【正文】 主管 部屬 兩人并排而坐 緩和的氣氛 ? 要 了解 ：上層要充分了解下級(jí)的需求 、 情感 、價(jià)值觀 ， 以及個(gè)人的問題 。 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境？ ?不急著說 ， 先 聽聽 看 。 ?下級(jí)做對(duì) ， 馬上 贊揚(yáng) 。 ?下達(dá)命令 ， 最好一次一個(gè)為原則 。 ?不要認(rèn)為部屬很了解你的話 ， 如有可能 ， 請(qǐng)他覆誦一遍 。 ?不要開口閉口要開除 、 離職 。 ?不要用惡毒 、 低俗的字眼 。 向上溝通就是部屬對(duì)組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個(gè)人本身的狀況、問題，向 上級(jí) 所表示自己的態(tài)度和意見的一種程序。 ?上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視 。 ?多鼓勵(lì)：部屬有好的構(gòu)想 、 建議 、報(bào)告 ， 就給予獎(jiǎng)勵(lì) 。 ?要去除自己的優(yōu)越感 。 ?要對(duì)部屬說話的速度 、 音調(diào)聽出 弦外 之音 。 ?若意見相反 ， 不要當(dāng)面 爭辯 。 ?要顧及上級(jí)的 面子 、 情緒和立場 。 ?有功勞要記在上司頭上 ， 避免 「 功高震主 」 。 ?提出問題 ， 同樣提出解決方案 。 ?意見相同時(shí) ， 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 。 ?隨時(shí)讓老板明了狀況 ， 特別是在剛出狀況之初 。 如何創(chuàng)造良好溝通的情境？ ?同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 。 ?平時(shí)要建立起互助 、 團(tuán)隊(duì)的良好默契 。 ?下行溝通 。 非正式溝通的成功關(guān)鍵：人際關(guān)系 。 ?可傳遞正式組織的 不能 或不愿傳達(dá)的訊息 。 ?可以真正了解員工真正的心聲和 態(tài)度 。 非正式溝通的缺點(diǎn) ?意見領(lǐng)袖常常是非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人 。 ?激發(fā)更多的潛能完成平凡人無法達(dá)成的任務(wù) 。 激勵(lì)： 就是讓某人依照他的意思去做事。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待 。 也是一種激勵(lì)手段 。 激勵(lì)別人之前，一定要把自己先激勵(lì)起來 ★ 要建立未來的愿景（ Vision） ★ 要建立正面的情緒 ★ 要建立感恩的心 ★ 要覺得自己有價(jià)值 ★ 要擺脫藉口 ★ 要不怕失敗 自我激勵(lì)六要 建立自信的五步驟 ? 擺脫籍口 ? 利用勾勒藍(lán)圖的力量 ? 不要害怕失敗 ? 想想你的外表 ? 保存過去成功的記錄 激勵(lì)的態(tài)度 ? 積極進(jìn)取 ? 感恩 ? 覺得自已有價(jià)值 ?接受太多負(fù)面、消積的意見（信息、回饋） ?失敗經(jīng)驗(yàn)的制約作用 ?孩童時(shí)期產(chǎn)生的制約作用 （憂慮） ?多做 …… ?少做 …… ?不做 …… ＰＳ：不如意事情十之八九，字典上沒有失敗，只有挫折和不方便 反激勵(lì)效果 ?肢體語言熱忱 ?愿意與人分享好的事情－－熱情 ?對(duì)工作，人生充滿無限生機(jī) ?態(tài)度積極、樂觀 ?目標(biāo)明確 ?期望自己好、大家好、自己與大家都更加成功 非常在乎自我的形象 自我要求越嚴(yán)格，自我激勵(lì)的能量越強(qiáng) 關(guān)于自我激勵(lì)者的特質(zhì) ★ 感覺沒有未來，沒有希望，沒有明天 ★感覺我不重要時(shí)，士氣就會(huì)十分低落 ?與借口說再見，我能，我一定能 …… ?不要再害怕失敗、挑戰(zhàn)自認(rèn)為恐懼的事情 ?面對(duì)一個(gè)新機(jī)會(huì)、新挑戰(zhàn)時(shí)、想到最壞的結(jié)果是什么，怎么去應(yīng)對(duì)。 ?以工作 績效 做為升遷的重要標(biāo)準(zhǔn) 。 非正式的獎(jiǎng)勵(lì)，最受員工們歡迎 ?對(duì)于受到獎(jiǎng)勵(lì)的員工 ， 你讓他明白你 重視 他 、 關(guān)心他 。 —— 日本哲學(xué)大師安岡正篤的行為演變過程 。 ?同時(shí) ， 讓所有成員明白 ， 組織對(duì)員工有什么樣的期待 ， 什么樣的表現(xiàn)可以獲得上司的贊賞 。 ?把優(yōu)秀員工的照片掛在名人墻上 。 ? 那么這件事對(duì)小張的激勵(lì)力如何評(píng)估？ ①小張認(rèn)為提升的可能性很大，但他并不想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理 ②小張很想當(dāng)財(cái)務(wù)經(jīng)理，但他認(rèn)為不可能獲得提升 ③小張很想當(dāng)經(jīng)理，也認(rèn)為獲得提升機(jī)會(huì)很大 ? 激勵(lì)力 =吸引力 X期望機(jī)率 ? 人們只有在預(yù)期到他們的行動(dòng)將有利于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)，而且該目標(biāo)具有吸引力時(shí)，才會(huì)被激勵(lì) 恐懼激勵(lì)法 誘因激勵(lì)法 人性激勵(lì)法 ?懲戒 ?加薪 ?成就感 ?責(zé)罵 、 恐懼 ?獎(jiǎng)金 ?被肯定 ?降級(jí) 、 降薪 ?紅利 ?興趣 ?革職 ?特別津貼 ?責(zé)任與權(quán)力 ?削權(quán) ?獎(jiǎng)勵(lì)性福利 ?挑戰(zhàn)性的環(huán)境 ?冰凍不重用 ?分紅入股 ?榮譽(yù) 神奇的三種激勵(lì)方法 以下是不需花錢太多的獎(jiǎng)勵(lì)技巧： ?員工表現(xiàn)杰出時(shí) ， 領(lǐng)導(dǎo)人 馬上 親自向他道賀 。 領(lǐng)導(dǎo)人要先建立一套正確的激勵(lì)理念 X 理論與 Y 理論 X理論 Y理論 人性又懶又不負(fù)責(zé)任 ， 所以需要旁人的監(jiān)視 、 鞭策 人是勤勞且勇于負(fù)責(zé)任的 ，只要從旁給予支持與鼓勵(lì) 管理者激勵(lì)下屬的目的 就是要激發(fā)和鼓勵(lì)下屬朝著組織所期望的目標(biāo)做出積極主動(dòng)的，符合要求的工作行為 馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 歸屬或承認(rèn)的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological 需求層次 主要問題 具體對(duì)策 工作壓力 壓力管理 不知公司的要求 目標(biāo)管理 被組織排擠 參與式管理 無意義的工作 工作豐富化 沒有機(jī)會(huì)去發(fā)揮潛力 生涯規(guī)劃 對(duì)于不同需求層次的主要問題與具體對(duì)策 保健因子 ? 薪資 ? 工作環(huán)境 ? 人際關(guān)系 ? 公司政策 ? 工作安全感 激勵(lì)因子 ? 業(yè)績 ? 成就感 ? 工作挑戰(zhàn) ? 責(zé)任 ? 未來發(fā)展 ?先后定律：要激勵(lì)他人前，一定要好好激勵(lì)自己 ?目標(biāo)定律：激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo) ?持續(xù)定律：激勵(lì)效果很短，要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己已及別人 ?前進(jìn)定律：每天前進(jìn)一小步 ?認(rèn)同定律：認(rèn)同（贊美）自己、別人 ?參與定律：盡可能讓大家共同參與（有機(jī)會(huì)就參與） ?競爭定律：跟自己競爭，跟別人競爭（比別人多進(jìn)步一點(diǎn)） ?歸屬定律：團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感 ?引線定律：每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線（導(dǎo)火索 ） 激勵(lì)的定律 ?領(lǐng) 導(dǎo) 人 要 永 遠(yuǎn) 走在 所 有 部 屬 前面 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信： 金錢 有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用 。 ?領(lǐng)導(dǎo)者必須深信：絕大部分的部屬會(huì)喜歡自己的工作 。 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須視員工的個(gè)別情況來做有效的激勵(lì)。 要善加利用意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通 溝通三要、三不要 三 要 贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 三不要 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲 Never too late! 受到激勵(lì)的人 ， 他們就會(huì)： ?干勁十足 ， 披星載月地工作 。 ?易產(chǎn)生社會(huì)控制 ， 危害到正式組織的指揮系統(tǒng) 。 ?比較不受時(shí)間 、 場所的限制 。 PS：當(dāng)正式組織溝通出現(xiàn)問題時(shí)，可以運(yùn)用非正式組織來進(jìn)行溝通。 正式溝通就是利用正式合法的組織進(jìn)行溝通 。 一般正式溝通有三種 。 ?就事論事 ， 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 。 平行溝通（ Cross Communication） ?跨部門溝通 ， 要先取得其主管的 許可 。 ?問題十萬火急時(shí) ， 趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策 。 ?提出你的觀點(diǎn) 、 建議時(shí) ， 不妨 「 簡明扼要 」 。 ?上司有秘書 ， 不妨透過秘書溝通 ， 可免沖突 。也是下情上通的要領(lǐng) ?把上司的話 ， 確認(rèn)后 ， 記在筆記本上 。 ?若意見相同 ， 要趕快肯定 。 ?要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 。 ?要 誠懇 聽取他們的意見和對(duì)事情的看法 。 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍？ ?上行溝通必須要持續(xù) 不斷 地進(jìn)行 。 ?下級(jí)先天沒有主動(dòng)提供意見之 便利 。 向上溝通（ Upward Communication） ?組織龐大 ， 層級(jí) 太多 。 ?不要撕破別人的 「 面子 」 。 ?不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳 。 ?細(xì)節(jié)部分 ， 如有必要 ， 最好 「 詳加說明 」 。 ?態(tài)度和藹 ， 語氣自然親切 。 ?掌控 情緒 ， 不傷和氣 。 ?態(tài)度誠懇 ， 語帶 親切 。 ? 給 參與 ：計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見 ， 讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法 、 想法 。 ３．張三，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保 重哦 …… 或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？ 事 例 甲主管 乙主管部屬辦完了一件頗具規(guī)模的事件，但凡事都 無 十 全 十美，仍有待檢討改進(jìn)之處。 4＝ 4 5＝ 10＋ 2＝ 7－ 3＝ 9247。 注意穿著／裝飾的溝通 以開放性的話語問問題 ? 關(guān)于這個(gè)，你還有什么可以告訴我的呢？ ? 你覺得，什么是最大的問題呢？ ? 那表示有什么更重要的事情呢？ ? 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢？ ? “ ”的反應(yīng)會(huì)是如何呢？ ? 你覺得，“ ”的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢？ 發(fā)問明確，針對(duì)事情 ? 事件究竟是如何發(fā)生的？ ? 誰需要負(fù)責(zé)呢？ ? 在什么時(shí)候發(fā)生的呢？ ? 怎樣發(fā)生的呢？ ? 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？ ? 最后的結(jié)果是什么？ 顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受 ? 你真的感到不開心，是嗎？ ? 我可以理解你的感受 ? 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 ? 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 ? 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則（四） 促使對(duì)方說得更清楚、明白 ? 你可否告訴我這件事的來龍去脈 ? 為了讓我更容易了解，請(qǐng)你用另一種方式告訴我，好嗎？ ? 這是不是關(guān)于 …… 專心聆聽 點(diǎn)頭回應(yīng)：嗯、好、哦、唔 成熟溝通的十大法則（五） 倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) ? 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了，我沒弄清楚 ? 你是對(duì)的，我了解我錯(cuò)誤之處 ? 這樣說是有道理的，我應(yīng)該 …… ? 謝謝你的指正，讓我立即了解 預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 ? 或許，我們可以試試別的辦法 ? 這是否是唯一的方法呢 ? 倘若采用別的途徑又如何呢 ? 可否我們從這個(gè)角度來看？下一次，我們可否采用 …… 尋找真相 ? 這消息來自哪里？ ? 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ ? 我們有沒有征詢 “ ”的意見 /忠告？ ? 我看過另外一些詳細(xì)的資料