《物業(yè)管理方案》word版(文件)
【正文】 各項增收節(jié)支工作。 E、裝修計劃制定。Oslash。 工 程 部： 負責物業(yè)接管驗收、共用部 位、共用設施設備的使用管理、維修養(yǎng)護、更新及住戶委托的維修服務項目等工作。 人員配備表 序 號 職 務 數(shù) 量 1 管理處主任 1 2 管理處主任助理 事務部主管兼 3 物業(yè)事務部主管 1 4 客戶服務部主管 1 5 行政事務主管 客戶服務部主管兼 6 財務部主管 1 7 工程部主管 1 8 安全護隊領班 3 9 保潔領班 3 10 出納 1 11 接待兼檔案管理員 1 12 文員 1 13 安全護隊員 24 14 保潔人員 12 15 工程人員 7 3.. 人員培訓 培訓的意義： l 對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。 培訓的方式： l XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。 培訓課程： l 管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。 （ 1） 保安準則及工作綱要 （ 2） 保安儀表、行為及紀律 （ 3） 處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度 （ 4） 保安消防裝備使用 （ 5） 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護 （ 6） 緊急情況的處理辦法 （ 7） 火災事故的處理辦法 （ 8） 車輛、人員出入控制 （ 9） 事故紀錄 （ 10） 法律、法規(guī) （ 11） 隊列操練 l 清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法 （ 1） 清潔流程和標準 （ 2） 清潔、綠化器材和物料 （ 3） 檢查標準 （ 4） 綠化管理 XX 廣場管理處人員管理 人員管理的原則： l XX廣場管理處以政府有關法律法規(guī)、公司各項規(guī)章制度、 ISO9000質量體系、企業(yè) CI手冊作為員工行為規(guī)范和考核的標準。做到人盡其才。培訓考核成績優(yōu)秀者，升職 加薪。 考核方法： l XX廣場管理處實施管理處主任目標責任制，簽訂目標責任書，落實責任者的權限與職責。 l XX廣場管理處實施全員量化考核制，由考核者對 下屬員工按量化考核標準每月考核一次，以此決定下屬員工的工資、獎金。工作人員一律穿著指定制服上崗，職位和工種標志明確，易于辨認。 l 考核、獎懲和工資調整（略） 考勤制度（略） 員工考核標準（略） 員工形象： l XX廣場管理處導入形象設計，在貫徹過程中進一步培養(yǎng)、提升員工的服務意識，調動員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。責任者每月總結上月工作完成情況，制定本月工作計劃。 l 員工調動、辭職和解聘（略）。留用者根據(jù)崗位的特點和要求實行 36 個月的試用，試用期滿后由人事部和用人部門再次考核，提出錄用意見，經總經理批準后，正式簽勞務合同。 錄用、培訓和淘汰： l 按照公司規(guī)定的員工上崗條件和素質標準，嚴把招聘關。 （ 1） 客戶服務準則 （ 2） 電話用語、禮貌培訓 （ 3） 客戶接待禮儀 （ 4） 客戶投訴 （ 5） 客戶管理 l 工程培訓：根據(jù) XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。 第二步：在職培訓 完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠
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