【正文】 自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。 四、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題 人貴有自知之明，總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。來反思自己為什么沒有進步。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。 二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作 配合完成了對天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取。 三、和睦相處，共同進步 在同事溝通上，以 “和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展”為準則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔工作，并提出合理化建議。 三是及時收繳各種費用。這是部門完成某個階段工作后，經(jīng)過回顧檢查、分析思考，得出的帶有指導(dǎo)性、經(jīng)驗性、思路性的結(jié)論。一時滿足不了的，要向司乘人員講清原因，并表示歉意。一個微笑的含義可能是 歡迎你 ， 很樂意見到你 ，也可能是 對你的工作表示贊許 或欣賞 ， 喜歡你的工作表現(xiàn) 。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要迅速組織搶救，做好善后處理工作，防止因處理不當引起矛盾激化。 配合書院國學論壇的后勤工作。 (三 )、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作 做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境 要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文 明服務(wù)之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的最好回報。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再普通不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路暢通無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民提供便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。 我知道收費員的形象是代表了整個成南高速南充收費站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費時間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。 (9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題 (如房屋和外墻漏水、煙道串煙等 )，雖有些許成效，但遺留的問題還得 繼續(xù)追蹤。認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù) 67 戶和裝修手續(xù) 40 戶 。 1到思明區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。 國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的實習生涯，這次的實習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇 上這樣或那樣的困難，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面對這些挫折，學會在逆境中成長，只有這樣，我們才能更加堅強。更何況，這份實習工作來之不易，我怎么能遇到一點困難就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。當我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語，實 行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。 (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與 9 家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。 (3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。 新一年的個人工作計劃方面 南充收費站是成南高速與南充市的窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強職業(yè)道德教育， 增強窗口意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻 。 總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。 國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，參加閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。因此，我積極配合張薇薇做好對物業(yè)管理費、停車場費用、小區(qū)的水電費等收取工作。 修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面 別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護、改造工作。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。 (14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費站這個窗口形象更加明亮起來。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的態(tài)度對待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能克服這些困難 ?，F(xiàn)將本人 201x 年的工作情況總結(jié)如下： 一、抓好物業(yè)管理日常工作 (一 )、做好物業(yè)收費工作 物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。 同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。 三、加強與業(yè)主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。 七、如有非免費車要求免費時：應(yīng)說“很抱歉！您的車不在規(guī)定的免費車范圍內(nèi)，請按規(guī)定繳費。具體要求：（ 1）外表上要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，應(yīng)給人一 種莊重、大方、美觀、得體、和諧的感覺，顯得清爽利落，精神煥發(fā)。（ 3）委屈服務(wù)。四要對用戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。 督促收費員細心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費率。自來水球閥 7 個 。 配合消防支隊對配電室的安檢工作。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 3】 一、要充分認識到總結(jié)的要義 總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己成績與教訓、長處與不 足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 新一工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學習培訓目標。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。 五、對當前形勢的展望與分析 總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。 二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績 各項計劃完成了多少、銷售指標 (銷量、銷售額、回款、利潤 )完成情況、與去年同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓學習等方面的內(nèi)容。 內(nèi)部環(huán)境分析。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力 認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。 1舒友、天鵝、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。 按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。 2021物業(yè)收費員的年終總結(jié)發(fā)言稿【 2】 光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。 一是做好每一筆進出賬。 入口包括迎接禮儀和送行禮儀兩個部分： 迎接車輛：當車輛距離收費亭 20 米左右時，收費員面向來車方向，目視來車，當車輛駛?cè)胲嚨谰嗍召M窗口兩三米處時，崗?fù)と藛T以規(guī)范的手勢示意司機駕車準確入位，然后再規(guī)范使用文明用語。不要手慌腳亂，給人以毛躁感；五要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感。收費員掌握文明用語需注意的幾個方面： （一）語調(diào)、 聲音 語氣、語調(diào)、聲音是講話內(nèi)容的 弦外之音 ，往往比說話的內(nèi)容更重要。 回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。 配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū) A、B 幢化糞池清理。 水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈 26 個 。所以，我更應(yīng)該嚴格地要求自己，努力做一名合格的收費員。剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出 現(xiàn)錯誤的時候，由于我的粗心大意，沒能及時發(fā)現(xiàn)并加以修改，導(dǎo)致收費出現(xiàn)錯誤。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。同時，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。電熔器 2 個 。就這樣，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互鼓勵下，我們充滿自 信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。事后，我并沒有及時反思，所以時隔幾天之后又犯了同樣的錯誤，我開始變得焦躁不安，曾經(jīng)讓我充滿激情的工作對我來說也變得煎熬無比，在周圍 同事的耐心開導(dǎo)之下，我也第一次對自己的工作和態(tài)度進行反思。在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，不準只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。20XX 物業(yè)車場收費員的年終總結(jié) [本站推薦 ] 第一篇： 2021 物業(yè)車場收費員的年終總結(jié) [本站推薦 ] 年底，事情那么多 !年終總結(jié)怎么寫，才能又省時又好呢 ?其實，寫年終總結(jié)這事兒，是有技巧的哦 !編整理了 2021 物業(yè)車場收費員的年終總結(jié) 4 篇，希望能幫助到您。整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能 力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾。剛開始，我很認真的對待每一次發(fā)卡收費，將跟班過程中有經(jīng)驗的同事的囑咐銘記于心，遇到不懂的問題也積極的向相鄰的同事請教，漸漸地，我的工作步入正軌，但相 關(guān)的問題也隨之而來，每天重復(fù)機械的操作逐步耗盡了我原有的熱情，計算著百位以內(nèi)的加減法使我感覺枯燥乏味，再加之每次十二個小時的工作強度，以及在日常工作中與司乘人員不可避免的摩擦，讓我第一次有了退卻的想法，大學生那種盲目的自信讓我對每天重復(fù)的工作變得消極被動，對于同事的教導(dǎo)也顯得不屑一顧，終于，在一次車輛緩存出現(xiàn)錯