【正文】 于 B2C 來說，業(yè)務間交易的即時性要求，對于支付和配送體系的配套 性要求相對較低，在起步和操作階段還可以分階段實施。但是，我們從中也找出了一些中國企業(yè)互聯(lián)網應用的共性，總結了一些典型的成功經驗，而這些共同的成功 經驗可能將是我國企業(yè)發(fā)展信息化和電子商務的最好借鑒。盡管企業(yè)在微觀層面上的驅動力各有差別，但在宏觀環(huán)境上，重組、轉型、提高 核心競爭力無疑是企業(yè)推行電子商務的一個迫切動力。“一把手”的認知水平、重視程度以及在實際實施過程中支持與參與對于企業(yè)信息化和電子商務的順利實施起著決定性的作用 。 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務推進的策略方針 從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經歷了一個分部門、分模塊獨立開發(fā)的漸進式的摸索過程；而當信息化進 行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經驗儲備和資金實力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進行整合，重新制定信息化和電子商務實施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，將信息化和電子商務建設納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計劃，分模塊、分步驟，全面實現信息化建設，如寶鋼集團、中國石化、聯(lián)想集團等；有一定經濟實力和信息化基礎的企業(yè)集團，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實施的策略，逐步實現企業(yè)信息化和電子商務戰(zhàn)略，如五礦集團、華北電力、聯(lián)華超市等；經濟實力和信息化基礎都不足的企業(yè)集團，由業(yè)務發(fā)展的需要和領導班子的重視，先入企業(yè) 內部信息系統(tǒng)建設著手，著眼全局、分布建設，實施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團和瓦軸集團等。對于第三方電子商務平臺，由于我國電子商務的市場環(huán)境還不成熟，目 前還應該出于探索性階段，比如五礦集團建立的幾個第三方電子商務平臺（中國鋼鐵交易網、搜物威、有色網）都是如此。 聯(lián)想實施電子商務的主要體會是，電子商務的最重要的工作不是軟件開發(fā)，而是業(yè)務流程的改造與規(guī)劃。但從調研的企業(yè)來看，許多企業(yè)把網站的運作放在業(yè)務部門進行，如中國石化把采購業(yè)務的電子商務網站放在物資供應公司、把銷售業(yè)務的電子商務網站放在化工產品事業(yè)部；這樣做有其必然性，主要是因為電子商務是為業(yè)務服務的，互聯(lián)網平臺是傳統(tǒng)業(yè)務可以采用新的技術手段，而日常的具體業(yè)務還需要業(yè)務人員的操作，電子商務網站在業(yè)務部門運作可以實時地對業(yè)務的變化做出相應 的調整， 更好的為業(yè)務服務。 信息系統(tǒng)和電子商務系統(tǒng)是為業(yè)務服務的，實施過程必須以業(yè)務部門為主導。 購買后二次開發(fā)或外包開發(fā)與自主開發(fā)相結合是電子商務系統(tǒng)開發(fā)的成功模式 信息化是一個漸進的探索過程，從實施信息化和 電子商務比較好的企業(yè)來看，一般在信息化的初期到都采用自主開發(fā)、自我摸索的方式；待信息化基礎比較扎實的時候，有的企業(yè)就采用購買后二次開發(fā)的方式。寶鋼集團下專門有寶信為其開發(fā)信息系統(tǒng)，聯(lián)華超市有三個專業(yè)為其開發(fā)信息系統(tǒng)的合作伙伴公司，五礦集團的信息系統(tǒng)主要由信息中心的技術人員設計開發(fā)；他們的共同特點是企業(yè)的信息系統(tǒng)由固定的開發(fā)團隊來完成，這樣的團隊已經深入的了解了企業(yè)的業(yè)務流程，能夠很好的為企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)、實施、維護服務。 適當的商業(yè)模式對企業(yè)成功開展電子商務起著決定性作用 我們在企業(yè)調研中發(fā)現， 電子商務主要有兩種典型的商務模式，一個是內部信息化向外延伸的結果，我們稱之為內生模式，一個是獨立的第三方平臺，我們稱之為外生模式。 又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市，為了拓展業(yè)務，成立了 上海聯(lián)華電子商務有限公司，專門從事網絡零售、批發(fā)、網上廣告、信息中介和計算機軟硬件經營。這些產品特征很難在種類（目錄）上被簡單定義，因為它們往往從屬生產流程中的某些特定環(huán)節(jié)，或特定的產品，在設計上又很復雜。比如，航空、保險、銀行業(yè)。該市場目前屬于典型的買方拉動型，外商對網上采購已成習慣，而且需求量很大；這類外貿商品沒有多少高 精尖成分，無須特別多的創(chuàng)新，產品特征容易定義，而且不需要與買家建立特別密切的關系，非常適合 B2B 電子交易市場的開展。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責與權，就能獲得大量的客戶。但是，對一些以專業(yè)網為切入點的行業(yè)，象糧食、礦物、煤炭等，必須預防出現新型的數字化壟斷勢力。利用電子商務的中間平臺，可以更加細分供應商的定位，真正做到協(xié)同式生產?？偠灾?，用一句話概括，互聯(lián)網應用提高了企業(yè)的核心競爭力。如中石化電子商務的交易額雖然接近 100 億元，但無論網上的供應商，還是采購商，絕大多數 還是開展電子商務前的客戶，不過是將線下交易前期信息交流過程轉為線上進行而已。二是在提高客戶滿意度。四是改善客戶關系?，F在北京供電局已經實現了互聯(lián)網上的電費的查詢。主要體現在三個方面：一是采購成本的降低，二是管理成本的降低，三是人力資源成本降低，四是時間成本的降低。 寶鋼開展電子商務以后，對采購做了一個粗略的評估， 2020 年度共有 億網上采購量，降低采購成本 600 多萬。積壓庫存損失 1999 年比 1998 年下降了 61%。 其次，管理成本的降低體現在產品生產和銷售成本的降低。此外，從公司的 IT 擁有成本（即 TCO,其中包括系統(tǒng)構造的成本、運營的成本、維修的成本和升級的成本 ）角度而言， ERP 的實施將能夠降低 IT 的運作成本。 （ 3）人力資源成本的降低 盡管由于客觀原因的限制，企業(yè)不能把精簡的人員推向社會，但是通過崗位調整式的人力資源的配置更加合理，實現了企業(yè)局部效益的提高。上海寶鋼目前每年銷售額 70 億，銷售量 250 萬噸，每天產生大量單據，現在發(fā)票管理只要一人，如果采用人工， 5 個人也不夠。 （ 4）時間成本的降低 通常對開展電子商務的理解，都集中在直接經濟的范疇，集中在電子商務的實施可以減少中間環(huán)節(jié)，降低溝通成本。但我們在調研中發(fā)現，很多企業(yè)對此還遠遠沒有重視。五礦公司作為外貿企業(yè)，每筆業(yè)務少則幾百萬，多則上千萬，資金管理上的漏洞給企業(yè)造成的損失是 巨大的。 增加管理的透明度主要體現在企業(yè)的采購業(yè)務上。不但限制了一些有不良行為的采購人員的違規(guī)行為，而且消除了人們對那些一貫堅持原則的采購員的誤解，提高了他們的積極性，就連領導拒絕“條子 ”都更有力 —— 電腦是不能“靈活”的。這套系統(tǒng)的應用不僅提高了在崗職工的積極性，而且免去了每月考核工作的解釋、調解，提高了員工的滿意度。 例如，鋼鐵行業(yè)縮短交貨期是市場競爭的重要方面，寶鋼原來銷售合同的處理 ，從訂單、質量設計到生產設計，要花十來天的時間，要經過好幾個部門，現在通過信息系統(tǒng)把幾條線的工作合起來做，銷售前端輸入訂單時將冶金標準等輸入進去，直接下達到生產部，幾分鐘就完成合同處理。 2020 年 3 月 31 日，系統(tǒng)全部上線，完成項目預定目標。工作人員從手工勞動中解脫出來，把更多的精力用來做分析、預測工作，為領導提供的多方面多層次的決策支持，使企業(yè)能夠快速預見并響應環(huán)境的變化。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現于不同的層面。訂單的平均日處理量從 1995 年的 378 件提高到 1999 年的 5677 件，人均日處理訂單量 1999 年是 1995 年的 14倍， LCS 商務部門通過 ERP 系統(tǒng) ,平均打款時間由 天減少到 天 ,訂單周期由 75小時減少到 58小時，集團結帳天數從過去的 20 天降到一天 ,從需 70 人次加班到只需 7 人 ,報表從30 天縮至 12 天聯(lián)華超市，隨著業(yè)務的不斷擴展，商品種類、門店、配送中心的不斷增多，信息系統(tǒng)成為連鎖超市正常運轉的中樞神經，門店通過電話要貨的方式，根本無法滿足高峰期及時配送的要求，信息系統(tǒng)的逐步完善加速了業(yè)務的迅速擴張。寶鋼集團上鋼一廠正在進行的不銹鋼廠再建工程，預計在員工數量不增加，而工廠將從3 個發(fā)展到 10 個。實現及時的上情下達、協(xié)調工作，員工之間、員工與管理層之間的溝通、互動、資源共享等大為改善。寶鋼也成立了信息技術公司，對外開展服務。由于互聯(lián)網的應用，信息比以前更為暢通，在決策和管理制度上，民主化制度趨向明顯， 在國有企業(yè)改革的進程中，必然遇到內部舊的利益格局和企業(yè)文化慣性的阻礙，一些企業(yè)將改革通過新的信息系統(tǒng)來推進，緩和正面沖突，避免只改形式，不改實質，改革與信息化建設相 互促進，加快步伐。因此，我們認為，從企業(yè)長期發(fā)展來看，從參與國際競爭的需要來看，互聯(lián)網應用和電子商務的開展，是提高企業(yè)核心競爭力過程中必定要選擇的道路。一方面企業(yè)本身的安全認識和措施不能過關，另一方面，企業(yè)認為現在的技術還不能很好地解決這個問題。 內部網與互聯(lián)網物理性的隔離，對于開展電子商務是十分不利的。其他企業(yè)就很無奈，只能耐心等待。 宏觀的社會環(huán)境不成熟。社會信用不能保證，人們要在互聯(lián)網的虛擬世界里相信一個人或一個購買單位，還必須依賴線下的各種手段。 由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務的穩(wěn)健已經基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務的過程中，通過會員制對客戶進行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。由于相關法律部 健全，目前已經開展 電子商務的企業(yè)實際上也僅僅只停留在信息發(fā)布、信息交流的階段，一到合同的簽訂，就必須轉入到線下，停留在“網上戀愛，網下成婚”的階段。 （ 3）、標準化問題突出 標準化是信息化的基礎，更是網絡化的前提。 特別是在信息系統(tǒng)從孤立向聯(lián)網升級的過程中，這個問題表現得尤為突出；企業(yè)信息系統(tǒng)的升級的大量工 作就在于內部數據的規(guī)范化、標準化問題。在管理科目標準上，已經全部實現管理科目編碼化的企業(yè)只占調查企業(yè)的 %，部分實現的企業(yè)占 。 據我們對 648 家企業(yè)的調查，在產品編碼標準上，已經全部實現產品編碼化的企業(yè)只占調查企業(yè)的 %，部分實現的企業(yè)占 %；其中，產品編碼屬于國際同行業(yè)標準的企業(yè)只占被調查企業(yè)的 %，屬于行業(yè)標準的企業(yè)占 %，屬于被調查企業(yè)內部標準的%。很多企業(yè)在沒有行業(yè)標準的情況下，自行建立企業(yè)、產品、以及物流等代碼，但是大部分企業(yè)編制的代碼不具有代表性、統(tǒng)一性，因此，很難為行業(yè)內其他企業(yè)所采納。 如果 電子商務有關的法律問題不解決，特別 是諸如電子簽名、電子合同等的法律效力問題不得到解決，電子商務很難順利展開。 （ 2）、 法制環(huán)境不成熟 在案例調查過程中，有 %的管理者認為電子商務法制環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 4 位。 假冒偽劣商品在真實的商品市場本已比較普遍，在虛擬的互聯(lián)網世界更加使人難以放心；特別是在域名被搶注的情況下，假冒商品的可能性更大。企業(yè)并不指望通過互聯(lián)網開展新客戶，主要是因為網絡的信用度極低。 另一方面電信局服務意識差，也給企業(yè)互 聯(lián)網應用帶來影響。 基礎設施建設比較薄弱 互聯(lián)網基礎設施建設不完善占到問卷中影響電子商務發(fā)展重要性的第 2 位。在我們調研的 11家案例企業(yè)中，有 8 家企業(yè)內聯(lián)網和互聯(lián)網是物理性斷開的，主要目的還是安全第一。 電子商務開展阻礙因素的重要性評價260301314331334339341347361364384389390393395400407411419431250 450來自員工的阻力行業(yè)特性市場競爭特性企業(yè)現有的組織結構電子商務合作伙伴企業(yè)可利用資金來自管理層的阻力企業(yè)現有銷售渠道和配送體系消費者/ 供給商的觀念中國互聯(lián)網用戶規(guī)模I T 技術和信息管理人才網上支付系統(tǒng)物流配送體系企業(yè)信息化建設基礎政府的電子商務政策企業(yè)管理層對電子商務的認知度電子商務相關法律法規(guī)社會商業(yè)信用環(huán)境互聯(lián)網基礎設施建設網絡安全重要性評價 綜合以上調研結果，我們認為，企業(yè)互聯(lián)網應用的制約因素主要體現在六個層面： 網絡安全尚未過關 在案例調查過程中，有 %的管理者認為網絡安全非常重要，占影響因素第一位。 小結： 信息化和網絡化的建設，在提高企業(yè)核心競爭力方面的作用已逐漸顯露出來。 從觀念與制度變革來看 效果很明顯。如聯(lián)想實施 ERP、 CRM 過程中，培養(yǎng)了一大批人才，項目的參加人員基本上都成為了專家，能夠其他企業(yè)開展服務。特別是對于跨地域經營，市場變化劇烈，需要快速進行大規(guī)模協(xié)調工作、各部門協(xié)同運作，并且信息化蔓延比較充分的企業(yè)，對這一點體會尤其深刻。投資 3000 萬，建立結 算中 心，先由工商銀行北方分部代辦。以前采購部門做計劃需要 5個計劃員做半個月，現在只需要 23 天。 （ 4）管理效率提高 計算機代替手工，提高了速度，降低了錯誤率，減少了簡單勞動的工作量，大大提高了工作效率，解放了勞動 力是所有企業(yè)領導和基層員工的共識。 （ 3）信息反饋與匯總速度加快，企業(yè)決策水平提高 企業(yè)信息系統(tǒng)中獲得大量準確、及時的基礎數據，通過加工、分析，為決策提供及時的、有價值的量化依據，改變“派腦袋”的決策方式，提高決策的科學性和及時性。 通過 ERP 的實施，聯(lián)想集團清理、規(guī)范和優(yōu)化了 77 個業(yè)務流程，不但清理、規(guī)范了現有流程，而且對流程進行系統(tǒng)化、集成化，加強了財務、銷售、生產制造、采購等子系統(tǒng)之間的協(xié)同性。 在信息化水平較低的企業(yè)，信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有明顯作用，而大多數企業(yè)信息化和電子商務的應用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務流程、提高了管理水平。五礦公司以前企劃部門對二級公司進行考核，通過