【正文】 物業(yè)管理行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 培訓方法：集中授課。 （ 4）保潔員 /綠化工在職培訓 時間要求：全年，共 70 課時。 在崗作業(yè)層員工每年必須參加在職培訓不少于 70 小時，才能通過年終考評。 管理層和從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗。不盡之處，管理中心 將適時予以補充。真實，就是收集的資料必須實事求是，數(shù)據(jù)準確，未經(jīng)涂改，反映客觀情況。 歸檔管理 將收集整理好的資料分類歸入檔案。 要實現(xiàn)這個目的，必須做好：妥善保管，資料室應專人管理，作好防火、防水、防盜、防蟲等預防工作；嚴格使用制度，健全調(diào)檔查閱的登記手續(xù)?，F(xiàn)代城 制訂科學、成熟、相應的物業(yè)管理前期介入工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下堅實的基礎。 4） 提供機電安裝及能源分配的有關專業(yè)技術(shù)管理意見。 8） 檢查工程施工進 度（根據(jù)需要參與建造期有關工程聯(lián)席會議和建筑師定期碰面會等）。 12） 對園區(qū)公建配套設施設備的進行探討，能夠使公建配套設施設備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標（ ISO9000、 ISO14001 等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。 4)制訂物業(yè)驗收流程。 3） 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對園區(qū)物業(yè)管理方面的疑問。 《 房屋接管驗收標準》對已物業(yè)進行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。 c 接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促開發(fā)主體對存在的問題加以 解決，直到完全合格。 b 確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護業(yè)戶的利益。 即時完成入住注記。 物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況；代開發(fā)商與業(yè)主簽訂《長春市前期物業(yè)管理服務協(xié)議》。 入住各項收費正確，做到日結(jié)月清、帳表相符。 入住按戶匯總，次月 5 日前全部歸檔。 由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術(shù)人員陪同業(yè)戶驗房，抄錄水、電表底數(shù)并共同確認。 集中入住時管理中心經(jīng)理每天巡視各個接待環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因予以解決。 房屋配套設施巡查、保養(yǎng)頻率、質(zhì)量標準化解到人、專人質(zhì)量控制。 維修人員在接到維修通知單 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場零修及時處理，急修不 過夜。 99%以上 實施措施： 實行專人維修保養(yǎng)、巡查、主管監(jiān)督。 99%以上 實施措施 ： 公司實行機電設備管理制度運作，由設備部配備專業(yè)工程技術(shù)人員管理，所有維修人員持證上崗，出現(xiàn)問題及時處理。 保潔主管每日巡視檢查衛(wèi)生保潔狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并將衛(wèi)生檢查信息報告物業(yè)經(jīng)理。 對來訪進出人員通過確認登記證件后方可放行。 采取日常巡查和定期檢查相結(jié)合，園區(qū)內(nèi)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報保安中心批準，辦理動火登記手續(xù)，施工單位應指定監(jiān)控人，在作業(yè)過程中予以監(jiān)督。 1‰以下，處理率 100% 實施措施： 組織各種類型的宣傳，使 業(yè)戶和施工單位明了裝修管理規(guī)定，減少和防止違章事件發(fā)生。 2‰以下，處理率 98%以上 實施措施： 全體物業(yè)公司員工以“業(yè)戶滿意就是我們的追求”為工作宗旨，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，日常管理實行全方位控制。 責任部門不能當即處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理的投訴，可向上報告，由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。 三、寫字間、商場的物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準 服務內(nèi)容 服務項目或標準 一、綜合管理 寫字間房屋租賃 設有專人負責寫字樓服務工作 開展多方面方便用戶的有償服務 二、房屋及管理維修 寫字樓外觀整潔、完好、美觀 寫字樓大廳制作統(tǒng)一的入樓單位標志牌，并有明顯的引路標志或示意圖 寫字樓房屋完好率 98%以上 四、 寫字間管理中心的工作要求和工作程序 管理中心的服務是多區(qū)域、多項目的直接服務。 服務后：完成客人所需服務后，填寫《管理中心費用收據(jù)單》。 （ 4）商務咨詢、商務信息查詢服務。 （ 8）客戶電信設備代辦、代裝服務。 （ 12）信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務。 （ 16）文娛活動安排及組織服務。 第八章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務 一個高尚的住宅辦公區(qū)，不僅要擁有典雅舒適的園林環(huán)境，方便快捷的溝通渠道，安全祥和的生活氛圍，還應體現(xiàn)出園區(qū)內(nèi)無處不在、無時不在的文化氛圍和對人的尊重與關懷?，F(xiàn)代城的物業(yè)檔次和形象。 借助社會醫(yī)療機構(gòu)和政府相關部門的力量，對業(yè)主的身體健康和生理健康情況進行定期檢查，盡量杜絕亞健康狀態(tài)。 利用業(yè)主內(nèi)部分稍有閑暇的人事，主辦各類的藝術(shù)沙龍，由業(yè)主自發(fā)交納會費，管理中心 協(xié) 助并邀請當?shù)厮囆g(shù)知名人事參與，提高業(yè)主的整體藝術(shù)欣賞水平和創(chuàng)作水平。 管理服務內(nèi)容、標準、及相關法律、法規(guī)的分類介紹。 信息交流區(qū)：如求租、求購，商品信息交流等。 二、便民服務 為了滿足萬晟現(xiàn)代城園區(qū)內(nèi)的業(yè)主快樂生活，長春萬晟物業(yè)管理有限公司除提供常規(guī)性的公共服務外，還有特別的菜單式服務： 查詢服務；安全服務；交通服務；保潔服務；綠化服務；搬運物品的服務；教育服務；生活服務； 詳細內(nèi)容見下表： 服務類別 服務內(nèi)容 服務項目或標準 收費標準 多 種 便 民 有 償 服 務 一、查詢服務 1）定時叫醒 免費 2）電視節(jié)目查詢 免費 3）電話號碼查詢 免費 4）郵政編碼查詢 免費 5）客班、輪班、航班查詢 免費 6）市內(nèi)公交線路查詢 免費 7）天氣查詢 免費 二、安全服務 8）協(xié)助燃氣安全使用檢查 免費 9）義務、消防服務 免費 10）義務安全用電 免費 11）家庭私人警衛(wèi)服務 協(xié)商議價 12）婚禮保安禮儀安全服務 協(xié)商議價 13）臨時保存小物件 免費 三、交通服務 14）協(xié)助租賃汽車服務 免費 15) 應急用車服務 免費 16）代叫出租客車、運輸車服務 免費 四、保潔服務 17）門窗玻璃清洗服務 時價 18）家居清潔 時價 19）油煙機清洗 時價 20）洗車服務 時價 21）空調(diào)清潔服務 時價 22）衛(wèi)生間除味去污服務 時價 多 種 便 民 有 償 服 務 五、綠化服務 23）綠色植物租賃 時價 24）室內(nèi)綠化布置 時價 搬運物品的服務 25）搬家服務 時價 26）搬運裝修材料 時價 27）清理裝修建筑垃圾 時價 28）搬運大件物品 時價 七、教育服務 29）少兒生存、軍事訓練 免費 30）兒童托管 協(xié)商議價 八、生 活服務 31）室內(nèi)消毒服務 時價 32）聊天服務 協(xié)商議價 33）代管空房和家具 協(xié)商議價 34）上門送飲用水服務 免費（水費除外） 35）超市代購、陪購物品 協(xié)商議價 36）跑腿服務 協(xié)商議價 37）代筆服務 協(xié)商議價 38）上門交收洗衣服務 免費（洗衣費除外） 39）上門代發(fā)快遞（收發(fā)郵件）服務 免費 40）代交雜費服務 時價 九、維修服務 41）更換燈管、燈泡 時價 42）維修、更換門鎖 時價 43）家用電器維修 時價 44） 空調(diào)維修更換 時價 45）疏通下水管 時價 46）重新安裝插座 時價 47）音響線路布置 時價 48）室內(nèi)供電線路維修 時價 49）掛鏡、像框 時價 50）維修、更換水閥及軟管 時價 51）維修水盆、水箱配件 時價 52）維修浴缸更換 時價 十、組織各類文體活動的服務 53）組織各類展覽活動 免費 54）舉辦各類棋類比賽 免費 55）雨天提供雨傘外接服務 免費 56）組織各種節(jié)日活動 免費 57）社區(qū)業(yè)主運動會 免費 58）組 織社會公益活動 免費 59）組織社區(qū)活動小組 免費 60）建立老年人活動組織、開辦老年課堂 免費 61）邀請有關小型演出等進社區(qū)服務 免費 十一、房屋保養(yǎng)服務 62）建立私家物業(yè)管理檔案 免費 63）居家設施設備維修記錄 協(xié)商議價 十二、醫(yī)療服務 64）建立業(yè)主健康檔案 協(xié)商議價 65）宣傳醫(yī)護常識 免費 66）代為聯(lián)系醫(yī)院（醫(yī)療綠色通道） 免費 67）代看護病人 時價 68）代人熬藥 時價 十三、商務服務 69）合同編寫服務 協(xié)商議價 70）提供傳真服務 時價 71）提供復印服務 時價 72）代打字服務 時價 73）代辦電子郵件服務 免費 74）代辦行李托運 協(xié)商議價 75）代設立電子信箱服務 免費 十四、家居裝飾服務 76）安裝窗簾 時價 77）提供鮮花、禮品服務 時價 78）室內(nèi)裝飾設計、裝修服務 協(xié)商議價 第九章 物業(yè)服務費成本測算 萬晟現(xiàn)代城項目可收費總建筑面積 10 萬平方米，經(jīng)測算該項目全年各項費用如下 : （ 1）各類管理服務工資、社會保險等 50 萬元 （ 2）共用部位、共用設施設備的運行維護費 20 萬元 （ 3）清潔衛(wèi)生費 15 萬元 （ 4）綠化養(yǎng)護費 10 萬元 （ 5）公共秩序維護費 10 萬元 （ 6）辦公費 5 萬元 （ 7）固定資產(chǎn)折舊 2 萬元 （ 8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費 2 萬元 （ 9）業(yè)主委員會辦公費、社區(qū)文化活動費等其他費 6 方元 。 開展創(chuàng)建文明樓，評選文明家庭活動：通過創(chuàng)建和評選，鼓勵業(yè)主積極參加園區(qū)的各項活動，將自身融入到生機勃勃的社區(qū)大家庭中，逐步培養(yǎng)文明健康、積極向上的高尚人品和自律意識。 園區(qū)好人好事的宣傳褒揚，不良現(xiàn)象的揭露與批評。 在園區(qū)內(nèi)設置環(huán)保宣傳標識 在園區(qū)內(nèi)設置與周圍環(huán)境協(xié) 調(diào)的環(huán)保垃圾桶（垃圾分類） 采用節(jié)能環(huán)保型產(chǎn)品 在所提供的物業(yè)管理服