高星酒店客人接待管理制度范本(文件)
【正文】 總辦分 管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級查房。 二、 B級接待 接待對像： 1）總經(jīng)理邀請的重要客人。 迎賓規(guī)格： 1）四大經(jīng)營部門各抽 2名咨客穿著制服提前 15 分鐘在大堂門口迎客 2）客人的車隊到后，車場保安立刻行 “軍禮 ”，并迅速為客人打開車門。 3）客房接待：對 B 級客人入住的客 房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果；入住前 2 小時必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。 5）如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。 迎賓規(guī)格： 按各部門的日常操作進(jìn)行 接待規(guī)格： 1） 由各部門的高級服務(wù)員進(jìn)行各項服務(wù)。
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