【正文】 同類型的服務。 不要對客人做出沒有把握的承諾。 考慮如何 彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。 不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。 餐廳收銀上半年工作總結 2021【二】 在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡 單，其中也是一系列的復雜程序。 工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應 具備的各項業(yè)務技能?？墒墙?jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待 這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平 .部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們店，你的形象就是我們店的形象”。因此，我們可以說，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所。處于社會中的個人永遠都在 受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。 收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結： 以及如何更好的實現(xiàn)售后服務、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討： 一、售后初期 發(fā)貨 當我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。”“具體時間我會盡早聯(lián)系你 !”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下 ?” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必 懊惱，你可以詳細的問清楚地址。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。 另一 種情況，貨到工地，可能工期不緊。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。即使有一點點問題，也要解決 !以免留下不必要的“隱患”。 生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率 ! 就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個 人的品質 !一個人的品質直接影響公司的形象。自己不但學到了很多專業(yè)知識，也學會了人與人之間的交往，同時也使自己取得了巨大進步，這對自己來說是十分寶貴的。 也許收銀工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情?？腿擞肋h是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個客人，縱然客人有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與客人之間發(fā)生矛盾。這是公司的需要更是自己工作的需要。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自 己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。 第五篇： 2021 年關工委工作計劃模板 2021年關工委工作計劃模板 一、指導思想 在學校黨總支及上級關工委的領導下，以“三個代表”重要思想及黨的十六屆三中、四中、五中全會精神為指導，堅持科學發(fā)展觀，繼續(xù)深入貫徹中共中央、國務院《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，充分發(fā)揮離退休老同志作用，極大地調動學生家長的積極性配合學校政教處、團委加強學生思想道德建設和思想政治教育，為提升學校教育教學質量，建設和諧校園作出貢獻。 協(xié)助政教處和團委開展“緬懷烈士事跡，爭做生活主人”活動，爭取條件組織學生觀看愛國主義影片，對學生進行愛國主義和革命傳統(tǒng)教育，辦一期緬懷先烈板報，并利用多種形式紅軍長征勝利 70 周年和中國共產(chǎn)黨建黨 86 周年。繼續(xù)做好對長陽淋湘溪小學兩名貧困的幫扶工作，資助他們順利完成義務教育階段的學業(yè)。完成上關于家庭教育問卷調查報告。 【篇二】 為進一步做好 20xx 年的關工委工作，全面完成我鄉(xiāng)六好基層關工委的創(chuàng)建，按照縣關工委的相關文件精神，結合我鄉(xiāng)實際情況， 現(xiàn)將我鄉(xiāng) 20xx年關工委工作計劃匯報如下： 一、指導思想 堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹落實上級關工委工作精神，努力提高團結、教育、引導、服務青少年的能力和水平，教育引導青少年健康成長，充分發(fā)揮“五老”同志優(yōu)勢，動員“五老”同志參與關心下一代的偉大事業(yè)，在我鄉(xiāng)營造青少年個個爭當“五好道德小公民”、人人爭做“四有”接班人的氛圍。 三、具體工作及措施： （一）健全組織，落實制度 要繼續(xù)建立健全鄉(xiāng)關工委組織，不斷拓展和擴大關心下一代工作的隊伍。召開“五老”志愿者坐談會，定期研究關工委工作；二是要強化禮儀建設。 （三）開展主題教育活動 引導青少年了解黨史、熱愛家鄉(xiāng)、奉獻社會。 深入開展家庭教育系列活動。 四、時間安排 13 月： 制定 **鄉(xiāng) 20xx 年關工委工作計劃； 配強關工委班子，組建有工作團隊，形成關心下一代工作的管理格局，進一步發(fā)揮“五老”的作用，主動扎實開展工作； 慰問我鄉(xiāng)范圍內的單親家庭和留守兒童，繼續(xù)做好關工委志愿者與春蕾女童、殘疾兒童等人員結對工作，使他們得到鄉(xiāng)黨委政府、社會的關愛； 46 月： 開展文明宣傳月活動； 結合我鄉(xiāng)實際情況，開展“十個一”、“四個教育”以及“老 少共筑中國夢，重建美好新漢源”等主題教育活動； 端午節(jié)，組織慰問空巢老人和殘疾孩子； 開展慶“六一”活動。 【篇三】 一、指導思想 以黨的“十 x 大”精神和全國、省、市教育工作會議精神為指導，繼續(xù)深入貫徹落實市的文件精神，緊緊圍繞學校中心工作，積極探索 新形勢下未成年人思想道德教育的形式與途徑，提高學校德育工作實效性 。加強學校關工委自身隊伍建設，積極發(fā)揮退休教師在關工委中的應有作用，力爭學校的關工工作在新的一年里再上新臺階。 認真組織開展好“建設幸福中國”愛國主義讀書教育活動，層層組織好小學生讀書征文比賽、小學生講故事比賽活動。 四、常規(guī)工作 繼續(xù)深入開展“小學生日常行為規(guī)范”的養(yǎng)成教育。組織好獻愛心的各種活動，開展“一對一”、“手拉手”活動。通過主題教育活動的開展，促進留守兒童身心健康發(fā)展 。 加強關工委自身隊伍建設。 。積極研討創(chuàng)新工作方法，不斷總結來自于一線的好經(jīng)驗、好做法。 繼續(xù)堅持辦好學生家長學校。對孤兒、盲、聾、智障兒童要作為幫扶工作重點給予特殊關愛。 進一步關懷弱勢群體。充分發(fā)揮法制副校長和法制輔導員作用，定期邀請他們來校開展法治宣傳教育活動，協(xié)助學校做好后進生轉化工作。 認真執(zhí)行關工委“圍繞中心、配合補充，因地制宜、量力而為，立 足基層、注重實效” 24 字方針，緊密結合教育局和學校的實際，全面貫徹黨的教育方針，充分發(fā)揮“五老”人員作用，著力對青少年學生進行思想道德教育，盡心盡力做好事、辦實事、解難事。繼續(xù)建好用好“留守兒童之家”，促進留守兒童健康發(fā)展 。 1012月： 舉辦防震減災、消防知識講座； 組織青少年參加科普活動，倡導學科學、愛科學； 以青少年為切入點，開展學習型家庭、綠色家庭、五好文明家庭創(chuàng)爭活動。 （四）推進宣傳調研工作 加強宣傳力度，爭取社會各界對我鄉(xiāng)關工委工作的支持。 繼續(xù)開展青少年系列活動。三是要強化陣地建設。同時，落實我鄉(xiāng)關工委的各 項制度，真正做到讓老同志為關心下一代事業(yè)獻上一份光和熱。 營造青少年是文明的小使者、傳播者氛圍，在新一輪文明城市創(chuàng)建中貢獻力量。本配合政教處在初中部開展“告別不良行為，爭做文明小市民”活動，聘請司法部門同志為學生做法紀專題報告，并通過家長學校的定期活動，形成教育活力，讓學生的生理和心理都能健康發(fā)展，最終形成良好的班風、學風和校風。 繼續(xù)辦好 **七中家長學校，力爭我校的家長學校辦出特色，爭創(chuàng)省、市級示范家長學校，為提升家長的教育水平作出奉獻。本擬聘請心理專家，為學生心理咨詢員、班主任、中層以上干 部舉辦一次學生心理知識講座。 以辦好家長學校，努力提升家長教育水平為重點。 時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做 人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名酒店員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好 ! 工作中 ，我一直保持著工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。客人走進酒店，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺，即使再結賬服務工作中遇到一些不愉快的事情，我們仍以笑臉相迎，正所謂“相逢一笑，百事消”嘛。 三、售后尾聲 讓客戶確認產(chǎn)品 將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單 !留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情 !不懂得和司機多請教 !至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產(chǎn)品，是正確的 ! 適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況 !對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復。 我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。 儀器問題 儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個 ?還是整體 ?還是路面有什么影響 ?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排 !因為現(xiàn)在大家都比較忙。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。但不與客戶爭執(zhí)。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。餐廳人對此都應非常熟悉，餐廳只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。 實習的一年里，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識 ZUI深的是： 服務質量 對于餐廳等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線 .高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。 相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好 !各位同事，讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助