【正文】 而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源， 利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。尤其是 在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。拖延癥導(dǎo)致一些工作不 能保質(zhì)保量完成，也是癥結(jié)所在。今年 12 月 13 日閉幕的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確了， 堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會(huì)政策要托底的思路，扎實(shí)做 好各方面工作， 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中求好，實(shí)現(xiàn)了良好開局。 四、積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。近期，隨著互聯(lián)行業(yè)的日新月異及其 對(duì)金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)金融”已成為了 一個(gè)新的討論熱點(diǎn)。互聯(lián)金融可看 作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色， 將改變商業(yè)銀行的價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，重構(gòu)已有融資格局。那 些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我應(yīng)該再三咀嚼，汲取其中看來杯水車薪的養(yǎng)分，為自身的提高做出應(yīng)有的努 力。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、 開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的 支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升； 另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后 4 次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成 績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平 還不夠熟練，有些很好的 客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的 心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。在我的努力下， XX 年負(fù)債業(yè)務(wù)保持1000 多萬元，營銷理財(cái)產(chǎn) 品 200 萬元，貸款 150 萬元。 在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí)，我能及時(shí)配合客戶做好還款流程，保證了貸款資金 的安全回收。在業(yè)務(wù)營銷的過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果，贏得 了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。第三，在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性，在實(shí)踐中有待完善提高自 己。第三，強(qiáng)化交叉營銷。并始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己 的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，做到“客戶的需求就是我的工作”。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就 感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命， 他是這樣想的，也是這樣做的。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急， 想客戶之所想，在工作方法上，始終做到三勤，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我 行業(yè)務(wù)的支持。如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋 到腦后，而抱以一絲謝意 。開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商 篇四：小額貸款總經(jīng)理述職報(bào)告 總經(jīng)理述職報(bào)告 公司成立于 年 月，經(jīng)營場(chǎng)所為 **********，注冊(cè)資本 **萬元。累計(jì)利息收入 **萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)稅收 **萬元。對(duì)于貸前的調(diào)查施行雙人 調(diào)查負(fù)責(zé)制，認(rèn)真核對(duì)客戶資料的真實(shí)性、完整性，尤其對(duì)客戶信用、客戶收入證明、銀行流水等做認(rèn)真調(diào)查。 四、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。 要從公司的可持續(xù)發(fā)展出發(fā)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，控制風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范化經(jīng)營，堅(jiān)持“忠誠于國家、坦誠于員工、真誠于客戶、信誠于社會(huì)”的為商根本，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及自治區(qū)金融辦的 相關(guān)規(guī)章制度，在風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，為中小企業(yè)、個(gè)體工商戶、“三農(nóng)”及個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。 一、一年來的主要工作成效 各項(xiàng)貸款維持穩(wěn)定，信貸結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化：至 12 月末，各項(xiàng)貸款余額為萬元，較年初增加 229 萬元。 充分挖掘前期基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款投放的產(chǎn)品延伸價(jià)值，繼續(xù)完善好項(xiàng)目的財(cái)務(wù)顧問，增加中間業(yè)務(wù)收入 185 萬元。住房開發(fā)貸款的發(fā) 放取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有力地支持了我市的城市建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務(wù)社會(huì)、支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)的良好形象。 積極營銷優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)市場(chǎng)。 信貸資產(chǎn)收益迅速提高。 今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以創(chuàng)新管理、高效務(wù)實(shí)為出發(fā)點(diǎn)作好本職工作，不辜負(fù)董事會(huì)對(duì)我的信任和期望，為 ****做出新的貢獻(xiàn)。 五、目前存在的問題和今后努力的方向 進(jìn)一步加強(qiáng)同行業(yè)間的溝通與聯(lián)系，努力營造一個(gè)良好的外部環(huán)境。貸后進(jìn)行定期或不定期的檢查，落實(shí)貸款資金使用是否正常，生產(chǎn)經(jīng)營是否正常，有無重大變化。 二、制度建設(shè)情況 一是建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)；二是完善“ 三會(huì)一審”決策機(jī)制，實(shí)現(xiàn)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的部門崗位分工責(zé)任制；三是加強(qiáng)內(nèi)部控制制度建設(shè)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確定信貸業(yè)務(wù)操作流程、各崗位職責(zé)；四是實(shí)施人才戰(zhàn)略并打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，為提升公司整體素質(zhì)和打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)奠定了基礎(chǔ)；五是加強(qiáng)企業(yè)文 化建設(shè)，為公司發(fā)展注入動(dòng)力，不斷提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 承蒙董事會(huì)的信任，我成為新公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的履職情況報(bào)告如下： 一、業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 開業(yè)以來，我公司本著“公平、自愿、誠信、互利”的原則，秉持“便捷、靈活、高效”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持安全性、流動(dòng)性、效益性相統(tǒng)一，在自治區(qū)金融辦的重視下，董事會(huì) 的幫助下，公司全體員工的努力下，取得了一定的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)，研究市場(chǎng)就 是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客 戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的壟斷控制，實(shí) 現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力?？蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ魑以阢y行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改 革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建 行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù) 工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。 截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù) 2415 萬元，完成計(jì)劃的 %，辦理承兌匯票貼現(xiàn) 3 筆，金額 460 萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入 1 萬元，完成個(gè)人攬儲(chǔ) 61萬元，同時(shí)也較好的完成了 基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié) 助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。二〇一四年十二月十七日篇五：銀行 客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) xx 年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客 戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了?？偨Y(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。第二，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。面對(duì)我 行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)，不能及時(shí)跟進(jìn)營銷拓展。個(gè)人營銷能力的提升很 大程度在于了解客戶、滿足客戶。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是 一條 短信祝福與問候，均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。在與每一位客戶的交往的過程中，我們的言談舉止均代表著興業(yè) 的形象，所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對(duì)待工作。篇 四： XX 年銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) (精品 ) XX 年工作總結(jié)時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝， XX 年很快就要過去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下，我緊跟 分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水、行 動(dòng)和效果為一年來的工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)， 一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng) 取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。由于總體從緊的銀行政策， 在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和 諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo) 客戶營銷。現(xiàn)將半年來 的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸 策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政 策傳達(dá)與企 業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。以絡(luò)借貸為例，它的改變?cè)谟谝?guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法 和標(biāo)準(zhǔn)化、批量化的量化技術(shù)手段提高借貸效率、提高風(fēng)控能力、降低貸款成本。 互聯(lián)金融，是使用互聯(lián)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資金融通的行為總和，是在互聯(lián)技術(shù)高速發(fā)展、 信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們?nèi)找尕S富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概 念、新產(chǎn)品、新模式、新流程等。 六、不斷提高對(duì)外開 放水平。 二、大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。過去過多投資帶 來了地方的高負(fù)債問題，未來單純靠投資拉動(dòng)無法再保 持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，需要依靠消費(fèi)拉動(dòng)，這 短期內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)，需要加大改革力度。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過絡(luò)、 媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營銷 環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營銷計(jì)劃， 鞏固銀行的資金實(shí)力。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析 資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和 日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金； 必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損 失。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì) 性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。根據(jù) 銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的 營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠 給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么。篇二：銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) XX年工作總結(jié) XX 年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒有成為過去的時(shí)候，我們十分希望時(shí)間放慢腳步， 讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過往。一年中，我時(shí)時(shí)處處受到了來自支行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。很感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事門的配合， 使我能夠很好的開展繁忙的個(gè)貸工作。在工作中我注意領(lǐng)會(huì)我行政策精神，積極 與客戶溝通，堅(jiān)持做到拓展業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格把控政策。近一年來，經(jīng)濟(jì)的形式 相當(dāng)復(fù)雜，一方面前三季度房地產(chǎn)行業(yè)銷售萎靡，導(dǎo)致建材、家 具、潔具等周邊行業(yè)銷售增長(zhǎng)放緩，一方面國家大力反腐，煙酒、茶葉、餐飲行業(yè)銷售額也 相應(yīng)下降，一部分商戶為撐過寒冬辦理貸款，但客戶經(jīng)營水平良莠不齊，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯現(xiàn)。在 平時(shí)的客戶營銷及業(yè)務(wù)拓展中，我注重開拓思路，創(chuàng)新求變。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下，在同事的幫助下，我進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心、改進(jìn)工作作 風(fēng)、提高工作效率，充分貫徹科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)新精神，理論聯(lián)系實(shí)際積極投身到建行的各項(xiàng) 改革中去。②控壓個(gè)人消費(fèi)貸款風(fēng)險(xiǎn)工作處于被動(dòng)地位，存在辦法少、措施弱的問題，導(dǎo)致對(duì)不良貸款控壓工作異常艱難。一是嚴(yán)格落實(shí)信貸檔案管理的各項(xiàng)規(guī)定， 規(guī)范了權(quán)證檔案出入庫管理，全面實(shí)行了入庫檔案監(jiān)督員查驗(yàn)，對(duì)重點(diǎn)客戶由信貸監(jiān)督員制定管理意見付諸實(shí)施的管理機(jī)制 。在 xx 系統(tǒng)加注中小企業(yè)類型標(biāo)注、加強(qiáng)了錄入質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)誤差為零的工作目標(biāo) 。貸后管理監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題 x 戶，均得到有效整改。在組織查清、查實(shí)“批量還款”因 素的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格信貸審查、貸后管理、風(fēng)險(xiǎn)處置等信貸基礎(chǔ)工作，先后組織制定并實(shí)行了《加強(qiáng)違約貸款電話、上門催收》、《清 收處置不良貸款處置 14 種辦法》、《加強(qiáng)違約 20 期以上貸款管理》、《按揭貸款合作商規(guī)范管理》等具體工作，通過有效地指導(dǎo)，推動(dòng)了全行加強(qiáng)消費(fèi)信貸管理，規(guī)避了信貸風(fēng)險(xiǎn)。為實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款壓縮目標(biāo)，年初制定并下發(fā)了《 xx 銀行 xx 分行壓縮潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款考核辦法》，先后 x 次組織召開研究潛在風(fēng)險(xiǎn)貸款管理工作會(huì)議，召開 x 次特定風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，逐戶制定、落實(shí)工作預(yù)案，分析解決影響工作進(jìn)度的難點(diǎn)問題