鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)調(diào)研評估報告（小編整理）(文件)
【正文】 ”、“政績工程”。三是認(rèn)為各站所在中心設(shè)窗口限制了職能的發(fā)揮。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟和其它中心工作多，如招商引資、項目建設(shè)、秸桿禁燒、清查違規(guī)土葬、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、 植樹造林、道路拆遷等，中心人員都有包村任務(wù)，還經(jīng)常被借調(diào)參與其它中心工作。如派出所及國稅、地稅等，因為業(yè)務(wù)全部與上級聯(lián)網(wǎng)，又有保密要求；計生服務(wù)站涉及ｂ超等器械檢查等；信訪辦工作環(huán)境噪雜，也需要為舉報人保密，影響了這些單位的進駐。這次調(diào)研，全面了解和掌握了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運行現(xiàn)狀和存在的問題，啟迪我們創(chuàng)新工作思路，進一步完善中心運行機制，優(yōu)化服務(wù)平臺。一年來的實踐表明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在方便群眾、改善服務(wù)上起了一些積極作用，但離預(yù)定目標(biāo)還有不小距離。我們對一個中心運行比較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的調(diào)研顯示，一年來，該鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心直接為基層群眾服務(wù)的事項只有信訪、民政等個別窗口共 *個項目。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)中心長期沒有人坐班，全年沒有基層站所 開展服務(wù)，沒有受理任何業(yè)務(wù)事項。從調(diào)研和座談了解的情況看，農(nóng)村 80％以上的群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾找中心 要求提供服務(wù)的寥寥無幾。二是認(rèn)為中心集中設(shè)立辦公窗口是多余的。 3．服務(wù)事項少造成人員閑置。 4．職能站所工作性質(zhì)限制，進駐中心阻力大。 第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自查報告 關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進程，深入推行服務(wù)型政府建設(shè)，促進 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展，我鄉(xiāng)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設(shè)，全面推進了我鄉(xiāng)機關(guān)效能建設(shè)。各村設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實了中心負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設(shè)窗口、民政及社會保障窗口、新農(nóng)合及涉農(nóng)綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等 6 個服務(wù)窗口。在軟件方面。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆 等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內(nèi)設(shè)置了“用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾”的標(biāo)語，向人民群眾做出了鄭重的承諾。 二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延 伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點，由村副主任兼職 代辦員，并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村代辦員實行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點上受理，全程代辦；規(guī)范運作，按時辦結(jié)，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”的目標(biāo)。我鄉(xiāng)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。每天早上 8： 30 簽到超過 8： 40 視為礦工。 。 四、強化管理，因地制宜 我鄉(xiāng)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則，充分利用本鄉(xiāng)現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施，適當(dāng)投入使我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。中心工作人員要亮牌上崗，做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范，同時 嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。我鄉(xiāng)不斷加強對 ab 崗人員進行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓(xùn)，做到有問必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 三、推行 ab 崗工作制，實行陽光服務(wù)一是我鄉(xiāng)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員 11 人，實行 ab 崗工作制。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎懲；二是嚴(yán)格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱，其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。 截止目前，全鄉(xiāng)已投入資金 11 萬余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點建設(shè)，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜 6 個，電腦 7 臺，辦公桌椅 7 套，飲水機一臺。在硬件方面。鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開專 題會議研究該項工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。如派出所及國稅、地稅等，因為業(yè)務(wù)全部與上級聯(lián)網(wǎng)，又有保密要求；計生服務(wù)站涉及ｂ超等器械檢查等；信訪辦工作環(huán)境噪雜，也需要為舉報人保密，影響了這些單位的進駐。而同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各職能站所人員編制緊缺，鎮(zhèn)經(jīng)濟和其它中心工作多，
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