)開的 ？ ?你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎 ？ ?我們需要通知工作人員嗎 ？ ?問開放型的問題開頭用“什么”，“什么時(shí)候”，“在哪里”，“如何”，“誰”，或者“為什么”。 開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款 ? 了解別人 ? 注意小節(jié) ? 信守承諾 ? 闡明期望 ? 誠懇正直 ? 勇于道歉 依賴期 主動(dòng)積極 以終為始 個(gè)人的成功 要事第一 獨(dú)立期 雙贏思維 公眾的成功 知彼解已 統(tǒng)合綜效 互賴期 不斷更新 知彼解已 這是一個(gè)溝通的時(shí)代 ? 溝通無極限 ? 溝通你和我 ? 有話好好說 ? 發(fā)言人 ? 《 實(shí)話實(shí)說 》《 對(duì)話 》《 聊天 》 什么是溝通？ 傳遞者 接收者 媒介 反饋 溝通 什么是溝通？ ?所謂溝通，是一種建立人際關(guān)系的雙向過程。 ? 商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。 ? 5黑 各扣 6分 ? 4黑 1紅 黑各 加 2分， 紅 扣 8分 ? 3黑 2紅 黑各 加 4分， 紅 各 扣 6分 ? 2黑 3紅 黑各 加 6分， 紅 各 扣 4分 ? 1黑 4紅 黑各 加 8分， 紅 各 扣 2分 ? 5紅 各加 6分 依賴期 主動(dòng)積極 以終為始 個(gè)人的成功 要事第一 獨(dú)立期 雙贏思維 公眾的成功 知彼解已 統(tǒng)合綜效 互賴期 不斷更新 雙贏思維 人際交往的六種模式 ? 贏 /輸（ WinLose） ? 輸 /贏（ LoseWin） ? 輸 /輸（ LoseLose） ? 贏（ Win） ? 雙贏（ WinWin） ? 不成交（ No Deal） 什么是雙贏？ ? 人們在選擇贏時(shí)也確保對(duì)方贏。 ? 重要任務(wù) 指 ：如果它成 功 地完成，你 或別 人將取得 很大的 收 益 。 ? 大多 數(shù) 時(shí) 候 ，我們根據(jù)自己的價(jià)值觀 采 取 行動(dòng) ， 雖然往往沒 有意 識(shí)到這 一點(diǎn)。它一但喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無法節(jié)流。檢查