集團(tuán)接待管理制度(文件)
【正文】 ，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。有關(guān)部門要協(xié)助總裁辦做好接待后的收尾工作。第十二條 公司門衛(wèi)要注重保安人員形象，對(duì)客人出入要致禮，如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為，要禮貌檢查和制止，并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象，同時(shí)向總裁辦報(bào)告。第十六條 本制度的實(shí)施與修訂等相關(guān)事宜，經(jīng)公司總裁辦公會(huì)討論通過后，由總裁辦負(fù)責(zé)執(zhí)行。4 接人待物要大方熱情，不卑不亢。7 談話和聲音要適度，對(duì)方能聽見即可，不能在公司工作時(shí)間內(nèi)大聲說笑。 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 通話要簡明扼要，不得在電話中聊天。 接待客戶要主動(dòng)、熱情、大方，面帶微笑。 如對(duì)方接待冷淡，未能給予適當(dāng)禮遇時(shí)，要大方大度，掌握分寸，不能當(dāng)面計(jì)較或表示不滿。 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向沖著對(duì)方，雙手遞出，一邊遞交一邊告訴對(duì)方自己的姓名、職務(wù)。 做好訪前準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)如約前往，事后及時(shí)道別。第三條 與客戶接觸的禮儀1 接待工作注意事項(xiàng)： 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到，不缺席。對(duì)方講述時(shí)要用心聽，并要記下要點(diǎn)。 愛護(hù)公司的物品和設(shè)備，不得挪為私用。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事打斷說話，也要注意時(shí)機(jī)。2 在工作場所應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的著裝規(guī)定。第十四條 各對(duì)口接待部門要在客人離開前，請(qǐng)客人提出反饋意見，以便總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，克服不足之處。 （四）接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)： 在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1