【正文】 營(yíng) 銷 調(diào) 度 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組營(yíng) 銷 調(diào) 度 管 理 工 作 小 組業(yè) 務(wù) 部 門配 合 部 門主 管 部 門配電班供電所電能計(jì)量班電費(fèi)結(jié)算班抄表中心營(yíng)銷調(diào)度中心生產(chǎn)技術(shù)部監(jiān)察審計(jì)部人力資源部稽查班 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)： 全面領(lǐng)導(dǎo) 營(yíng)銷調(diào)度管理工作 ，負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)度在線監(jiān)控 突發(fā)緊急情況、敏感問(wèn)題、重大問(wèn)題、營(yíng)銷調(diào)度報(bào)告等的審批 ，監(jiān)督檢查故障原因分析、故障處理情況等 。 業(yè)務(wù)部門（電費(fèi)結(jié)算 班 、 電能 計(jì)量班 、抄表中心、稽查 班 、 配電班、各供電所）職責(zé)：負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)正常營(yíng)銷服務(wù)工作，并對(duì)本部門出現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)異常問(wèn)題自行處理。 分管經(jīng)理：具體領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度管理工作， 監(jiān)督 營(yíng)銷服務(wù)調(diào)度管理工作的 各項(xiàng)制度、辦法的執(zhí)行。全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷調(diào)度中心日常管理工作。 ： 全面負(fù)責(zé)計(jì)量管理工作和各項(xiàng)制度的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)裝置管理，負(fù)責(zé)制訂計(jì)量工作計(jì)劃，并對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)控的計(jì)量異常問(wèn)題進(jìn)行組織人員進(jìn)行處理，反饋。 供電所長(zhǎng)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的電力營(yíng)銷和服務(wù)工作；組織開(kāi)展本部門營(yíng)銷和服務(wù)工作質(zhì)量的自查整改；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心監(jiān)控反饋的營(yíng)銷服務(wù)異常問(wèn)題工單進(jìn)行 調(diào)查、整改、反饋 ；熟悉電力營(yíng)銷及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的法律法規(guī)、電價(jià)政策和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、電力技術(shù)規(guī)程、電力工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 7 配電班成員：負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心轉(zhuǎn)來(lái)的 10KV 報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行搶修， 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 10kV 設(shè)備的運(yùn)行巡視及設(shè)備事故的搶修工作， 需熟知公司電力系統(tǒng)狀況，掌握電網(wǎng)在各種情況下的事故應(yīng)急搶修預(yù)案，準(zhǔn)確及時(shí)進(jìn)行搶修。借 助營(yíng)銷調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)信息的實(shí)時(shí)在線監(jiān)控、分析，針對(duì)業(yè)務(wù)需要，及時(shí)轉(zhuǎn)辦并跟蹤調(diào)度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)的協(xié)調(diào)指揮和綜合調(diào)度，從根本上解決營(yíng)銷服務(wù)工作的短板，從而實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)全面防范，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量可控在控， 營(yíng)銷服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn)的工作目標(biāo)。 節(jié)點(diǎn) 3：利用營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、電力供需情況、營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。 監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，可當(dāng)場(chǎng)糾正整改的，實(shí)時(shí)調(diào)度糾正整改。 16 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷調(diào)度中心 值班工作人員 在線監(jiān)控、分析、審核各相關(guān)單位的落實(shí)處理質(zhì)量。 節(jié)點(diǎn) 1 13：營(yíng)銷調(diào)度 領(lǐng)導(dǎo)小組及 工作小組審核營(yíng)銷調(diào)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)。 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷調(diào)度中心 實(shí)時(shí)監(jiān)控 各營(yíng)業(yè)窗口的 服務(wù)情況及員工的精神面貌 。 節(jié)點(diǎn) 5： 實(shí)行“ 首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ”為用電客戶提供 主動(dòng)、規(guī)范服務(wù) ， 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，使用 文明 禮貌用語(yǔ)，舉止 得體 。 節(jié)點(diǎn) 9：營(yíng)銷調(diào)度中心 按時(shí) 抽樣典型業(yè)務(wù)對(duì) 服務(wù) 客戶 情況 進(jìn)行回訪。 管理 流程 過(guò)程控制方法說(shuō)明及節(jié)點(diǎn)描述 營(yíng)銷調(diào) 度中心監(jiān)督執(zhí)行營(yíng)銷部根據(jù)公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃或有序用電啟動(dòng)方案的執(zhí)行。 節(jié)點(diǎn) 4：值班員統(tǒng)計(jì)負(fù)荷終端以及客戶用電信息異常情況，下達(dá)異常、故障處理通知書，通知供電所在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)故障終端進(jìn)行處理，對(duì)異常情況進(jìn)行落實(shí)反饋。 節(jié)點(diǎn) 8：有序用電方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)經(jīng)貿(mào)局審 查拉路序位是否合適，保證高危重要客戶限電期間保安負(fù)荷供應(yīng)正常。 節(jié)點(diǎn) 13：經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，實(shí)施獎(jiǎng)懲考核。 節(jié)點(diǎn) 1：營(yíng)銷調(diào)度中心 值班工作人員 對(duì)臺(tái)區(qū)配電裝置設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日常監(jiān)測(cè)，當(dāng)臺(tái)區(qū)配變發(fā)生過(guò)負(fù)荷、失壓、失流、三相負(fù) 荷不平衡等異常狀況時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行報(bào)警，同時(shí)將報(bào)警信息發(fā)送到相應(yīng)設(shè)備管理人員手機(jī)（對(duì)于過(guò)負(fù)荷、電壓質(zhì)量、三相負(fù)荷不平衡等報(bào)警信息發(fā)送可設(shè)定門檻值）。領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)有關(guān)問(wèn)題 進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出指導(dǎo)性和改進(jìn)性意見(jiàn)。對(duì)于不能夠處理的異常提出整改措施建議并上報(bào)相關(guān)職能部門進(jìn)行審批。 節(jié)點(diǎn) 11：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 2：營(yíng)銷調(diào)度中心接到綜合業(yè)務(wù)的工單后 ，值班員根據(jù)工單內(nèi)容 能現(xiàn)場(chǎng) 處理的及時(shí)處理，內(nèi)部解決不了的，轉(zhuǎn)辦相關(guān)職能部室 進(jìn)行 處理 ；行風(fēng)建設(shè)等 投訴舉報(bào)的工單由 紀(jì)委 受理落實(shí) ； 10kV 線路、設(shè)備 故障 以及“四到戶”居民用電 報(bào)修 工單 由搶修 單位 受理落實(shí) 。 節(jié)點(diǎn) 6：搶修人員排除故障，恢復(fù)送電后，把故障原因及修復(fù)情況 匯報(bào)營(yíng)銷調(diào)度中心 ；紀(jì)委 把 行風(fēng)建設(shè)以及 投訴舉報(bào)的 落實(shí) 處理 情況，同時(shí)匯報(bào) 20 營(yíng)銷調(diào)度中心。 節(jié)點(diǎn) 10：營(yíng)銷調(diào)度中心根據(jù)服務(wù)信息分析 服務(wù)質(zhì)量 進(jìn)行績(jī)效考核。 并和縣安監(jiān)局實(shí)施信息共享，引進(jìn)安監(jiān)局對(duì)各高危 和重要用戶的視頻監(jiān)控，對(duì)生產(chǎn)和運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督了解，并根據(jù)行業(yè)分類對(duì)用戶信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，有報(bào)警時(shí)及時(shí)向客戶了解原因，盡快采取應(yīng)急措施。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 8： 營(yíng)銷調(diào)度中心值班員及時(shí)組織調(diào)度搶修部門人員主動(dòng)協(xié)助處理。 節(jié)點(diǎn) 、 ：搶修部門開(kāi)展故障處理，客戶負(fù)責(zé)協(xié)助處理。 節(jié)點(diǎn) 14：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)匯總的情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 節(jié)點(diǎn) 1:營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)時(shí)在線監(jiān) 測(cè) 電量、電費(fèi)、電價(jià)和線損率等營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)完成情況， 整理匯總關(guān)鍵指標(biāo)的 實(shí)時(shí) 數(shù)據(jù)。 節(jié)點(diǎn) 6： 營(yíng)銷 調(diào)度中心值班員 根據(jù) 關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)情況 逐級(jí)匯報(bào) 公司領(lǐng)導(dǎo) 。 節(jié)點(diǎn) 10：將 異常 處理情況反饋營(yíng)銷 調(diào)度中心 。 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 營(yíng)銷調(diào)度中心應(yīng)用總流程 關(guān)鍵及創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)說(shuō)明 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 營(yíng)銷調(diào)度中心在確保正常監(jiān)控的同時(shí)承接轉(zhuǎn)辦上級(jí) 95598 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的工單。 節(jié)點(diǎn) 3：利用營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量、故障搶修質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)質(zhì)量、高?？蛻粲秒娦畔ⅰ⑴潆娕_(tái)區(qū)運(yùn)行情況、投訴舉報(bào)查處時(shí)限等實(shí)施在線監(jiān)控、分析。及時(shí)搜集跟蹤督辦供電服務(wù)突發(fā)事件，確保事件可控、在控、能控。同時(shí)向供電所下調(diào)令趕赴現(xiàn)場(chǎng)幫助落實(shí)情況；對(duì)于臺(tái)區(qū)設(shè)備異常報(bào)警及上級(jí)轉(zhuǎn)變故障保修工單，通過(guò) GIS地理信息系統(tǒng)鎖定的異常臺(tái)區(qū)，通知供電所、應(yīng)急搶修中心進(jìn)行調(diào)查落實(shí)。 二級(jí)：緊急、特殊情況、重大問(wèn)題，匯報(bào)工作小組審批。對(duì)特別嚴(yán)重的，該公司將按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，以此來(lái)規(guī)范大家的言行 ， 確保服務(wù)人員時(shí)刻保持最佳工作狀態(tài)。 節(jié)點(diǎn) 4：營(yíng)銷調(diào)度中心發(fā)現(xiàn) 終端不在線或用電信息 異常報(bào)警后認(rèn)真對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行分析， 對(duì)出現(xiàn)的終端不在線、電壓、力率等部分電能指標(biāo)異常、計(jì)量故障、用電異常等問(wèn)題進(jìn)行分類，分別通知電能計(jì)量班、稽查班、供電所等責(zé)任部門進(jìn)行處理。 創(chuàng)新節(jié)點(diǎn)： 節(jié)點(diǎn)： 將各子系統(tǒng)采集的配網(wǎng)及用戶設(shè)備重要實(shí)時(shí)信息統(tǒng)一引接到 GIS地理信息系統(tǒng)中設(shè)備中。 節(jié)點(diǎn) 4：搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障情況進(jìn)行初步的診斷，匯報(bào)營(yíng)銷調(diào)度中心故障原因及大約送電時(shí)間，值班員對(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間和恢復(fù)送電時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)度。如果有異常天氣時(shí)， 27 我們也會(huì)通過(guò)電話或短信的方式提醒客戶，以便客戶采取應(yīng)急措施。 記錄形式 營(yíng)銷調(diào)度中心應(yīng)用的記錄形式為書面記錄和系統(tǒng)工作單記錄兩種?？?jī)效考評(píng)委員會(huì)由公司班子領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。 節(jié)點(diǎn) 2：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)審批績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)草擬稿。 節(jié)點(diǎn) 6：績(jī)效考核委員會(huì)組織召開(kāi)績(jī)效考評(píng)會(huì)，對(duì)考核情況進(jìn)行審核、評(píng)價(jià)。 節(jié)點(diǎn) 10：人力資源部將績(jī)效考核與業(yè)績(jī)考核相掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)金的二次分配，測(cè)算獎(jiǎng)金。 績(jī)效數(shù)據(jù)的采集 為了保證績(jī)效數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性和全面性，確保公司業(yè)績(jī)考核工作的真實(shí)、公平、公正、合理，在對(duì)營(yíng)銷調(diào)度中心的績(jī)效考核中，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集采取系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、各部門書面報(bào)送，數(shù)據(jù)的采集主要通過(guò)以下方式： （ 1）通 過(guò)公司營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)工作任務(wù)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行記錄、考核?？?jī)效考核辦公室匯總考核考核意見(jiàn)，編制公司《月份績(jī)效考核匯總表》，并報(bào)考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審核、評(píng)議。 制表人： 部門負(fù)責(zé)人審核 : 分管領(lǐng)導(dǎo)審批： 填表日期： 年 月 日 指標(biāo)考核明細(xì)表 **月績(jī)效考核匯總表 序號(hào) 考核單位 考核項(xiàng)目 加分 減分 實(shí)得分 制表人： 分管領(lǐng)導(dǎo)審核 : 經(jīng)理審批： 填表日期： 年 月 日 33 4 效益分析 依托上級(jí)推廣應(yīng)用的系統(tǒng)，優(yōu)化整合公司現(xiàn)有軟件資源，集成研發(fā)了營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng)，成功 打造了公司溝通上下、聯(lián)接內(nèi)外、匯集分析各類營(yíng)銷信息，協(xié)調(diào)指揮營(yíng)銷 調(diào)度 服務(wù)工作的綜合平臺(tái)。通過(guò)對(duì)線損、電費(fèi)等關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控、分析與調(diào)度，有效促進(jìn)了線損率的降低和電費(fèi)回收時(shí)間的提前。 管理效益 營(yíng)銷調(diào)度管理最佳實(shí)踐，改變了過(guò)去條塊分割的部室職能管理模式，實(shí)現(xiàn)了信息共享，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)管理流程， 減少了匯報(bào)層級(jí)和溝通環(huán)節(jié)，通過(guò)早調(diào)會(huì)及時(shí)通報(bào)典型案例，提高了營(yíng)銷工作的協(xié)調(diào)調(diào)度、處置反饋速度， 實(shí)現(xiàn)了流程化管理的新模式。 2020 年，公司的供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到 100％，客戶評(píng)價(jià)滿意率達(dá)到 %，行風(fēng)測(cè)評(píng)獲得第一名，獲得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。 對(duì)指標(biāo)體系的改進(jìn) 為保證指標(biāo)體 系的科學(xué)性和先進(jìn)性，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)部門的指示精神，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以營(yíng)銷服務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)為手段，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)指標(biāo)的收集、整理和分析工作，不斷改進(jìn)指標(biāo)體系，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷調(diào)度工作面臨的新形式，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)體系的適時(shí)性、靈活性和科學(xué)性。簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)，減少不必要的審批手續(xù)，提高效率；每個(gè)節(jié)點(diǎn)責(zé)任到人，加大考核力度。 6 典型案例 關(guān)鍵指標(biāo)在線監(jiān)控，為反竊電提供有效線索。 08 時(shí) 12 分，值班員電話通知會(huì)寶嶺鐵礦，告知其用電力率太低，請(qǐng)及時(shí)投運(yùn)補(bǔ)償電容器。 40 分， 配電 班車輛到達(dá)會(huì)寶嶺鐵礦。 09 時(shí) 08 分，值班員通過(guò) GPS 及3G 視頻 系統(tǒng)監(jiān)控到 配電 班車輛駛離會(huì)寶嶺鐵礦。 19 時(shí) 13 分，營(yíng)銷調(diào)度中心值班員通過(guò) 營(yíng)銷調(diào)度系統(tǒng) 下發(fā)工作單，同時(shí)電話通知神山供電所，供電所值班員表示已收到報(bào)警信息，正在組織人員準(zhǔn)備搶修。 客戶代表 表示已經(jīng)知道 ， 并告 知 村民 停電原因 ， 還有 我們的搶修人員正在趕往現(xiàn)場(chǎng)。 19 時(shí) 46 分，神山供電所搶修人員電話反饋，故障處理完畢，恢復(fù)送電。對(duì)于超負(fù)荷情況，在 營(yíng)銷調(diào)度中心值班員 電話或現(xiàn)場(chǎng)通知無(wú)效（電話通知一次，五分鐘內(nèi)沒(méi)有按照要求降低用電負(fù)荷或關(guān)停，現(xiàn)場(chǎng)通知要立即按照要求降低用電負(fù)荷或關(guān)停）的情況下，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，供電公司將立即對(duì)該客戶實(shí)施遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)停電措施，上報(bào)縣經(jīng)貿(mào)委進(jìn)行全縣通報(bào)批評(píng)，停電造成的一切后果由客戶自負(fù)。 7 公司簡(jiǎn)介 ******供電公司現(xiàn)為國(guó)有中（一）型企業(yè)，現(xiàn)有主業(yè)從業(yè)人員 286 人，資產(chǎn)總值 億元，下設(shè) 24 個(gè)部室， 21 個(gè)供電所。公司 2020 年順利通過(guò)了山東電力集團(tuán)公司一流縣供電企業(yè)驗(yàn)收， 2020 年邁入國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)行列，公司連續(xù) 12 年保持“省級(jí)文明單位”稱號(hào)，先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所、山東省農(nóng)電技術(shù)進(jìn)步示范單位、先進(jìn)縣供電公司、省級(jí)企業(yè)實(shí)訓(xùn)基地、山東省誠(chéng)信企業(yè)、山東省依靠職工辦事業(yè)先進(jìn)單位、山東省安全標(biāo)準(zhǔn)化供電企業(yè)、山東省企校合作先進(jìn)單位、臨沂市振興沂蒙勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等榮譽(yù)稱號(hào)。近年來(lái)，公司不斷加強(qiáng)營(yíng)銷信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善營(yíng)銷信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和業(yè)務(wù)集中處理，為營(yíng)銷調(diào)度中心建成后充分發(fā)揮其功能奠定了基礎(chǔ)，但目前的幾個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用基本保留在業(yè)務(wù)處理層面，缺乏數(shù)據(jù)深度挖掘，橫向集成和綜合分析 ，加之系統(tǒng)不健全，監(jiān)控資源分散，難以對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)實(shí)施全過(guò)程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控，因此建設(shè)集中、統(tǒng)一、精益、高效的營(yíng)銷調(diào)度中心尤為重要和迫切，也是公司深入貫徹 “精益管理、健康發(fā)展”理念的具體體現(xiàn)。 二 O 一 O 年三月十四日 主題詞： 營(yíng)銷調(diào)度中心 整合 優(yōu)化 方案 ******供電公司辦公室 2020 年 3 月 14 日印發(fā) 41 附件 2： 營(yíng)銷調(diào)度中心實(shí)施方案 一、 營(yíng)銷調(diào)度中心的作用 營(yíng)銷工作是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障公司經(jīng)營(yíng)成果，展示公司良好形象的重大責(zé)任。 2020年公司實(shí)現(xiàn)售電量 億千瓦時(shí)。 營(yíng)銷調(diào)度中心對(duì)開(kāi)展的有序用電和異常處理工作及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于有序用電管理中存在的問(wèn)題提出整改建議，便于以后進(jìn)行有序用電方案修訂。 監(jiān)控線路，為有序用電提供數(shù)據(jù)支持 營(yíng)銷調(diào)度中心 接到執(zhí)行有序用電方案的通知后， 按照限額大小先后對(duì)啟用錯(cuò)峰生產(chǎn)、避峰輪休和關(guān)停高耗能企業(yè)，緊急避峰和拉路限電的方案，實(shí)時(shí)在線 38 監(jiān)控。 32 分，值班員利用 3G 視頻監(jiān)控 監(jiān)控到 一個(gè)兒童，正鉆過(guò)我們?cè)O(shè)置的警戒線，進(jìn)入警戒區(qū)，連忙聯(lián)系搶修人員， 及時(shí)阻止，避免發(fā)生意外。 19時(shí) 16 分，值班員通過(guò) GPS 及 3G 視頻監(jiān)控 系統(tǒng)監(jiān)控到神山供電所搶修車輛駛離供電所。 09 時(shí) 30 分 ，值班員電話回訪會(huì)寶嶺鐵礦，客戶對(duì)公司的主動(dòng)服務(wù)表示非常滿意并致以真誠(chéng)的感謝。 更換完畢后經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試電容器投切正