某某山莊物業(yè)管理方案-文庫吧
2025-04-20 12:39 本頁面
【正文】 成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中，使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運作，資源共享，提高效率和規(guī)范化程度，同時，盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主、客戶、學校提供信息和服務，其次，確保小區(qū)自動監(jiān)視系統(tǒng)，自動報警系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，對講系 統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)，停車 IC 卡智能管理，水電自動抄表系統(tǒng)的正常運行。全面提高 山莊物業(yè)管理智能化水平。 (6)重視社區(qū)文化建設 大力開展社區(qū)文化建設，狠抓精神文明建設，在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風尚，我們將社區(qū)文化定位在： A．環(huán)境文化建設 圍繞熱愛地球，保護環(huán)境，節(jié)約能源，杜絕浪費。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識，增強 山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護上，利用交流活動，形成安全健康，親切，歡樂的空間。通過綠色景觀走廊，讓業(yè)主充分感受 “大自然景觀 的演繹過程，充分體現(xiàn)回 歸自然，鄰里相親的人文理想。 B．行為文化建設 圍繞共建新文明，共創(chuàng)新風尚為主題。采取社區(qū)大活動和圍合小活動相結合的形式，開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動。 C．精神文化建設 精神文化是文化建設的核心，體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀等，為達到回歸自然，同時熱愛生活，自我實現(xiàn)而又能關心他人，長幼有序而又平等溝通的目標。圍繞交流新文化、新科技等主題。 D．擬定組織和管理制度 (包括 山莊個性化的文化內(nèi)涵 ) 山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機構、管理制 度、文化建設制度中，制定文化建設計劃和文化手冊，對社區(qū)文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。設置社區(qū)文化組織管理職能，專職專責開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動，使業(yè)主充分感受到 山莊社區(qū)文化特有的氛圍。 我們將通過循序漸進潛移默化的社區(qū)文化建設積累 山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn)，增強社區(qū)凝聚力，提高社區(qū)管理檔次，讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為 山莊社區(qū)與眾不同的新特色；建立 “湖人人都是物業(yè)管理人，人人都是環(huán)保監(jiān)督人，人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人 ”的觀念。 第二部分 山莊物業(yè)管理具體方案 一、實行封閉式綜合一體化管理 1．實行綜合一體化物業(yè)管理； 2．體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念； 3．技防與人防相結合，試行封閉管理； 二、內(nèi)部管理架構 (2)架構說明 物業(yè)管理公司：在總公司的直接領導下成立，成立之初主要負責山莊物業(yè)管理項目。 山莊物業(yè)管理處：對 山莊進行日常管理，履行小區(qū)的多項職能，確保管理目標的實現(xiàn)。 事務部：面向全體業(yè)主、客戶，接受電話咨詢、求助、投訴，協(xié)調(diào)指導各班組處理日常物業(yè)管理事務和費用收取工作。負責培訓，質(zhì)量監(jiān)督，檔案，資料，社區(qū)文化和對外 協(xié)調(diào)等事物。 維修部：負責水電、照明、消防等設施的維修養(yǎng)護和房屋本體及公共設施的維修保養(yǎng)工作， 24 小時為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務。 安管部：對 山莊實行 24 小時治安、消防和交通車輛管理，同時履行作為義務消防員的職責，協(xié)助事務助理工作。 清潔隊：負責公用部位的清潔、保潔、保證小區(qū)舒適、整潔，達到質(zhì)量標準。 綠化隊：負責小區(qū)公用部位的綠化的維護、修繕和整治。 社區(qū)文化：負責好以 “環(huán)境文化 ”、 “行為文化 ”、 “精神文化 ”為中心的社區(qū)文化建設。 三、激勵機制 以人為本是物業(yè)管理公司重要的經(jīng)營理念，也是企 業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心，尊重人、理解人、關心人、培養(yǎng)人，以激勵員工上進，實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導并營造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊伍的穩(wěn)定，以實現(xiàn)制定的管理目標。 針對小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎條件較好，但無物業(yè)管理經(jīng)驗的員工，我們將通過統(tǒng)一、分散等多種方式進行培訓交流，依靠激勵機制發(fā)揮員工的主動性，創(chuàng)造性。 根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵機制： 目標激勵： 崗位激勵： 效益激勵： 四、監(jiān)督與自我約束機制 1．監(jiān)督機制： 山莊在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴格按政府及上級主管部門的有關法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報告工作。檢討物業(yè)管理運作事務，提交財務報告書，并制定出日常工作計劃，分解量化到部門及各個崗位實行目標管理責任制，并對管理目標進行考核。每個項目的管理服務過程，按質(zhì)量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查，部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。 具體方法： (1)公開監(jiān)督制： (2)業(yè)主住戶評議制： (3)定期報到制： 2．自我約束機制： (1) 山莊在物業(yè)管 理過程中，嚴格執(zhí)行國家政府發(fā)布的有關法規(guī)、條例和實施細則。 (2)在管理中嚴格貫徹引入的 IS09002 質(zhì)量體系。 (3)巡視檢查制：由管理處對各班組員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題由管理層檢討并制定糾正預防措施。 (4)實行末位淘汰制：管理處每年對員工進行全方位考核，實行淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。 五、信息反饋及處理機制 1． 山莊管理處作為主要的信息處理中心， 24 小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有： (1)業(yè)主、住戶的意見箱。 (2)按引入 IS09002 體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。 (3)管理處員工的反饋信息。 (4)新聞媒介 2．獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關部門、人員發(fā)出解決
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