【正文】 、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1次；雨、污水井每季度檢查 1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2個月檢查 1次，每年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （四）協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 小區(qū)主出入口 24 小時值勤。 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通． 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。每 3日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 二 級 項目 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) （一） 基 本 要 求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 （七） 收費 執(zhí)行 情況 規(guī)定實行明碼標(biāo)價， 將小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費等級以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況 在經(jīng)營場所醒目位置公布 。 草坪生長良好，及時修剪和栽種，無雜草、雜物。 共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1次，每半年清掏 1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 （五）保潔 服務(wù) 高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運 2次。 對重點區(qū)域、重點部 位每 1小時至少巡查 1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施 24小時監(jiān)控。 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為 和注意事項。 （二） 房 屋 管 理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 第二十五條 本辦法自 年 月 日起試行。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。 物業(yè)服務(wù) 費自房屋交付使用、 書面通知 購房者（業(yè)主）領(lǐng)取鑰匙的次月起計收。 第十八條 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不 得計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。 業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企 業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。 第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對進(jìn)入住宅小區(qū)的汽車可收取汽車停泊服務(wù)費，其收費標(biāo) 準(zhǔn)見附件 4。如與前期暫定等級、收費標(biāo)準(zhǔn)不一致的，應(yīng)公告調(diào)整內(nèi)容，并對按暫定價收取的物業(yè)服務(wù)費作多退少補(bǔ)處理；（三）業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主委員會與聘用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的質(zhì)量，協(xié)商確定相關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確。嘉興市本級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費中準(zhǔn)價格見附件 2。 第八條 普通住宅小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)費實行分等級定價。 第七條 物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)物業(yè)的類型、物業(yè)服務(wù)的不同階段、提供服務(wù)的性質(zhì)、特點等不同情況，分別實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價。 （二）住宅裝修垃圾清運費是指對住宅裝修過程中產(chǎn)生的垃圾提供清運服務(wù)所收取的費用。 第五條 物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理、公開以及收費與服務(wù)質(zhì)量 相適應(yīng)的原則。 市發(fā)改委（物價局）傳真 82521186 郵箱 市建委 傳真 83990058 郵箱 嘉興市發(fā)展和改革委員會 嘉興市物價局 嘉興市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理委員會 二 O 一二年十二月十四日 嘉興市 本級 物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法 （征求意見稿） 第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《浙江省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，修訂本辦法。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人工費用和水電價格等提高，使物業(yè)服務(wù)成本大幅增加，現(xiàn)行的《嘉興市本級物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法（試行）》需要修改完善，為此，我們在調(diào)查研究和成本測算的基礎(chǔ)上，對《嘉興市本級物業(yè)服務(wù)收 費管理實施辦法（試行）》進(jìn)行了修改，并召開了物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主參加的座談會聽取意見進(jìn)行完善，現(xiàn)將修改后的《嘉興市本級物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》予以公布，公開征求社會意見，歡迎廣大市民提出寶貴意見和建議。 第四條 市、區(qū)人民政府價格主管部門會同同級物業(yè)服務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)收費政策的實施和監(jiān)督管理工作。服務(wù)內(nèi)容包括： 房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常使用管理和維護(hù)保養(yǎng)； 物業(yè) 服務(wù) 區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理； 公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理； 公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作； 物業(yè)檔案資料管理； 物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)接受委托的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。 （五）特約服務(wù)費是指物 業(yè) 服務(wù) 企業(yè)受業(yè)主、使用人委托提供特約服務(wù)所收取的費用。 非住宅物業(yè)、別墅等高標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)服務(wù)費，代辦服務(wù)費和特約服務(wù)費，以及小區(qū)業(yè)主委員會成立以后的普通住 宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)費實行市場調(diào)節(jié)價。 物業(yè)服務(wù)等級的中準(zhǔn)價格和浮動幅度由市價格主管部門會同物業(yè)服務(wù)主管部門定期向社會公布（原則上每二年公布一次）。（一）在前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主）、中標(biāo)委托物業(yè)服務(wù)合同（開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)）和業(yè)主臨時管理規(guī)約簽訂之前，由開發(fā)建 設(shè)企業(yè)按照嘉興市本級物業(yè)服務(wù)等級考評辦法和收費參考標(biāo)準(zhǔn)，擬定本小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級和具體收費標(biāo)準(zhǔn)， 在南湖區(qū)、秀洲區(qū)范圍內(nèi)的向當(dāng)?shù)貎r格主管部門申報；在嘉興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)的向市價格主管部門申報， 經(jīng)價格主管部門審核認(rèn)定， 以此作為前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)（協(xié)議）的服務(wù)等級和收費的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)， 中標(biāo)（協(xié)議）的服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)為暫定等級和暫定收費標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)建設(shè)企業(yè)在售房時應(yīng)公告明示暫定內(nèi)容，并在前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、中標(biāo)委托物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時規(guī)約中載明其物業(yè)服務(wù)費價格為暫定價；（二）待小區(qū)住宅交付使用六個月后，物業(yè)服務(wù)企業(yè) 再向 價格主管部門提出 正式 申請，價格主管部門會同物業(yè)服務(wù)主管部門組織 業(yè)主 對其考評，并正式核定服務(wù)等級、中準(zhǔn)價格，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在核定的中準(zhǔn)價格及浮動幅度范圍內(nèi)確定。不得收取裝修管理費、出入證工本費、出入證押金和樓道二次整修費等未經(jīng)價格權(quán)限部門批準(zhǔn)的費用。 第十五條 業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每年不少于一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，接受業(yè)主 和業(yè)主委員會的監(jiān)督。 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金。 第二十條 物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，具體由物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》或與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》所約定的時限向業(yè)主、使用人收取；未作約定的，預(yù)收期不得超過 12個月。 業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 第二十四條 本辦法由嘉興市發(fā)展和改革委員會（市物價局）負(fù)責(zé)解釋。 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定 時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 每年至少 1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80%以上。 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 （四）協(xié)助 維護(hù) 公共 秩序 小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)土委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。及時清除道路積水、積雪。 （六）綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及收費滿意，無投訴。 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 （二） 房 屋 管 理 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 （三）共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 載人電梯早 6點至