秘書之溝通與接待藝術(shù)(文件)
【正文】 人，可以排在一起；意見分歧、關(guān)系緊張者，應(yīng)避免排在一起等等。 如何在宴會上勸酒 適度為好 開宗明義 注意酒德 在正規(guī)宴會上如何敬酒 在舉行執(zhí)行會、促銷會等正式宴會上一定有不少客戶會應(yīng)邀參加，在這種場合，秘書必須來回地向各位來賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書來說這可是一件苦差事。 。他們在長期的磨練中，在熱情地向客人斟酒的過程中，學(xué)到不少陪伴客人的訣竅：其訣竅就是“ 因為不會喝，所以我就只有一心一意地為客人斟酒服務(wù) ” 。桌次可在請柬上注明，或入席前通知。 提供一個合理的理由。 領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會怎么辦 保持冷靜。一位從未見過你的領(lǐng)導(dǎo)的來訪者來到辦公室，你必須介紹他們認(rèn)識。 如果需由秘書本人接待的新客，且時間較長，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內(nèi)容，則可安排到另一個房間內(nèi)，請他稍候，或告訴他大約要等候的時間。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。 引導(dǎo)途中，秘書應(yīng)走在客人右側(cè)約 1米處，步調(diào)應(yīng)與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來與他人聊天攀談，更不許說笑打鬧。必須在客人下機、下車、下船之前到達(dá)機場、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。 怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通 掌握更好的溝通技巧： ?要勤于溝通 ?要直截了當(dāng) ?要講究技巧 ?要考慮透徹 ?碰到問題立刻解決 ?小心選擇要對付的問題 ?每一次溝通要有重點 ?表現(xiàn)自己時不可憤怒
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