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20xx珠寶店上半年工作總結(jié)最新[推薦閱讀](文件)

2025-05-11 01:25 上一頁面

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【正文】 首先,我想談一下實(shí)習(xí)的意義。 作為一名學(xué)生,我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過結(jié)業(yè)考試,而是為了獲取知識(shí),獲取工作技能,換句話說,在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會(huì)的需要,通過學(xué)習(xí)保證能 夠完成將來的工作,為社會(huì)作出貢獻(xiàn)。 在學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí),可能感覺枯燥無味,但當(dāng)你工作以后,你才會(huì)發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識(shí)是多么的重要。干了什么 ?干的怎么樣 ?老板根本不 知道,那他怎么認(rèn)可你呢 ?你在這個(gè)公司又怎么發(fā)展 ? ,而且要有很好的表現(xiàn)力。任何一個(gè)公司都是由眾多成員組成的。工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣,有老 師,有作業(yè),有考試,而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。在工作中,你不只為公司創(chuàng)造了效益,同時(shí)也提高了自己,像我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人,更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn):要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的,無論是著裝還是待人接物,都應(yīng)該合乎禮儀,才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸,都要做到妥善處理,要多溝通,并要設(shè)身處地從對(duì)方角度換位思考,而不是只是考慮自己的事。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié): 以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討: 一、售后初期 發(fā)貨 當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。”“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你 !”“我對(duì)這里的情況不熟悉,您看能否接我一下 ?” 如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來接你,你也不必 懊惱,你可以詳細(xì)的問清楚地址。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫助,你可以協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫助,以更好更快的完成任務(wù)。 另一 種情況,貨到工地,可能工期不緊。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題,也要解決 !以免留下不必要的“隱患”。 生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵, 產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率 ! 就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì) !一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。做不好,也可以毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)?;仡?2021年的工作,有很多的感慨。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日??己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單 (參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理 ),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理 (服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長 — 員工 ),加大力度。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共 44 人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。 賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn) 在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。顧客需要的,就是我們要做的。下面就是給大家?guī)淼闹閷毜晗掳肽旯ぷ骺偨Y(jié) 2021,希望能幫助到大家 ! 珠寶店下半年工作總結(jié) 2021【一】 時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們就在忙碌的工作中告別了 20xx 年。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好” !“歡迎光臨”。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。 引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì) 由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是 VVS 級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對(duì)待顧客。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限,特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲,讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。它是真正的翡翠,這些語言有利于顧客消除戒備感,建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心,顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購 買本公司產(chǎn)品的欲看。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等,這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化,激發(fā)他們的購買欲看。通過不同產(chǎn)品之間的比較,讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠,什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝 。 也間接的影響銷售的業(yè)績。 所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你可以說:“不出意外,正常晚上之間可以趕到。 現(xiàn)場(chǎng)安裝 貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。 讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事 !當(dāng)然你說了以后,他不安排,是另一回事?!? 二、售后中期 安裝調(diào)試 安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。這樣給客戶的影響可想而知 ! 所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問題,也要及時(shí)地反映問題,當(dāng)生產(chǎn)管理知道這樣的情況后,應(yīng)該及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè) !確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生 ! 本人從事服務(wù) 2021 年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。 自己不能做判斷時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問題 ! 針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,可以增加銷售的機(jī)會(huì) 珠寶店上半年工作總結(jié) 2021【四】 光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去,回顧本我的工作,可以說 是取得了一些成績,但存在的問題也不少。在進(jìn)入行業(yè)的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了。 客觀的分析業(yè)績不佳這件事,我總結(jié)了三方面: 第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上。 第三方面,商品結(jié)構(gòu),本品牌珠寶專 柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好。 以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因。 人無完人,我相信,只要我們能真正以 一個(gè)團(tuán)隊(duì)的心態(tài)來工作,相互支持,那么很多問題是可以很快解決的,我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通,善于銷售的優(yōu)勢(shì)的。 一、學(xué)生會(huì)招新 學(xué)生會(huì)招新工作是學(xué)生會(huì)每年的必須工作,是為了汲取新的力量融入學(xué)生會(huì)同時(shí)也鍛煉新生的能力,為其提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)。招新工作我部一共納入 9 名 09 級(jí)干事,招新工作圓滿結(jié)束。它不僅是我們文藝部的工作重點(diǎn),也是學(xué)生會(huì)工作。它是一場(chǎng)豐富校園文化、展示自我風(fēng)采,同時(shí)為迎接新生的到來而準(zhǔn)備的一場(chǎng)大型比賽。雖然本學(xué)年新生不足,我部依舊嚴(yán)格按照學(xué)生會(huì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了成員的篩選。 第五篇:學(xué)生會(huì)工作總結(jié) 2021— 2021 年上半學(xué)期文藝部工作總結(jié) 學(xué)生會(huì)工作總結(jié) 2021— 2021 年上半學(xué)期文藝 部工作總結(jié) 忙碌的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲,學(xué)生會(huì)的工作也即將告一段落。 我們要看到,賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績有很大信心的。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。在這里,真心的希望公司能在下半里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感。 在個(gè)人業(yè)績上,負(fù)責(zé)的說,我對(duì)于這半年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時(shí)間短。珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時(shí)間的推移,慢慢的我開始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。 設(shè)備使用 儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理 !儀器使用注意哪些 ?影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些 ?人,物,設(shè)備三者相互相承,必須做到有條不紊。 設(shè)備問題 安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。期間會(huì)遇到一些問題,需要我們解決。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安 裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來服務(wù),一個(gè)是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。如果路程比較遠(yuǎn),所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹? 根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往 時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。 售后工程師工作總結(jié) 2021(三 ) 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品 后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的,或者是一知半解的。有了這些知識(shí),才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品,才能取信于顧客,讓顧客買得放心。作為一個(gè)普普通通的人,誰都??匆簧桨?,家庭幸福美滿,身體健康,翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛好,進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。 要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品,如我們只經(jīng)營A 貨翡翠 。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作,需要銷售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),才能成為一名合格翡翠銷售職員。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有 (否則顧客可能扭頭就走 ),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。常言道 。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾 品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。 積極配合公司完成各項(xiàng)工作 從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯 定。 白銀店工作 在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,從人員招聘,培訓(xùn)等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,累計(jì) 20 余課時(shí),按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。 人員管理檢查范圍全面化、制度化 將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。建立店長培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。具體分以下幾方面: 提升服務(wù)品質(zhì) 首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。 三、售后尾聲 讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品 將設(shè)備完好無損的交給用戶,讓 用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單 !留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情 !不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教 !至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選擇我們的產(chǎn)品,是正確的 ! 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問儀器使用情況 !對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。 我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的情況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。 儀器問題 儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè) ?還是整體 ?還是路面有什么影響 ?如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過來服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排 !因?yàn)楝F(xiàn)在大家都比較忙。期間你可以與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。售后
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