某某山莊物業(yè)管理方案(文件)
【正文】 道路、機電設備標識、標識策劃實施 管理處物資、采購 人員分配、招聘、培訓 (2)運作期 員 工培訓 按引入 IS09002 質(zhì)量體系日常運作 業(yè)主 (住戶 )意見調(diào)查，評議 財務收支、預算、分析 裝修管理，控制 市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建、參評 IS09002 質(zhì)量體系專家審核 IS09002 質(zhì)量體系國際國內(nèi)認證 七、物資裝備配制 1．主要維修工具 包括：發(fā)電機和其它電器設備維修工具，電焊機，管道疏通機，沖擊鉆，高架升降梯等各類維修工具。 1．培 訓原則和目標 。 5．員工行為規(guī)范 山莊對員工行為規(guī)范和儀容儀表有以下明確要求： 四、人才管理 企業(yè)之間的競爭，均等情況下是人才的競爭。 第四部分 山莊物業(yè)管理規(guī)章制度 一、管理規(guī)章制度的建立： 完善的規(guī)章制度是提供規(guī)范化物業(yè)管理的基礎和準繩。 提供服務的控制 (一 )檔案資 料的建立與分類 1．檔案資料的建立 (1)系統(tǒng)化、科學化電腦化的先進手段收集資料 (2)將收集到的資料，根據(jù)來源、內(nèi)容和信息的表現(xiàn)形式進行細分，做到條理清晰，分類合理，便于查閱。 4．對原始文件，合同等重要資料必須嚴格管理，重要資料 (如發(fā)展商提供的資料，商函等 )的接受，借閱復印等必須經(jīng)管理處主任審批。 8．管理處每季對檔案資料管理進行檢查。 2．房屋配套設施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標準化解到人、專人質(zhì)量控制。 2．維修人員在接到維修通知單 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場零修及時處理，急修不過夜。 三、保潔率 實施措施： 1．垃 圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 3．業(yè)主、主戶提供的維修材料在維修前實行質(zhì)量確認并在維修單中明示。 六、公共照明設施完好率 實施措施： 1．實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。 七、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率 實施措施： 1．充分利用攝像監(jiān)控系統(tǒng)和保安員 24 小時巡查制度，實行 定位崗、巡視崗、監(jiān)控中心的交叉、立體防范，做到人防技防相結(jié)合。特殊情況需延長當日工作時間應提前 1 小時在管理處辦理申請備案手續(xù)；批準后才能作業(yè)。 八、機電設備系統(tǒng)完好率 實施措施： 1．管理處施行（機電設備管理）制度運作，并不斷修訂完善機電設備的運行制度和維修制度，管理處配備專業(yè)工程技術人員，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時處理。 九、火災發(fā)生率 實施措施： 1．根據(jù)實際情況制定消防應急作戰(zhàn)方案，每年進行不少于一次的消防演習。 十、違章發(fā)生率與處理率 實施措施： 1． 組織各種類型的宣傳，使業(yè)主、住戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章發(fā)生。 4．裝修完工后嚴格按申報審批的圖紙進行驗收。 4．各類投訴信息由信息接收人員在 3 分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞至相關責任部門，并在登記錄上注明信息至何部門、何人、所有投訴須統(tǒng)一編號，以便跟蹤檢索。 2．設立征詢意見和投訴受理電話，每半年作一次業(yè)主、住戶征詢意見調(diào)查，采取發(fā)調(diào)查表、上門征詢、員工信息反饋等多種形式將所有征詢到的信息進行登記造冊，并由管理處主任主持對信息進行分析，及使調(diào)整和改進管理服務方案，對出現(xiàn)的不合格項提出糾正預防措施，并對糾正預防措施跟蹤，調(diào)查處理結(jié)果直接向業(yè)主公布。 3．保安巡邏值班員對進入轄區(qū)綠地閑雜人員提示制止，防止踐踏損壞花木。隨著時代的進步，科技的發(fā)展，人們己經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全等良好的服務，人們希望工作、生活在一個更富有文化色彩，更關注個性發(fā)展的環(huán)境中，從而得到更豐富的人生體驗和精神上的滿足。因此，社區(qū)文化在內(nèi)容和形式上應和物業(yè)管理有所聯(lián)系。 。而文化內(nèi)涵又可以反向推動管理水平躍升。 (2)社區(qū)文化是實施物業(yè)管理的潤滑劑，物業(yè)管理公司只有同業(yè)主 —住戶充分地溝通，使管理服務雙方達成共識，相互配合，才能使 “一人管百人 ”向 “千人 管自己 ”轉(zhuǎn)變，形成雙向共管的局面，使物業(yè)管理收到事半功倍的效果，而社區(qū)文化正是產(chǎn)生這種溝通的潤滑劑。 2．小區(qū)道路、車場的完善或改進工程進行質(zhì)量監(jiān)督，并跟蹤管理。 十三、綠化完好率 實施措施： 1．嚴格執(zhí)行綠化工作計劃，計劃內(nèi)容包括工作內(nèi)容、時間、要求和質(zhì)量要求。 6．責任部門不能當即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴可向上報管理處主任，由管理處主任協(xié)調(diào)處理。 2．設立 24 小時要求投訴電話和投訴信箱。 3．日常巡視和裝修部位檢查相結(jié)合，裝修部位巡視檢查每天不少于二次，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，杜絕違章發(fā)生。 3．采取日常巡查與定期檢查相結(jié)合，所有裝修實行申報、審批管理，管理處跟蹤巡查，檢查結(jié)果記錄存檔備查。 3．編制機電設備長期維護保養(yǎng)計劃，并由管理處監(jiān)督實施，實行考核、評比。 6．管理 處對保安服務工作定期檢查，明查與暗查相結(jié)合，保證治安工作的有效性。 3．管理處對外來施工單位簽定裝修施工責任書，實行擔保制，施工人員掛牌進入小區(qū)、定位施工。 3．根據(jù)實際需要選用恰當?shù)臒艟吆凸庠?，對線路、開關作系統(tǒng)。 五、回訪率 實施措施： 1．維修實行 100％回訪制，回訪 方式可采取電話、上門、書面征集等形式，保證反饋渠道暢通。 四
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