【正文】 誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。所以，我更應(yīng)該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個 。 配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。 (7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒 。當然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝 !一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。 二、要有嚴明的紀律觀念。由于之前從未接觸過這一行業(yè)，與生俱來的好奇心使我在跟班實習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個星期的時間， 我便熟悉了整個收費工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開始獨立上崗。而我雖為一名普通的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務(wù)的 窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。 做好夏季用電高峰期用電安全的準備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查，更換了 3變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。特別是今年對 7 號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進行了制止，并要求業(yè)主增強公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。收費站文明用語于收費站整個文明服務(wù)建設(shè)來說十分重要，是衡量收費站和收費員服務(wù)水平的標準之一。不要誠惶誠恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 收費站是窗口，而收費員是窗口中的窗口，收費員應(yīng)在平凡的三尺崗?fù)?nèi)用標準的文明用語，良好的禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度是來展現(xiàn)文明服務(wù)水平，樹立良好文明服務(wù)形象 您好，請交臨時卡！ 您已經(jīng)停放 XX 分鐘，應(yīng)繳費用 XX 元收您 XX 元，找您 XX 元請慢走，再見 為了進一步提高收費人員的文明服務(wù)水平 ,進一步展示 收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高速公路的亮麗窗口形象 ,4 月 29 日 ,昌金高速宜春所在所五號崗?fù)づe辦了收費窗口規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)手勢競賽，并聘請了 2 名司乘人員參與競賽評分。自 20XX年 9月接手香安電力小區(qū)、超 高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認真核對每一筆收費，理清自收、付費關(guān)系，嚴格收費制度，記好每一筆賬，確保收費金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。最后，加強學(xué)習(xí)。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問題。 三、分析取得成績的原因。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。當然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結(jié)。 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。 對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。 完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。 做好小區(qū)秩序維護員的交接工作。免費上門為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時為各業(yè)主排憂解難。 建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。其次，注重溝通。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。 忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待司乘人員。（ 2）行動上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服易引起司乘人員反感的無意識小動作。” 八、在處理不肯繳費車時：事先應(yīng)禮貌地做好說服工作，仍無法解決時，應(yīng)說“請稍等！我需通知管理人員前來處理。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。 國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 新一年的個人工作計劃方面 南充收費站是成南高速 與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育，增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻 。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。 (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個 (次 )。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。在觀看閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊 劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。 (15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。 (4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù) 67 戶和裝修手續(xù) 40 戶 。 (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題 (如房屋和外墻漏水、煙道串煙等 )，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。 我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有 很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。 (三 )、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。 配合書院 國學(xué)論壇的后勤工作。熱情接待來訪業(yè)主和往來單位 。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。 工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題。 作 為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實現(xiàn)自己的理想抱負，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我高興的是司乘人員對我們努力的肯定。 配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開關(guān)老化維 修更換工作。 為有效預(yù)防和控制車場被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保障車主的車輛安全，維護正常的車場秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時間”（ 5 鐘內(nèi)）打電話以口頭形式上報物業(yè)部主管； 如車輛被盜請立即撥打 110； 如車輛自燃請立即撥打 1 1 110，后根據(jù)要求寫出書面報告； 如車輛發(fā)生擦掛、相撞等請立即撥打 112 與保險公司報案； 發(fā)生事故后一定要保護現(xiàn)場、控制事態(tài)，把事態(tài)和 損失控制在最小范圍； 配合相關(guān)部門進行調(diào)查，查明原因、查明責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗教訓(xùn)，對延誤上報時間或隱瞞不報的要追究責(zé)任，嚴肅處理。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來的快慰，無法用一般的價值尺度來衡量。熱情幫助司乘人員解決困難，對司乘人員提出的要求，無論事情大小，均要給司乘人員一個滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實幫助司乘人員解決疑難問題。當車輛的第二個車窗離開收費窗口后，收回手勢和目光 第五篇： 2021 物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿 收獲和體會 —— 總結(jié)的靈魂。按照財務(wù)的制度，我細化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個 (次 )。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。 成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標任務(wù)的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。 自身現(xiàn)狀分析。通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。通 過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 六、下一工作計劃與安排 總結(jié)上年工作當然是總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。一般 來說工作中往往會存在以下的失誤和問題： 主觀認識不足，思路不夠高度重視。 同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。 配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。 (二 )、加強對配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。此外，積極配合其他部門工作。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費及物業(yè)費。整理了 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿，希望能幫助到您。不要簡單回答 不知道 或 沒辦法 ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 一、在接到停電通知的情況下，停車場管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作； 二、在沒有接到任何通知，突然發(fā)生停停車場工作人員應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。 國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習(xí)生涯，這次的實習(xí)確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學(xué)會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。更何況，這