如何分析問題與改善問題(文件)
【正文】 準的型態(tài)可分為： 一 .料號標準：為簡化管理工作，訂定所有材料的 編號系統(tǒng)，可達到下列功能： ，節(jié)省工時。 ：在正式標準發(fā)布使用前，于產(chǎn)品試 作階段或以試驗或預(yù)備為目的之暫行性標準。 。 93 ~THE END~ THANKS FOR YOUR ATTEND 。 ， 達到合理化 、 效率 化 。 92 標準化的重要性 ， 有標準才能營運 Ｐ .Ｄ .Ｃ . Ａ 。 二 .規(guī)格標準：統(tǒng)一各種規(guī)格，減少各項材料的種 類，使材料具有替換性 三 .品質(zhì)標準：為符合客戶需求或法規(guī)要求所訂知 的產(chǎn)品品質(zhì)標準 90 四 .文件標準：為便利各類文件的管理，統(tǒng)一訂定標準 的管理模式 五 .其它：除上述四種型態(tài)外，如：安全標準、互換性 標準、供應(yīng)商選擇標準 91 ： ，如契約內(nèi)容，對 簽訂雙方而言，則屬強制標準。 、不良或訴怨等狀況發(fā)生頻繁者。 84 : (SOP) (SIP) : 企業(yè)制造的產(chǎn)品，必須達到的目標， 一為品質(zhì)穩(wěn) 定，一為簡化制程 ，因此研發(fā)人員于設(shè)計之初，對 于零件或原料的選用，即應(yīng)訴求漸建立原物料，零 件及加工品等選用、共享的標準，以達簡單、專門 化。 ，降低生產(chǎn)及售后服務(wù)成本。 ，提高生產(chǎn)力，節(jié)省制造成本。 因此 『 標準化 』 的重要性如下 : 79 標準化實施以后每一項作業(yè)都制定有 相關(guān)的標 準 ，使個人技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜募夹g(shù)，每一個新進 人員開始就能學(xué)習(xí)到最好的技術(shù)，而不須從頭摸 索，學(xué)習(xí)時間，而使公司技術(shù)能不斷改進，技術(shù) 的累積也就能促成公司不斷的成長。 70 范例 原因分析與對策評估（系統(tǒng)圖） 決策分析 原因分析 問題點 一次因 二次因 三次因 確認要因 對策擬定 效益性 40% 掌握性 15 % 時效性 15% 成 本 30% 合 計 100% 評 估 輸入人員疏忽 以計算機檢核與偵錯 新進人員不熟悉 ○ 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 4 5 5 5 1 輸入錯誤 承辦員交接不清 建立代理人制度 填 錯單據(jù)、字段 ○ 以計算機輸入并打印 5 1 1 2 3 填寫不清楚 ○ 以計算機輸入取代手填 5 1 1 2 3 發(fā)票因素 單價書寫錯誤 匯率換算錯誤 由計算機設(shè)定自動換算 客戶經(jīng)營不善 ○ 專人執(zhí)行征信調(diào)查 4 2 2 1 5 客戶倒閉 客戶受景氣影響 必要時采現(xiàn)金交易 客戶下錯訂單 劃分損失以承擔(dān)責(zé)任 訂單問題 客戶變更訂單 ○ 與客戶溝通 1 2 4 4 5 產(chǎn)品競爭力低 ○ 以市場調(diào)查了解原因 3 3 2 3 2 客戶因素 銷售狀況不好而拒收 經(jīng)銷商銷售力低 ○ 重新考量經(jīng)銷商 2 4 3 3 4 為何銷貨退回與折讓偏高 規(guī)格因素 規(guī)格不符 出貨前未先確認 以樣品測試以確認規(guī) 格 對策擬定 /決策分析 71 WORKSHOP 5 ?主題 ─制作系統(tǒng)圖 ?討論時間 ─小組討論 10分鐘 ?發(fā)表時間 ─各組分享 1分鐘 對策擬定 /決策分析 72 實施追蹤 /效果確認 /再發(fā)防止 ?決策的執(zhí)行進度可使用 甘特圖 ， 列出行動計劃表以 Who do， What by When的原則進行追蹤 ?效果確認 －可采用查檢表 → 推移圖 → 柏拉圖的程序來搜集數(shù)據(jù)、確認行動方案的有效性及比較 「改善前」和「改善后」 的結(jié)果，進行檢討 ?再發(fā)防止 －考慮未來可能發(fā)生的狀況，利用標準化、模式化及防呆化等方法解決潛在性問題，循著尋找弱點 → 可能不利影響 → 可能原因及防止方法 → 預(yù)防失敗如何應(yīng)變的邏輯步驟，使影響減至最低 實施追蹤 /效果確認 73 行 動 計 劃 表 問 題 點 ： 目 標 設(shè) 定： 行 動 計 劃 期 間 ： 年 月 日 到 年 月 日 月 份 決 策 事 項 周 別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 11 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 19 2 0 2 1 22 2 3 2 4 負 責(zé) 人 成 本 ( 計 劃 線 . . . . . . 實 施 線 －－－ ) 甘特圖 實施追蹤 74 ?決策事項應(yīng)再細分至可執(zhí)行的工作項目 行動計劃表 問題點 ： 為何銷貨退回與折讓偏高 目標設(shè)定 ： 每月銷貨退回筆數(shù)下降 50% 行動計劃期間： 2 0 0 4 年 7 月 1 日 到 2 0 0 4 年 1 0 月 3 1 日 月份 7 8 9 10 決策事項 周別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 負責(zé)人 成本 編寫操作手冊及在職訓(xùn)練 ? 財務(wù)部
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