河北鹽業(yè)解決方案(文件)
【正文】 紹 ........................................................... 14 2. “中國產(chǎn)品質(zhì)量電 子監(jiān)管網(wǎng)”的優(yōu)勢 ............................................................... 15 1 第一部分 背景資料 1. 河北鹽業(yè)專營有限 公司背景 中鹽河北鹽業(yè)專營有限公司擁有河北省鹽業(yè)專營總公司委托的鹽業(yè)經(jīng)營權(quán)，承擔(dān)全省鹽業(yè)專營任務(wù)，主要經(jīng)營食鹽、小工業(yè)鹽、腸衣鹽、特種鹽、畜牧用鹽、漁鹽，鹽的包裝及相關(guān)物資。 2. 企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) . 傳統(tǒng)防偽打假措施效果有限 產(chǎn)品在河北省占有較大的市場份額，也同時 倍受假冒偽劣產(chǎn)品的危害 。 . 市場投入較多，但缺乏對終端消費(fèi)者的針對性促銷手段 企業(yè)每年市場費(fèi)用兩千萬元左右，做過一些促銷活動，但有時 優(yōu)惠促銷 不能直接給與目標(biāo)消費(fèi)者 。 “監(jiān)管網(wǎng)”是企業(yè)與最終用戶和政府主管部門直接溝通的權(quán)威平臺： ? 為企業(yè)提供了品牌與質(zhì)量宣傳、數(shù)碼營銷與防偽打假等方面的服務(wù)平臺； ? 為消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量與真?zhèn)尾樵兊确?wù)的權(quán)威咨詢平臺； ? 為政府部門提供對生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行電子監(jiān)管與質(zhì)量品牌服務(wù)的交互平臺。 企業(yè)與產(chǎn)品入網(wǎng)服務(wù)包括 4 項基礎(chǔ)服務(wù)和 1 項 自理服務(wù)： 1) 企業(yè)免費(fèi)注冊； 2) 免費(fèi)向注冊企業(yè)提供產(chǎn)品“監(jiān)管碼”； 3) 免費(fèi)提供電子秘鑰； 4) 免費(fèi)替企業(yè)提供消費(fèi)者查詢服務(wù)； 5) 企業(yè)對產(chǎn)品實施賦碼的實現(xiàn)與費(fèi)用自理，也可采用“監(jiān)管網(wǎng)”提供的“監(jiān)管碼”標(biāo)貼，或者享受“監(jiān)管網(wǎng)”提供的噴碼應(yīng)用集成服務(wù)。 企業(yè)發(fā)現(xiàn)被造假，聯(lián)合質(zhì)檢、工商執(zhí)法效果有限，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行打假分散精力。 后臺系統(tǒng)的 24 小時銷售監(jiān)控系統(tǒng)記錄消費(fèi)者查驗信息如下： 0301112345230911 發(fā)送 95001111 確定 4 2) 消費(fèi)者查驗形成“問題查詢”，系統(tǒng)啟動回訪機(jī)制 消費(fèi)者查驗結(jié)果分為幾類： a 查驗監(jiān)管碼為真 b 查驗的監(jiān)管碼不存在 c 該監(jiān)管碼被多次查詢 當(dāng)查驗結(jié)果為后兩種時，我們稱為“問題查詢”，系統(tǒng)遇到問題查詢會發(fā)起警告，并由專門管理員根據(jù)系統(tǒng)記錄聯(lián)系方式與該消費(fèi)者聯(lián)系，詢問詳細(xì)情況，如：購買時間、購買地點(diǎn)、查驗產(chǎn)品名稱等。 4) 企業(yè)通過“監(jiān)管網(wǎng)”進(jìn)行舉報，快速有效 企業(yè)對涉假信息進(jìn)行甄別與核查，通過“監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)與質(zhì)檢等執(zhí)法部門的信息接口，向執(zhí)法部門發(fā)起舉報。 7 案件處理流程如下： 案 源 收 集案 源 分 發(fā)案 源 接 收結(jié) 案立 案調(diào) 查 核 實當(dāng) 場 處 罰 ？不 屬 實Y調(diào) 查 取 證案 審 告 知處 罰 決 定行 政 相對 人 聽 證行 政 相對 人 陳 述是 否 屬 實 是 否 屬 實案 審不 屬 實不 屬 實屬 實 屬 實屬 實N行 政 復(fù) 議 訴 訟結(jié) 案訴 訟 流 程復(fù) 議 流 程8 4. 客戶與市場基礎(chǔ)信息服務(wù) 廣泛的采樣點(diǎn)，便捷的信息收集方式 現(xiàn) 狀 分 析 企業(yè)為調(diào)研客戶組成，先劃分目標(biāo)調(diào)研區(qū)域，讓這些區(qū)域內(nèi)的銷售人員將鹽產(chǎn)品購買對象上報發(fā)給總部，從而進(jìn)行統(tǒng)計。 5. 聯(lián)合促銷、宣傳、客戶保有 針對、精準(zhǔn)、高效 現(xiàn) 狀 分 析 企業(yè)市場投入每年約為 150 萬元 促銷方式主要是： 沒有有效的手段直接面對消費(fèi)者，促銷投入造成一定浪費(fèi)，效果受影響 9 幸運(yùn)抽獎、贈送鹽產(chǎn)品 但是，增送產(chǎn)品活動有時會被各種中間環(huán)節(jié)消化，無法到達(dá)最終消費(fèi)者手中 鹽產(chǎn)品行業(yè)在河北競爭激烈，但是具備一定規(guī)模的僅有 34 家，中小鹽廠利用非正規(guī)低價格吸引消費(fèi)者購買，對正規(guī)企業(yè)形成威脅。最大限度降低成本和杜絕費(fèi)用的浪費(fèi)，將營銷的效力發(fā)揮到極至。 10 建議企業(yè)可以考慮利用充值卡類獎品，減少獲獎通知及派發(fā)獎品的費(fèi)用。 短信內(nèi)容如下： 同時，企業(yè)最好結(jié)合自己的銷售過程，制作活動條幅、宣傳頁等，提示消費(fèi)者購買產(chǎn)品后通過 95001111 渠道進(jìn)入“監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)查驗?zāi)芫陀袡C(jī)會獲得大獎。 中獎公告如下： 中獎“監(jiān)管碼” 消費(fèi)者電話 0301002456824715 131XXXX78265 0301005103078569 133XXXX79475 0301003618586479 8464XXX 0301004787877932 131XXXX78265 0301003985477673 8213XXX 根據(jù)中獎獎品的不同，消費(fèi)者的領(lǐng)獎方式不一樣。到促銷將要結(jié)束時，可再進(jìn)行較大量的獎品發(fā)放，以拉抬聲勢，吸引消費(fèi)者繼續(xù)參與，以使促銷活動達(dá)到最好的效果。 . 留住老客戶 “監(jiān)管網(wǎng)”系統(tǒng)為查驗消費(fèi)者建立檔案，并進(jìn)行購買記錄跟蹤，如果客戶之前沒有查驗產(chǎn)品的記錄，近段時間開始查驗，并持續(xù) 3 次以上，則作為新增轉(zhuǎn)入的客戶。 對于新增的客戶和流失的客戶，我們通過電話回訪等方式來了解客戶轉(zhuǎn)入和流失的原因，企業(yè)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來采取針對行動，增強(qiáng)自身競爭力。 6. 主動獲得消費(fèi)者需求，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)
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