秘書(shū)之溝通與接待藝術(shù)-文庫(kù)吧
2025-04-22 18:47 本頁(yè)面
【正文】 在領(lǐng)導(dǎo)空閑、心緒較好的時(shí)候同他去交談 開(kāi)會(huì)時(shí)要積極發(fā)言 有些小事可隨時(shí)打招呼 在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難問(wèn)題時(shí)，可與他交談，幫助出主意 區(qū)區(qū)小事不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo) 怎樣 與同事進(jìn)行良好的溝通 評(píng)價(jià)自己的溝通情況： 第一，開(kāi)列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單。 第二，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。 第三，評(píng)價(jià)自己的溝通方式。 怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通 掌握更好的溝通技巧： ?要勤于溝通 ?要直截了當(dāng) ?要講究技巧 ?要考慮透徹 ?碰到問(wèn)題立刻解決 ?小心選擇要對(duì)付的問(wèn)題 ?每一次溝通要有重點(diǎn) ?表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒 ?利用你自己的地盤 ?學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言 第二單元 秘書(shū)的接待藝術(shù) 樹(shù)立本公司形象 從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書(shū)就是公司的商標(biāo)，秘書(shū)在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書(shū)不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，而且在精神狀態(tài)方面也要重視。 迎接遠(yuǎn)方來(lái)客的藝術(shù) 以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作，使客人有 “ 賓至如歸 ” 之感。 準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時(shí)間。必須在客人下機(jī)、下車、下船之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。 事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處?？头恳?guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進(jìn)行安排，如住宿費(fèi)用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。 …… 引導(dǎo)客人的講究 引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件
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