統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的收集(1)(文件)
【正文】 保密，并謝謝合作 如請寄回，要解釋寄回方式、日期 如有贈(zèng)品要說明。 背景 部分：是有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料，如性別、年齡、職業(yè)、平均月收入、平均月花費(fèi)、家庭常住人口、婚姻狀況等。 無結(jié)構(gòu)型 —— 也稱開放式問卷。 無結(jié)構(gòu)型問卷 例： （ 1）您喜歡哪類書籍？ (2）您對新課程改革有什么看法？ （ 3）你認(rèn)為研究型課程教師專業(yè)發(fā)展的具體體現(xiàn)是什么？ 無結(jié)構(gòu)型 （開放式） 有結(jié)構(gòu)型 （封閉式） 探索性意外結(jié)果（優(yōu)點(diǎn)） 受限定，無新發(fā)現(xiàn) 創(chuàng)造性回答深入（優(yōu)點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn)化（優(yōu)點(diǎn)） 適用于小樣本（優(yōu)點(diǎn)） 樣本大（優(yōu)點(diǎn)） 容易混答、不答 混入無關(guān)信息 回答具體、可信度高（優(yōu)點(diǎn)） 非標(biāo)準(zhǔn)，難以量化比較 易于統(tǒng)計(jì)分析對比（優(yōu)點(diǎn)） 回答麻煩、易被拒絕 易回答，回收率高（優(yōu)點(diǎn)） 無結(jié)構(gòu)型 （開放式） 和有結(jié)構(gòu)型 （封閉式） 對比 綜合型 綜合型形式一般以封閉型為主，根據(jù)需要加上若干開放性問題。 否則 ， 應(yīng)從問卷中剔除 。 問卷調(diào)查不是要 正確的 答案； 而是要 真實(shí)的 答案 ? 題量的控制： 力爭問題無遺漏但不貪多，一般情況：甄別部分1～ 3題，主題部分 10～ 15題，背景部分 3～ 5題，答卷時(shí)間一般控制在 10～ 20分鐘內(nèi)。 例如： “ 你哪一年開始工作？后來在什么時(shí)候，換了什么工作（列舉）？ ” 內(nèi)容順序 ： 1）一般性問題放在問卷前面，特殊的問題放在后面； 2）容易回答的放在前面，不容易回答的放在后面； 3）比較熟悉的放在前面；生疏的放在后面。 ?符合志趣 , 有事業(yè)可干 , 工作有前程。 ? 例如：對于一般人員，用一些專業(yè)術(shù)語（社會(huì)支持，階層流動(dòng)， H2O）。 ?雖然偏低 , 但為了國家經(jīng)濟(jì)建設(shè) , 可以暫時(shí)不增加。 ? ① “ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，您喜歡乘飛機(jī)進(jìn)行嗎？ ” ? ② “ 在做 300公里以內(nèi)的短途旅行時(shí)，你喜歡乘飛機(jī)呢，還是喜歡坐汽車或者其他方式？ 避免難于回答的問題 ? 對于一些難以啟齒的問題，例如考試作弊、企業(yè)偷稅漏稅、不孝敬父母等。 ? 避免那些會(huì)對答卷人帶來社會(huì)或職業(yè)壓力的問題。 (正確、錯(cuò)誤、不知道） ? 多吃巧克力對孩子的身體有好處（正確、錯(cuò)誤、不知道） ? 2）您同意下面的話嗎？請選一句 ? 讀書讀到初中就行了 , 讀多了沒用 , 花錢太多。 別人要都不同意呢？ 10 答案設(shè)計(jì)不合理 ? 答案要是對答案空間的完整劃分 ? 你平均每天抽幾支煙？ A、 12支； B、 24支； C、 46支； D、 6支以上 如果一個(gè)人平均每天抽 2支，是選 A還是選 B 如果一個(gè)人平均兩天抽 1支呢？ ? 混雜答案 ? 您常看哪一類報(bào)刊書籍？ ?文學(xué)藝術(shù)一般文藝雜志、文藝書籍等。 12 盡量不要使用假設(shè)或猜測語句 ? “ 你愿意增加工資嗎？ ” ? “ 假如你有 10萬元，你將 ” 13 句子越短越好 ? “ 你認(rèn)為你在目前的職業(yè)升遷的機(jī)會(huì)上有沒有可能？ ” （語義不清，句子太長?。? ?可改為： “ 你認(rèn)為，你目前有沒有可能升遷？ ” 或“ 你認(rèn)為你目前有沒有機(jī)會(huì)升遷？ ” ? “ 我們這個(gè)社區(qū)的事情只要有人來管就行，不必每個(gè)人都來出主意 ” ?“ 社區(qū)事務(wù)，有人管就行，不必大家都出主意 ” ?“ 社區(qū)事務(wù)，不必大家都來出主意 ” 例題 某家商場向了解顧客對商場各方面的滿意情況具體想了解一下內(nèi)容： 1）顧客的背景信息。 5）顧客對抱怨處理的滿意情況。 了解不同顧客對常常服務(wù)質(zhì)量的不同要求。包括顧客對商場的總體形象、總體服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、購物環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)臺、服務(wù)標(biāo)志、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及顧客對抱怨處理等各個(gè)方面的滿意情況。 。 七 組織實(shí)施計(jì)劃及時(shí)間安排 工作內(nèi)容 時(shí)間安排 設(shè)計(jì)問卷 確定樣本量并攔截顧客 處理問卷 數(shù)據(jù)分析，形成報(bào)告 作業(yè) 1 設(shè)計(jì)一份顧客對商場滿意程度調(diào)查問卷 Word文檔方式。 三 調(diào)查單位： 每一位來購物的顧客。 請?jiān)O(shè)計(jì)一份調(diào)查方案。 3）顧客對商場在服務(wù)、設(shè)施、商品質(zhì)量等方面的滿意情況。（偶爾、經(jīng)常、無） ?外文書籍、雜志等（偶爾、經(jīng)常、無） 11 問題要尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。 ? 我沒有什么文化 , 現(xiàn)在也掙很多錢 , 所以讀書不讀書無所謂。 ? 1）請您判斷以下幾種說法是否正確 ? “ 打是疼 , 罵是愛 ” , 孩子不聽話時(shí) , 打罵也是家庭教育不可缺少的方式。例如 ? “ 你對張 考試時(shí)作弊，有什么想法？ ” ? 對于一些隱私問題，可以間接的問。 ? “ 你喜歡喝純凈
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