溝通創(chuàng)造價(jià)值講義版(文件)
【正文】 6 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 28 一、客戶溝通 （八）、解答價(jià)格異議 價(jià)格異議的原因 解答的思路和話術(shù) 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 29 一、客戶溝通 （九）、電話溝通禮儀和技巧 打電話的禮儀及技巧 接電話的禮儀及技巧 轉(zhuǎn)電話的禮儀及技巧 掛電話的禮儀及技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 30 一、客戶溝通 （十）、如何與不同性格的客戶溝通？ 四種性格 力量型 活潑型 完美型 和平型 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 31 一、客戶溝通 （十一）、如何與客戶不同部門的人員溝通？ 生產(chǎn)部門 質(zhì)檢部門 技術(shù)部門 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 32 一、客戶溝通 （十二）、 EQ溝通 EQ與溝通 EQ的內(nèi)容 EQ的應(yīng)用 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 33 一、客戶溝通 （十三）、客戶投訴處理的技巧 客戶抱怨投訴心理分析 處理投訴的要訣 10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨的方式 話術(shù) 客戶抱怨投訴處理細(xì)節(jié) 降低客戶期望值的技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 34 一、客戶溝通 （十四）、危機(jī)公關(guān)的技巧 正確認(rèn)識(shí)危機(jī) 危機(jī)公關(guān)的技巧 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 35 一、客戶溝通 （十五）、老客戶如何加強(qiáng)關(guān)系？ 提升服務(wù)品質(zhì) 提高溝通能力 了解客戶需求 團(tuán)隊(duì)合作共贏 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 36 一、客戶溝通 （十六）、如何增加老客戶供貨份額？ 提高產(chǎn)品質(zhì)量 部門通力合作 問題關(guān)口前移 服務(wù)穩(wěn)固創(chuàng)新 溝通主動(dòng)全面 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 37 二、內(nèi)部溝通 （一）、與平級(jí)溝通 尊重禮讓 主動(dòng)積極 情感賬戶 團(tuán)結(jié)真誠 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 38 二、內(nèi)部溝通 （二）、 與上級(jí)溝通 向上溝通的六條黃金戒律 不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 15 案例分析 某企業(yè)老技術(shù)工程師常被投訴，新技術(shù)工程師反而得到客戶的諒解，為什么？ 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 16 案例分析 廣州某化工企業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師工作不順利，人員流動(dòng)很大，很多人做幾個(gè)月就堅(jiān)持不了。 2021/6/16 用心，一切皆有可能！ 服務(wù)營(yíng)銷專家 張朝強(qiáng)老師與您共勉！ 7
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