秘書之溝通與接待藝術(shù)(已修改)
2025-06-06 18:47 本頁面
【正文】 溝通與接待的藝術(shù) 第一單元 秘書的溝通藝術(shù) 溝通的主要方式 ?直接溝通 ?間接溝通 ?明示溝通 ?暗示溝通 溝通的障礙 ?技術(shù)性障礙 ?知識(shí)性障礙 ?信息障礙 ?心理障礙 克服溝通障礙 ?提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件 ?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充并更新知識(shí) ?大力提高信息工作的質(zhì)量 ?提高心理素質(zhì) 有效溝通的原則 了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通； 查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋； 不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄 與對(duì)方溝通； 同理不是同意，接納感受不是接受行為； 不同不是不好，不同只是雙方不一樣； 正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽； 有效溝通的原則 你認(rèn)為 “ 對(duì)的 ” ，對(duì)方不一定認(rèn)為是 “ 對(duì)的 ” ，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是 “ 對(duì)的 ”方法； 留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說說他的想法，留個(gè)耳朵聽聽別人的想法； 溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受，也就不能完全溝通； 防止采取敵對(duì)態(tài)度； 1最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽到、聽懂對(duì)方的談話，在互動(dòng)過程中澄清聽到的、了解的，與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。 溝通的技巧 第一，控制身體語言。 第二，有效地直接告訴對(duì)方。 第三，尊重反抗情緒。 第四，避免發(fā)生爭(zhēng)辯。 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù) 從全天時(shí)間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最好安排在上午或下午剛上班的時(shí)間
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