【正文】 黨委組織部、退休人員管理辦公室）、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、監(jiān)察審計(jì)部（紀(jì)委辦公室）、信息技術(shù)部、黨群工作部（工會(huì)工作委員會(huì)、公司團(tuán)委、機(jī)關(guān)黨委）。 A公司下設(shè) 29 個(gè)辦事處，總部的組織機(jī)構(gòu)共包括 13 個(gè)部門，它們分別是：總裁辦公室、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、投資管理部、投資銀行部、項(xiàng)目審核部、人力資源部、資金財(cái)務(wù)部、發(fā)展研究部、法律事務(wù)部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部、監(jiān)察審計(jì)部、信息技術(shù)部、黨群工作部。公司將利用其特殊的法律地位和專業(yè)化優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用債務(wù)追償，資產(chǎn)置換、租賃、轉(zhuǎn)讓與銷售，債務(wù)重組及企業(yè)重組，債券 轉(zhuǎn)股權(quán)，資產(chǎn)證券化等手 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 19 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 段，實(shí)現(xiàn)不良資產(chǎn)價(jià)值回收的最大化，最大限度地保全國(guó)有資產(chǎn)。當(dāng)然原始數(shù)據(jù) 提供的只是考核周期內(nèi)指標(biāo)的目標(biāo)值，在對(duì)企業(yè)各層次進(jìn)行考核時(shí)，還需要從不同部門收集到考核周期內(nèi)的實(shí)際完成值，將實(shí)際完成值與目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，分析各維度指標(biāo)的完成情況，實(shí)際完成值依據(jù)各維度不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的計(jì)分系數(shù)，將計(jì)分系數(shù)與該維度指標(biāo)的權(quán)重相乘即可得到該考核維度的分?jǐn)?shù)，將四個(gè)維度的考核分?jǐn)?shù)相加即可得到最后的 BAC 考核總分。它的基本原理是根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標(biāo)層、準(zhǔn)則、約束條件（指標(biāo)層）等 來評(píng)價(jià)方案，用兩兩比較的方法確定判斷矩陣，然后把判斷矩陣的最大特征根相應(yīng)的特征向量作為相應(yīng)的系數(shù)，最后綜合出各因素的權(quán)重（優(yōu)先程度）。通常采用專家打分結(jié)合層次分析法（ AHP）進(jìn)行指標(biāo)權(quán)重的確定。由于各項(xiàng)定量指標(biāo)的內(nèi)容、量綱各不相同，直接綜合在一起十分困難。 (7)進(jìn)行績(jī)效考核和績(jī)效反饋。 (5)建立關(guān)鍵控制變量 (Critical Control Variables， CCV)。關(guān)鍵成功要素是對(duì)企業(yè)擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的戰(zhàn)略要素的定性描述，是能為公司創(chuàng)造盈利并確保競(jìng)爭(zhēng)能力的要素，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域。 員工級(jí)平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的建立 個(gè)人 KPI 指標(biāo)的來源 與部門層面指標(biāo)的來源大致相同， KPI 指標(biāo)體系的 源頭 ： 部門 KPI 指標(biāo)體系的進(jìn)一步分解；對(duì)崗位職責(zé)進(jìn)行推導(dǎo)并補(bǔ)充。 企業(yè)級(jí) KPI分為兩類：一類是可以由一個(gè)部門來承接的 KPI，如產(chǎn)品試制成功率等，這些 KPI可以根據(jù)部門職責(zé)直接分配到相關(guān)部門成為該部門的 KPI；而另一類是不能由一個(gè)部門來承接的 KPI，如次品率 /返工率等，這些 KPI 必須經(jīng)過分解后才可以分配到相應(yīng)部門成為部門 KPI。 具體步驟有： 企業(yè)使命、 核心價(jià)值觀和愿景的確定 ； 企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性 績(jī)效 評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建框架 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性 績(jī)效 評(píng)價(jià)體系可從縱向和橫向兩個(gè)維度來分解 ： 從橫向維度看，它從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程以 及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面全面反映企 績(jī)效 效 情況 ； 從縱向維度看，它可以形成企業(yè)層面、部門層面以及個(gè)人層面三個(gè)層次的平衡計(jì)分卡。 所設(shè)置的評(píng)價(jià)指標(biāo)均應(yīng)為企業(yè)可控因素，對(duì)受其它企業(yè)的影響因素應(yīng)剔除。 可操作性原則。因在設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注重全面性與重要性相結(jié)合原則。 全面性和重要性相結(jié)合的原則。 第 四 章 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略績(jī)效 評(píng)價(jià) 體系的構(gòu)建與實(shí)施 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性 績(jī)效 評(píng)價(jià)體系的設(shè)置原則 平衡計(jì)分卡 績(jī)效 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)置應(yīng)符合以下基本原則： 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 14 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 相關(guān)性原則。 內(nèi)部流程層面 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 13 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 平衡計(jì)分卡體系的內(nèi)容 基于平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性績(jī)效管理是一個(gè)完整的體系，這個(gè)體系內(nèi)容包括： 公司戰(zhàn)略地圖 公司層面平衡計(jì)分卡、公司領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 部門層面平衡計(jì)分卡、部門領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃表樣 公司績(jī)效指標(biāo)庫(kù) 績(jī)效管理流程：績(jī)效計(jì)劃編制流程、績(jī)效計(jì)劃調(diào)整流程、 KPI 信息收集流程、績(jī)效考核流、考核申訴流程 績(jī)效管理制度 績(jī)效管理流程表單：績(jī)效計(jì)劃調(diào)整申請(qǐng)單、 KPI 指標(biāo)收集表、 KPI 指標(biāo)匯總表、 KPI指標(biāo)提供表、述職報(bào)告、考核申訴單等。 內(nèi)部流程 維度 它是平衡計(jì)分卡的重點(diǎn)，其目標(biāo)是解決“我們必須擅長(zhǎng)什 么”這一類問題。其基本框架如圖 內(nèi)部流程層面 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 12 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 圖 戰(zhàn)略地圖 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 財(cái)務(wù) 維度 它 是平衡計(jì)分卡的焦點(diǎn)，其目標(biāo)是解決“我們?cè)鯓訚M足股東”這一類問題。 平衡計(jì)分卡的基本框架及其維度 平衡計(jì)分卡的基本框架 平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面說明公司的 愿景 與戰(zhàn)略。從比較中我們可以看出，平衡計(jì)分卡方法能夠站在一個(gè)更高的高度上來分析和制定評(píng)價(jià)指標(biāo)，并且它更加注重企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展和規(guī)劃，在實(shí)施中，平衡計(jì)分卡更加強(qiáng)調(diào)溝通以及員工參與的重要作用， 平衡計(jì)分卡在實(shí)踐中更具有戰(zhàn)略性和前瞻性，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展更加具有價(jià)值。 但在實(shí)踐中， BSC也愈來愈多地借助相應(yīng)專門開發(fā)的軟件來實(shí)施 。 KPI 確定的前提是關(guān)鍵成功要素分析，而關(guān)鍵成功要素則是根據(jù) 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃確定。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 10 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 指標(biāo)體 系 BSC 則不但明確了公司戰(zhàn)略的重點(diǎn)，而且系統(tǒng)地從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度去建立指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，操作上顯得更為切實(shí)可 行 。同時(shí)，該方法創(chuàng)造性地提出了戰(zhàn)略地圖的概念，更加清晰地反映出了四個(gè) 維度之間的內(nèi)在邏輯聯(lián)系 。 戰(zhàn)略績(jī)效管理的方法及其對(duì)比分析 基于戰(zhàn)略的績(jī)效 管理需要有效的方法作為支撐， 實(shí)踐中應(yīng)用的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系主要有兩個(gè)：關(guān)鍵 績(jī)效 指標(biāo)法 （ KPI） 和平衡計(jì)分卡法 （ BAC） 。 績(jī)效測(cè)評(píng)分析（培訓(xùn)，模擬實(shí)施） 培訓(xùn)績(jī)效管理組織成員熟悉績(jī)效管理工具 ,這是績(jī)效考核的宣貫、試運(yùn)行階段 ；開 展全員的培訓(xùn)工作，要每個(gè)員工深刻理解績(jī)效考核的意義以及操作辦法 ,這是績(jī)效考核的完善階段 ； 利用模擬實(shí)施階段的測(cè)評(píng)核算出績(jī)效成果，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 ，挖掘績(jī)效問題并組織相應(yīng)的績(jī)效面談，以不斷提升績(jī)效。 績(jī)效管理的 實(shí)施 的基本 過程 績(jī)效管理 的實(shí)施 有 6個(gè)關(guān)鍵步驟，這 6個(gè)步驟相輔相成，不可或缺，稱為 6J 績(jī)效管理流程，具體詳述如下： 績(jī)效診斷評(píng)估（管理診斷，績(jī)效調(diào)研） 咨詢的首要工作是深入、系統(tǒng)診斷企業(yè)管理現(xiàn)狀，摸清企業(yè)管理水平，才能為企業(yè)設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理的績(jī)效考核系統(tǒng)?；趹?zhàn)略的績(jī)效管理包括二個(gè)方面內(nèi)容：一是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略制定 科學(xué) 規(guī)范的績(jī)效管理制度，牽引企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)始終以戰(zhàn)略為中心來展開； 二是依據(jù) 績(jī)效 管理制度對(duì)上一個(gè) 績(jī)效循環(huán)周期進(jìn)行檢查，對(duì)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)或責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并據(jù)此進(jìn)行價(jià)值分配和權(quán)力分配。從管理學(xué)角度 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 8 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 看，績(jī)效是組織期望的結(jié)果，是組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出；從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，績(jī)效與薪酬是員工和組織之間的對(duì)等承諾關(guān)系，績(jī)效是員工對(duì)組織的承諾，而薪酬是組織對(duì)員工的承諾；從社會(huì)學(xué)角度看，績(jī)效意 味著每一個(gè)社會(huì)成員按照社會(huì)分工所確定的角色承擔(dān)他的那一份職責(zé)。也就是說：績(jī)效 就是 做了什么（實(shí)際結(jié)果） 和 能做什么（預(yù)期結(jié)果） 的一個(gè)匯總加和 。 第六部分是 我國(guó)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡存在的問題及應(yīng)對(duì)措施。更進(jìn)一步說明了平衡計(jì)分卡如何與戰(zhàn)略和績(jī)效管理相結(jié)合使用 。 包括平衡計(jì)分卡的涵義、基本框架及其維度、平衡計(jì)分卡體系應(yīng)該包含的內(nèi)容。 第二部分是 關(guān)于戰(zhàn)略績(jī)效管理的相關(guān) 理論綜述。 本文研究思路和基本框架 文章以績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系及其重要作用為研究的切入點(diǎn)，鑒于戰(zhàn)略和績(jī)效管理對(duì)企業(yè)均有至關(guān)重要的作用，所以有必要對(duì)戰(zhàn)略和績(jī)效管理的 關(guān)系、涵義和方法做以研究，以期得到一個(gè)真正具有實(shí)踐價(jià)值的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，從而幫助我國(guó)企業(yè)建立一套更有效的戰(zhàn)略績(jī)效管理方式， 通過比較 兩種現(xiàn)有的戰(zhàn)略績(jī)效管理方法， 本文陳述了平衡計(jì)分卡是一種 更為 理想的 績(jī)效管理 工具，并具體解說了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用方法，并用實(shí)證分析法解釋了實(shí)施平衡計(jì)分卡的關(guān)鍵步驟，對(duì)平衡計(jì)分卡在應(yīng)用中存在的問題也給出了可供參考的解決措施。 綜合國(guó)內(nèi)外關(guān)于平衡計(jì)分卡的理論研究綜述可以看出，平衡計(jì)分卡已經(jīng)逐漸成為一種主流的績(jī)效管理方法 ，并且突破了傳統(tǒng)的績(jī)效管理模式，而與企業(yè)戰(zhàn)略更多的融合在了一起。 張冬梅 在《學(xué)術(shù)論壇》（ 2020 年第 11期）“平衡計(jì)分卡：從績(jī)效評(píng)價(jià)到戰(zhàn)略實(shí)施”一文中 認(rèn)為，建立平衡計(jì)分卡可以促使各業(yè)務(wù)單位把自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)同全公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系。 何曉飛 、 霍焰 在《 時(shí)代經(jīng)貿(mào) 》 （ 2020年 10月第 148 期） “ 試析平衡記分卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的超越 ”中指出平衡計(jì)分卡的含義和特點(diǎn)，并通過對(duì)比分析著重說明了平衡計(jì)分 卡對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效管理方法的超越，進(jìn)一步說明了平衡計(jì)分卡在績(jī)效管理中的優(yōu)勢(shì)。 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系研究 共 42 頁(yè) 第 5 頁(yè) ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 廖振宇在《中國(guó)商貿(mào) 》（ 2020 年第 5 期）“以平衡計(jì)分卡為工具的戰(zhàn)略性績(jī)效管理”一文中 分析 了 戰(zhàn)略性繢效管理和平衡計(jì)分卡理論 ，并在此 的基礎(chǔ)上，提出了建立以平衡計(jì)分卡為工具的戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系的措施 ：（ 1） 分解戰(zhàn)略方案，確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素及關(guān)鍵指標(biāo)績(jī)效 ；（ 2） 建立公司級(jí)、部門級(jí)和個(gè)人級(jí)的平衡計(jì)分卡 ；（ 3）制定基于公司戰(zhàn)略和平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略實(shí)施方案 ；（ 4） 執(zhí)行戰(zhàn)略實(shí)施