【正文】 ）隨時掌握總體目標的進展情況，實施動態(tài)過程監(jiān)控，及時調(diào)整團隊工作方法，以達到最佳效果。 （五）協(xié)助團隊成員提高水平 ，發(fā)展能力。同時要開展團隊內(nèi)部的學習培訓、計劃總結、考評考核等工作。簡易示意見下圖： Consult Inform 第十一條 團隊間的信息共享 在營銷過程中，如果掌 握到不屬于本團隊營銷范圍的商機時，團隊應站在企業(yè)共同利益的角度，主動將相關信息提供給對口的團隊，并積極配合該團隊開展營銷活動。“ 3E”日常管理的具體內(nèi)容有以下幾類： （一）個人行為規(guī)范。例會可采用晨會、周會、月會等多種形式，主要內(nèi)容應包括： 團隊領導對上階段營銷工作做出整體分析與點評，并對下階段的營銷工作做出安排。 （三）日志填寫制度。 （四）場所管理制度。具體考核指標有：業(yè)績完成指標、用郵欠費指標、新客戶開發(fā)指標、團隊協(xié)作配合、團隊信息共享、團隊日志填寫情況等。同時，要對業(yè)績長期達不到團隊要求的成員實行淘汰，吸納符合要求的新成員進入團隊，以保持團隊的高速、高效發(fā)展。 第十八條 團隊的激勵機制 （一）各單位年終時，應對所有營 銷團隊進行考核評比，對完成營銷目標且表現(xiàn)突出的團隊，給予一定的獎勵。 （三）為支持各營銷團隊的工作開展，各級單位可視團隊開發(fā)項目的創(chuàng)收規(guī)模給予一定比例的團隊活動經(jīng)費，以促進團隊營銷效果的最大化。 第二十一條 團隊培訓課程分為團隊負責人課程和團隊成員課程，主要內(nèi)容如下： （一）團隊負責人課程： 團隊目標的實施和管理、營銷團隊領導力建設、營銷團隊系統(tǒng)規(guī)劃、營銷團隊日常管理、營銷團隊人員控制、營銷團隊培訓、營銷團隊激勵、消除營銷團隊內(nèi)部矛盾等 ； （二）團隊成員課程：團隊意識培訓、團隊角色認知培訓、 團隊沖突及處理、團隊溝通與合作 、人格與心態(tài)等。 第六章 團隊的培訓 第十九條 各級單位要定期組織各團隊進行業(yè)務 學習和營銷技能等綜合能力的培訓，各團隊也必須結合營銷推進過程中的實際，定期組織本團隊的內(nèi)訓活動。 具體標準由各地自行制定。市場主管部門應對團隊的營銷行為進行有效的監(jiān)督，并實時掌控各團隊營銷項目的進展情況，及時給予正確的指導。 第十六條 各團隊應建立針對團隊成員的科學考核評估體系，主要包括： （一）內(nèi)部激勵機制 在執(zhí)行針對成員的通用激勵辦法的基礎上，對個人表現(xiàn)出色以及積極協(xié)助團隊其他成員取得進步與成效的隊員進行物質(zhì)或精神上的額外獎勵。 第五章 團隊的考核與激勵 第十四條 各團隊的考核與激勵由所在單位市場部大 客戶中心負責執(zhí)行。團隊負責人要定期審閱團隊成員的營銷日志，并進行點評。 公布團隊成員上階段業(yè)績，獎勵工作先進者并向落后者提出整改建議或誡勉談話。參照《客戶經(jīng)理基本行為手冊》要求執(zhí)行。同時要建立健全人員檔案，包括個人信息、業(yè)績檔案、培訓教育情況、獎懲情況等。同時各成員要精誠合作，為實現(xiàn)既定目標齊心協(xié)力。 （二）圍繞項各營銷項目開展營銷活動。 （四）定期開展團隊總體成效評估，對團隊成員績效進行評估考核。 第八條 團隊負責人的職責 （一）對團隊總體目標完成情況負直接責任。 各團隊要制定能夠體現(xiàn)本團隊特色的團隊文化，包括隊名、隊呼、隊訓等，要在營銷過程中，用團隊的共同目標 、 團隊的文化凝聚和激勵團隊成員以達到最佳合力，實現(xiàn) 1+1+1＞ 3的營銷效果。 階段型營銷團隊：以營銷需要為組建原則，由創(chuàng)收部門及相關職能、支撐部門的能夠對促進項目實施有積極作用的優(yōu)勢人力資源臨時集合組成，以在實施特定營銷項目或階段性營銷活動中取得最佳營銷效果，人數(shù)可無限制。 10 策劃方案采用，并取得較好營銷效果 20 對客戶經(jīng)理拓展客戶進行策劃支撐。 得分 =月度營銷收入完成比例（上限為 1） *20 20 小計 100 扣分 資金回籠率 對 36個月未收回欠款的，分別扣減客戶經(jīng)理當月基礎積分 10分和當月績效積分的30%。 附件： 營銷人員月度工作表現(xiàn)考核評價表 一、專職客戶 經(jīng)理 項目 項目 考核內(nèi)容 分值 日常工作（ 35%） 日?？记冢ǔ繒涗洷恚? 按時參加每天晨會，不請假或無理由缺席每次扣分 5分，無理由遲到或早退每次扣 1分，扣完即止 10 客戶走訪和開發(fā) 按單位規(guī)定對客戶進行走訪，每少走訪一個扣 1分，扣完即止 20 培訓考勤及考試通過情況（培訓簽到表和考試是否及格） 按時參加培訓，不請假或無理由缺席每次扣分 2分，無理由遲到或早退每次扣 1分；每次培訓考試不及格扣 2分，扣完即止 5 CRM 系統(tǒng)（ 25%） 客戶信息完整率及準確率 每不合格 1個扣 分，扣完即止 10 營銷日志 13級客戶每月填寫 1份以上營銷日志； 4級以上客戶每月填寫 2份以上營銷日志。 （三）客戶經(jīng)理違反營銷紀律，發(fā)生以下違規(guī)情況，一旦確認，扣發(fā)本月薪酬的 60%： 不按規(guī)定辦法營銷紀律，將本區(qū)局客戶轉交給其他單位。 對新入職或新轉崗位任營銷人員及客戶經(jīng)理的，給予三個月 的考核培訓期，如考核培訓期滿后 無法達標，考慮轉入其他序列崗位。年終獎、節(jié)日補助、安全獎等參照所在單位標準統(tǒng)一發(fā)放。 月度工作表現(xiàn)考核得分評價參考項目見附件。 專職客戶經(jīng)理所有未計提成的郵政業(yè)務收入，可參與營銷積分獎勵辦法計算積分獎勵。 營銷業(yè)績在電子化支局產(chǎn)生收入后先納入當月業(yè)績考核，資金未及時回籠的，按逾期情況進行核減。 以上標準作為參考，各單位也可根據(jù)市、縣等不同的經(jīng)濟區(qū)域劃分折算系數(shù)，或者設置封頂值。 營 銷提成參考標準 營銷業(yè)務種類 提成標準 定向郵品 10% 集郵品 5％ 大宗信函交寄類 1－ 5％ 賬單商函 1－ 10% 郵送廣告 10－ 15％ 數(shù)據(jù)庫商函 5－ 15% 企業(yè)明信片、郵資封 5－ 20% 收訂報刊（按當月代收訂報刊流轉額） 3% 企業(yè)形象期刊（按流轉額） 15% 校園（隨堂、教輔）報刊（按流轉額） 15－ 20％ 特快專遞（資費收入） 10% 包裹 5% 物流業(yè)務（實際收費） 5% 電信卡類 30% 代理保險（按實收業(yè)務手續(xù)費） 30% 儲蓄余額（按日均余額新增） 0． 05% 自郵一族（按實際支付會費） 15% “郵付通”郵禮卡（銷售額） 20% 機票（按零售客戶出票量） 2% 機票（按協(xié)議客戶出票量） 3% 銀信通、短信回音、短彩信增值業(yè)務 5% 注：以上提成標準供各市局參考，各單位可根據(jù)所處區(qū)域以及業(yè)務發(fā)展實際情況，制定營銷計提標準。 營銷團隊負責人的績效工資 營銷團隊負責人是指地市局及地市專業(yè)局（公司）、區(qū)（支）局各層面的長期性營銷團隊或臨時性營銷團隊的責任人。 營銷補貼：主要指通信費、交通費補貼，由各單位根據(jù)實際情況確定。 營銷體系人員 績效考核及激勵 一、 考核分配原則 ：全面、客觀、公正的評價專 職營銷人員的營銷能力及營銷業(yè)績。 ： （ 1）鼓勵有營銷工作綜合素質(zhì)的郵政企業(yè)員工轉崗從事客戶營銷工作； （ 2）招聘市場營銷或經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀大學生進行培養(yǎng)； （ 3）面向社會招聘高素質(zhì)的營銷人才。定期走訪大客戶或舉行聯(lián)誼活動，及時向大客戶提供有關新業(yè)務、優(yōu)惠政策、促銷活動資料和信息，及時掌握大客戶經(jīng)營動態(tài)、 對郵政服務的意 見和建議等。 （ 2）客戶開發(fā)。 （ 4）一般大客戶 一般大客戶按實際情況由支局領導帶隊，相關客戶經(jīng)理參加，每年拜訪一至兩次。 （ 2）區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶 區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶由縣、區(qū)（分）局領導帶隊、市場部主管及相關專業(yè)局業(yè)務主管、客戶經(jīng)理參與，每年拜訪一至兩次； 專（兼）職客戶經(jīng)理必須保持對所負責客戶經(jīng)常性的上門走訪或日常溝通，區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶每月不少于一次。 （ 3）經(jīng)營分析：各責任單位在日常營銷中對本地區(qū)（或專業(yè)）一般大客戶進行分析，充分挖掘市場潛力搶占商機。 （ 3）經(jīng)營分析：各責任單位每月對本區(qū)域白銀客戶進行統(tǒng)一分析，并對變化較大或潛在白銀客戶進行日常分析，充分挖掘市場潛力搶占商機。 （ 3）經(jīng)營分析：市局大客戶中心每季度對本市所有黃金客戶進行統(tǒng)一分析，并上報省局市場部，并對變化較大或潛在黃金客戶進行日常分析，把握市場商機搶占市場，在每月的經(jīng)營分析中，要有黃金客戶的分析專題，并隨經(jīng)營分析材料一并上報省局市 場部。區(qū)域鉆石客戶檔案由市局大客戶中心管理，每季度對大客戶進行整體分析，由專人設立專本進行日常營銷記錄。 ⑦ 針對上月的問題和本月情況提出本月工作計劃。月業(yè)務量波動幅度超過 30%的大客戶必須分析原因（一次性大客戶除外）。各層次大客戶戶數(shù)及收入變化情況。 大客戶用郵統(tǒng)計分析 各縣、區(qū)（分）局大客戶中心和專業(yè)局專（兼）職客戶經(jīng)理負責匯總統(tǒng)計本單位各級大客戶的各項業(yè)務收入，填報《大客戶數(shù)量及收入統(tǒng)計表》