【正文】 輛在做好解釋工作無效的情況下，或顧客甚至有不文明舉動(dòng)、語言，不能采取以牙還牙、 惡意頂撞的方式，以避免矛盾激化，應(yīng)及時(shí)通知管理人員到現(xiàn)場處理：“那您稍等！我們管理人員已前來處理。收費(fèi)員掌握文明用語需注意的幾個(gè)方面： （一）語調(diào)、 聲音 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的 弦外之音 ，往往比說話的內(nèi)容更重要。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價(jià)值尺度來衡量。 （四）對相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度 收費(fèi)對相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握得準(zhǔn)確全面，回答客人詢問才能做到快速準(zhǔn)確。（ 3）表情上一要面帶微笑、和顏悅色，給人以親切感。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。熱情幫助司乘人員解決困難，對司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)幫助司乘人員解決疑難問題。微笑是世界上最美麗的語言，它具有很強(qiáng)的感染力，一個(gè)微笑往往會(huì)帶來 另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對于收費(fèi)行業(yè)來說非常重要。司乘人員有意見要虛心聽取，司乘人員有情緒要冷靜對待。 入口包括迎接禮儀和送行禮儀兩個(gè)部分： 迎接車輛：當(dāng)車輛距離收費(fèi)亭 20 米左右時(shí)，收費(fèi)員面向來車方向，目視來車，當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M(fèi)窗口兩三米處時(shí)，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢示意司機(jī)駕車準(zhǔn)確入位，然后再規(guī)范使用文明用語。當(dāng)車輛的第二個(gè)車窗離開收費(fèi)窗口后，收回手勢和目光 第五篇： 2021 物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿 收獲和體會(huì) —— 總結(jié)的靈魂。 作為一名臺(tái)帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶 數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。 四、圍繞以往工作，制定新計(jì)劃 繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。 鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 2】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個(gè) 。 配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全 檢查工作。 按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。 配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開關(guān)老化維修更換工作。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力 認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。 內(nèi)部環(huán)境分析。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 4】 一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義 總結(jié)是的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo) (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題： 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 五、對當(dāng)前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 自身現(xiàn)狀分析。 六、下一工作計(jì)劃與安排 總結(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計(jì)劃和安排同等重要。 新一工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。 內(nèi)部環(huán)境分析。 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。通 過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力 認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。 新一工作的具體目標(biāo)：銷量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。 六、下一工作計(jì)劃與安排 總結(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計(jì)劃和安排同等重要。 自身現(xiàn)狀分析。 五、對當(dāng)前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。一般 來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題： 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo) (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增 長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 3】 一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義 總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓(xùn)、長處與不 足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。 同時(shí)，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。 三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。 配合消防支隊(duì)對配電室的安檢工作。 配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。 同時(shí)，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。自來水球閥 7 個(gè) 。 (二 )、加強(qiáng)對配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。現(xiàn)將本人 20XX 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費(fèi)工作 物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松，實(shí)則不易的工作。 繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度，定期對新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。 督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。此外，積極配合其他部門工作。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供 暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。整理了 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿，希望能幫助到您。面對司機(jī)，使用規(guī)范用語，如：“您好”！ 送離 車輛：遞卡時(shí)，收費(fèi)員必須面向司機(jī)，掌心向上，四指并攏，拇指壓住通行卡，將通行卡送與司機(jī)手中，并使用規(guī)范文明用語，如“請走好！”，隨后微側(cè)身，順勢做送離手語；左手五指并攏伸直手臂成 180 度，順勢做送的手勢，送離車輛。發(fā)生矛盾要嚴(yán)于律己，處理總是既要態(tài)度明確，又要語氣婉轉(zhuǎn)、靈活，做到有理、有德、有情、有節(jié)，不失于禮，保持禮貌的態(tài)度，始終做到打不還手，罵不還口，樹好文明收費(fèi)員的形象。（ 3）委屈服務(wù)。不要簡單回答 不知道 或 沒辦法 ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。 在收費(fèi)工作中，禁止出現(xiàn)行為；（ 1）搖晃、敲動(dòng)桌子?。?2）趴在桌面上?。?3）伸懶腰?。?4）口叼香煙?。?5）嘴嚼食物?。?6）擲扔票卡和零錢?。?7）用腳蹬踏桌面?。?8）漫不經(jīng)心，不正視車主！ 三、服務(wù)態(tài)度是關(guān)鍵 服務(wù)態(tài)度的好壞主要表現(xiàn)在：認(rèn)真負(fù)責(zé)地為司乘解決實(shí)際困難，熱情耐心地對待司乘人員，特殊情況處理時(shí)要迅速、周到，接待投訴時(shí)要耐心解答和冷靜處理，要避免故意刁難、要求扣押證件或 使用服務(wù)忌語的情況發(fā)生。不要沒精打采、漫不經(jīng)心，給人以冷落感；三要坦誠待客、不卑不亢，給人以真誠感。具體要求：（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，應(yīng)給人一 種莊重、大方、美觀、得體、和諧的感覺，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。同時(shí)，要使用普通話，使南來北住的司乘人員都能聽懂和理解。一方面要根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況，規(guī)范統(tǒng)一使用文明用語，給人以親切溫暖的感覺，在節(jié)假日配以問候語，以達(dá)到文明服務(wù)的目的；另一方面，要養(yǎng)成講文明用語的良好習(xí)慣。 七、如有非免費(fèi)車要求免費(fèi)時(shí)：應(yīng)說“很抱歉！您的車不在規(guī)定的免費(fèi)車范圍內(nèi)，請按規(guī)定繳費(fèi)。 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 一、在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作； 二、在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停停車場工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 第三篇：車場收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 車場收費(fèi)員的職責(zé)及紀(jì)律 收銀員的職責(zé)如下 : 負(fù)責(zé)對停車場的汽車出入收費(fèi)管理； 文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮 貌待人； 服從公司統(tǒng)一安排與調(diào)度 ,實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班，保手機(jī)在24 小時(shí)開機(jī)在線； 遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，使用“您好