【正文】 誤的時(shí)候，由于我的粗心大意，沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費(fèi)出現(xiàn)錯(cuò)誤。所以，我更應(yīng)該嚴(yán)格地要求自己，努力做一名合格的收費(fèi)員。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個(gè) 。 配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對(duì)小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。 (7)安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒 。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的，在此我深表感謝 !一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。 二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。由于之前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，與生俱來(lái)的好奇心使我在跟班實(shí)習(xí)中表現(xiàn)出很大的熱情，很快，一個(gè)星期的時(shí)間， 我便熟悉了整個(gè)收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)和流程，之后就開(kāi)始獨(dú)立上崗。而我雖為一名普通的收費(fèi)員，卻是臨汾收費(fèi)站的一份子，身處文明服務(wù)的 窗口單位，我的一言一行不僅關(guān)系到我自身，更代表了收費(fèi)站的形象，我有責(zé)任也有義務(wù)做到規(guī)范。 做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了 3變壓器無(wú)功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無(wú)功損耗。 配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。特別是今年對(duì) 7 號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范 行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí)，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。收費(fèi)站文明用語(yǔ)于收費(fèi)站整個(gè)文明服務(wù)建設(shè)來(lái)說(shuō)十分重要，是衡量收費(fèi)站和收費(fèi)員服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一。不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐、唯唯喏喏給人以虛偽感；四要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 收費(fèi)站是窗口，而收費(fèi)員是窗口中的窗口，收費(fèi)員應(yīng)在平凡的三尺崗?fù)?nèi)用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，良好的禮節(jié)禮貌和服務(wù)態(tài)度是來(lái)展現(xiàn)文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好文明服務(wù)形象 您好，請(qǐng)交臨時(shí)卡！ 您已經(jīng)停放 XX 分鐘，應(yīng)繳費(fèi)用 XX 元收您 XX 元，找您 XX 元請(qǐng)慢走，再見(jiàn) 為了進(jìn)一步提高收費(fèi)人員的文明服務(wù)水平 ,進(jìn)一步展示 收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高速公路的亮麗窗口形象 ,4 月 29 日 ,昌金高速宜春所在所五號(hào)崗?fù)づe辦了收費(fèi)窗口規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)手勢(shì)競(jìng)賽，并聘請(qǐng)了 2 名司乘人員參與競(jìng)賽評(píng)分。自 20XX年 9月接手香安電力小區(qū)、超 高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來(lái)，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn)。最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。 1配合天鵝大酒店處理連廊屋頂漏水問(wèn)題。 三、分析取得成績(jī)的原因。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。 來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過(guò)程監(jiān)控不到位。 完成計(jì)劃的具體方法：團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開(kāi)發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場(chǎng)秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強(qiáng)、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。 做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù) 40 多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。 建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口，有效控制工作訴出錯(cuò)率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。其次，注重溝通。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。 忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空 不管服務(wù)工作多繁忙、壓力多大，都要保持不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對(duì)待司乘人員。（ 2）行動(dòng)上要舉止文明，坐、立、行都要有正確的姿勢(shì)，注意克服易引起司乘人員反感的無(wú)意識(shí)小動(dòng)作。” 八、在處理不肯繳費(fèi)車時(shí)：事先應(yīng)禮貌地做好說(shuō)服工作，仍無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等！我需通知管理人員前來(lái)處理。對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場(chǎng)路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。因此，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。 國(guó)檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進(jìn)行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵(lì)著我要堅(jiān)持不懈。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。 新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面 南充收費(fèi)站是成南高速 與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn) 。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。 (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。在觀看閱兵儀式的時(shí)候，我不僅為祖國(guó)的繁榮昌盛感到驕傲，更為參加閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊 劃一的步伐，意氣風(fēng)發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風(fēng)景線。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。 (15)積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。 (4)堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù) 67 戶和裝修手續(xù) 40 戶 。 (9)不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題 (如房屋和外墻漏水、煙道串煙等 )，雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。 我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有 很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費(fèi)員看似是一個(gè)再普通不過(guò)的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無(wú)阻的不可或缺的一部分，其看似簡(jiǎn)單枯燥的工作背后，其實(shí)也是為人民提供便捷出行，為社會(huì)作貢獻(xiàn)的一份工作。國(guó)檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務(wù)之后，贏得了過(guò)往司乘人員的大加贊賞，這才是對(duì)于我們努力工作的最好回報(bào)。 (三 )、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。 配合書(shū)院 國(guó)學(xué)論壇的后勤工作。熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位 。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。 工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。 作 為一名畢業(yè)不久的大學(xué)生，每天總是想著實(shí)現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，要為社會(huì)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，然而在真正步入社會(huì)，參加到工作中，總是或多或少存在眼高手低的缺點(diǎn)，看不起一些基層工作，可事實(shí)上，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，各行各業(yè)都是社會(huì)健康運(yùn)轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如此。事實(shí)上，比起這次順利通過(guò)國(guó)檢，更讓我高興的是司乘人員對(duì)我們努力的肯定。 配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。 春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置 配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢 配合天鵝工程部做好配電室 630KVA 變壓器開(kāi)關(guān)老化維 修更換工作。 為有效預(yù)防和控制車場(chǎng)被盜、被搶、車輛自燃等突發(fā)事件，保障車主的車輛安全，維護(hù)正常的車場(chǎng)秩序，依據(jù)《突發(fā)公共區(qū)域事件應(yīng)急條例》和有關(guān)規(guī)定等相關(guān)文件的要求，制定以下應(yīng)急制度： 突發(fā)事件必須在“第一時(shí)間”（ 5 鐘內(nèi)）打電話以口頭形式上報(bào)物業(yè)部主管； 如車輛被盜請(qǐng)立即撥打 110； 如車輛自燃請(qǐng)立即撥打 1 1 110，后根據(jù)要求寫出書(shū)面報(bào)告； 如車輛發(fā)生擦掛、相撞等請(qǐng)立即撥打 112 與保險(xiǎn)公司報(bào)案； 發(fā)生事故后一定要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)，把事態(tài)和 損失控制在最小范圍； 配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，查明原因、查明責(zé)任、處理結(jié)果及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)延誤上報(bào)時(shí)間或隱瞞不報(bào)的要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。微笑是能夠體現(xiàn)喜歡的最客觀的外顯行為，它給人帶來(lái)的快慰，無(wú)法用一般的價(jià)值尺度來(lái)衡量。熱情幫助司乘人員解決困難，對(duì)司乘人員提出的要求，無(wú)論事情大小，均要給司乘人員一個(gè)滿意的結(jié)果或答復(fù)，即使提出的服務(wù)要求不屬于自己崗位的服務(wù)，也要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)幫助司乘人員解決疑難問(wèn)題。當(dāng)車輛的第二個(gè)車窗離開(kāi)收費(fèi)窗口后，收回手勢(shì)和目光 第五篇： 2021 物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿 收獲和體會(huì) —— 總結(jié)的靈魂。按照財(cái)務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開(kāi)票收款、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作。按時(shí)通知各個(gè)住戶，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。 2 次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè) (次 )。力求通過(guò)自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。 成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問(wèn)題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。 自身現(xiàn)狀分析。通過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。通 過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。 六、下一工作計(jì)劃與安排 總結(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一工作計(jì)劃和安排同等重要。一般 來(lái)說(shuō)工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題： 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。 同時(shí)，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說(shuō)。 配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作。 (二 )、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理 要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。此外，積極配合其他部門工作。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。整理了 2021物業(yè)收費(fèi)員的年終總結(jié)發(fā)言稿，希望能幫助到您。不要簡(jiǎn)單回答 不知道 或 沒(méi)辦法 ，也不要不懂裝懂、模棱兩可或搪塞應(yīng)付。 （三）目光接觸 眼睛是心靈的窗口。 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 一、在接到停電通知的情況下，停車場(chǎng)管理處工作人員應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作； 二、在沒(méi)有接到任何通知，突然發(fā)生停停車場(chǎng)工作人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。公共樓道每周清洗一次，停車場(chǎng)每月清洗二次。 國(guó)檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費(fèi)站的實(shí)習(xí)生涯，這次的實(shí)習(xí)確實(shí)讓我受益匪淺，讓我明白，無(wú)論我們從事什么樣的工作，總會(huì)遇上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這些挫折，學(xué)會(huì)在逆境中成長(zhǎng)，只有這樣，我們才能更加堅(jiān)強(qiáng)。更何況，這