消費者學習、習慣和品牌忠誠（ppt 22頁）(文件)
【正文】 ，把最流行的品牌作為最安全的選擇。 （三）習慣與復雜決策的比較和營銷運用 復雜決策 習慣（常規(guī)決策） 廣泛的信息處理 很少或沒有信息處理 不經(jīng)常購買的產(chǎn)品 經(jīng)常購買的產(chǎn)品 高價位的產(chǎn)品 低價位的產(chǎn)品 消費者高度參與的產(chǎn)品 低度參與的產(chǎn)品 補償性決策規(guī)則 非補償性決策 有選擇的分銷 廣泛的分銷 經(jīng)常需要服務 幾乎不需要服務 個人促銷重要， 個人促銷不重要 使用廣告是為了提供信息 使用廣告是為了提醒 價格敏感性低 價格敏感性大 （四）引導從習慣向決策轉變 要使自己的品牌與知名品牌相抗衡，誘導 消費者由靠習慣購買轉向考慮其他品牌，措施： ?創(chuàng)造對知名品牌的可替代性。 ?用免費樣品、優(yōu)惠券和特價銷售來促使消費者放棄原來鐘愛的品牌。是消費者學習的結果，知道這一品牌可以滿足他們的需要。 轉換（對新品牌保持忠誠）。消費者對某一品牌的信賴是忠誠的一個重要反映。 少數(shù)購買群體更有忠誠傾向 。 四、商場忠誠 與品牌忠誠一樣，消費者對某個特定商店會產(chǎn)生忠誠。 ? 收入和教育程度低。） 思考題： 工具性條件反射理論如何在廣告中應用？與經(jīng)典性反射理論的應用相比有何不同？ 積極的和消極的代理學習在營銷策略中有何作用？ 習慣在高度參與和低度參與中的作用有何不同？ 。 工作婦女增加，提高了家庭收入，縮短了選購時間；單親家庭的增多限制了購物時間，為了節(jié)省時間，愿意承擔商場忠誠的成本。 商場忠誠消費者的特性： ? 在同一商場購買以減小購物風險。 慣性，消費者對品牌沒有信賴的情況下，反復購買某一品牌 —— 表示低度參與下的習慣購買。 更可能覺察到購買中的較高風險，并為減小風險
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