【正文】 禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴 ,員工之間相互監(jiān)督 ,共同進步。 物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高 峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤。 二、員工日常管理 新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。 結(jié)合工作實際加強培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。 培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力 四 、 xx 年工作計劃 做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 五、對餐廳整體管理經(jīng)營的策劃 嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考 核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。 xx 年 至 XX 年一直在北京 xxxx 有限公司做前廳總經(jīng)理一職。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。 接著可以講自己如何注重保持良 好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一 方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。要保持好公司的門面 形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的 商品來付款時，我們熟練的操作技能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是確保顧客再次光臨的保證。 開始時，我認為收銀員只是負責(zé)收銀，與其他員工各司其職，不會有什么難的，可是現(xiàn)在看來，我才真正感覺到其中有多么困難。大家對我的幫助同時也讓我知道了，在工作中不能把個人的情緒帶進來。我覺得責(zé)任意識讓我對待工作更加嚴謹。同時還要熟記當(dāng)日的企業(yè)活動，以便能夠為顧客更好的服務(wù)。在沒有顧客時，及時做好查補和衛(wèi)生工作，比如小票打 印紙、零錢等是否充足，確保收銀臺面的整潔有序。培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力，加強與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法，加強與客戶的溝通，以便更好的改進自己的工作。 收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。做到對企業(yè)負責(zé)，對消費者負責(zé)。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。 二零零七年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí) ，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。 上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學(xué)習(xí)，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。 點鈔是收銀員的基本功，要做到快和準。 二、每天的工作流程 提前半小時到財務(wù)處領(lǐng)取備用金并當(dāng)場點清，進行收銀臺的區(qū)域整理，開啟收銀機，整理各種備用品，最的熟記并確認當(dāng)日特價商品，變更售價商品與價簽，促銷活動，及重要商品所在位置。 三、在日常的工作中也會遇到很多麻煩 化妝品、牙膏、內(nèi)衣等都有可 能被掉包，有的人會將價格貴的商品帶出超市，所以收銀時要將商品包裝里打 開檢查，以免掉包和夾帶的情況發(fā)生。 收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離崗位，如果必須離開的話，就要將“暫停收款”牌放在臺上，知會營業(yè)員，將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜中，鑰匙必須自己隨身帶上?，F(xiàn)將我這一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平 在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習(xí)賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。二是 堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象。當(dāng)客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù)，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān) 系，留下對賓館方面的良好印象。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將努力做到以下幾點： 自覺加強學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識學(xué)習(xí) ，向身邊的同事學(xué)習(xí)，向自己的工作生活實踐學(xué)習(xí)，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 第四篇：收銀領(lǐng)班述職報告 收銀領(lǐng)班述職報告 各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！今天，我很榮幸有這個機會站在這個講臺上， 2021 年 12月底，江南餐飲集團新人培訓(xùn)結(jié)束，從那一刻我正式在江南大酒店工作，這是我離開學(xué)校步入社會的第一步，從這第一步邁出開始我明白一份工作的不易，所以在乎每一份收獲。我首先致力于自身素質(zhì)的完善與學(xué)習(xí)，其中最重要的是性格方面，印度就有一句諺語：“播種性格，收獲成功”，也就是說：一個人性格關(guān)系到事業(yè)的成敗。對于酒店及部門開展的各項活動都積極參加，通過加強自身學(xué)習(xí)，讓我提高了整體能力。一個企業(yè)，部門班組要留住人，首要的是要留住人的心，人是有感情的，站在員工的角度想問題，設(shè)身處地的為員工辦實事，才 能獲得員工的理解和支持。 (1)、專業(yè)能力 作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。專業(yè)能力的來 源無非是兩個方面： 1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 .工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。 由于酒店剛剛重新開業(yè)，工作計劃和工作落實方面下大功夫，一方面對員工從嚴要求，與我的部門經(jīng)理一起將各項工作盡量程序化、文字化。同時注重培養(yǎng)自己的觀察能力，因為在我看來，做為一名管理人員，必須擁有靈活的頭腦和敏銳的洞察力，在工作中能舉一反三，由此及彼?！备兄x部門經(jīng)理對我的鞭策，讓我不斷提升，漸漸成熟，也感謝班組員工及兄弟班組對我工作的配合及信任，正是有了你們，我才能圓滿的完成了酒店部門交給的任務(wù)，現(xiàn)將本人三個月工作述職如下： 一、加強自身學(xué)習(xí)，不斷完善自我。 總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)抓得不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度不夠等。在工作中，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責(zé)任感， 以飽滿的熱情投入到工作中去。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。一是認真做好收銀工作。 在收銀的過程中，如果收款機出現(xiàn)故障，應(yīng)不時叫系統(tǒng)人員進行修理，有時難免會遇上一些商品用激光掃描國際條碼無效時，可以用手工敲入商 品貨號或是制編碼。 顧客抱怨收銀臺服務(wù)態(tài)度不好，很多是顧客自己的情緒發(fā)泄在收銀員身上，在購物的高峰時段，收銀前臺常常會排起長隊，顧客得漫長的等待，當(dāng)輪到他們時，心中的不滿就爆發(fā)了出來，這時我們應(yīng)該送上親切的安慰 :對不起，讓您久等了”。 收款結(jié)束后要認真做好商品裝袋工作，詢問顧客是否需要塑料袋，提醒顧客帶走所包裝入袋的商品，防止遺忘商品在收銀臺上的情況。 普通話是每一個收銀員都必須掌握的，并且要達 到一定的水平。在二零零八年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛 ! 收銀員晉升述職報告 我于 20XX 年 9 月份，進入貴州合力購物有限責(zé)任公司仁懷一店，作為一名收銀員，一直遵守公司各項規(guī)章制度，履行自身的工作職責(zé)，認真貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，在短短的幾個月的工作時間內(nèi)，我努力學(xué)習(xí)，勤懇工作，學(xué)會了不少的知識，在工作上取得一定的成績。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。 將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。尊重顧客，塌實服務(wù)。 收銀員晉升述職報告 一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實。使工作形成營業(yè)前 — — 營業(yè)中 —— 營業(yè)后各個環(huán)節(jié)的銜接，確保工作的高效率，完善自己工作職責(zé)，不做與工作無關(guān)的事情。 檢驗鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點清，將結(jié)算單和銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入雙手遞交顧客。 三、如何完善工作職責(zé)完善工作職責(zé)，我想以我自己每天的工作流程說一下自己感悟，我每天把工作分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)后。 第三方面，就是我對責(zé)任的認識。 第二個方面就是我的服務(wù)以及心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變。所以，收銀員的工作不只是單純的為顧客提供結(jié) 賬服務(wù)而已，收銀員收取了顧客的錢款之后，也并不代表整個銷售就此結(jié)束，因為整個收銀工作的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和咨詢的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理。 篇八：收銀員晉升述職報告 收銀員晉升述職報告 商場收銀員晉升述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)大家好： 我是的收銀員，我叫劉麗，來到信和商廈已經(jīng)有一年的時間了，在收銀主管、同事和各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，是我得到了成長，也讓我意識到了收銀這個平凡崗位的不平凡，現(xiàn)在我就想對收銀工作的認知以及自己的提升等方面向大家做一個匯報，以便我在以后的工作中能夠得到更大的提升。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑 (包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件 )。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺 在一定程度上代表了公司的形象。 篇七： XX 前臺收銀員個人年底工作總結(jié) XX 前臺收銀員個人年底工作總結(jié) 這里是一篇前臺收銀員個人年底工作總結(jié)，要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧 ! 一、對前臺工作重要性的認識。 ⑵每天能按時做 3 次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄 。 前臺領(lǐng)班述職報告范文篇二： 各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 大家好 ! 首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次給做述職報告的機會，我倍感榮幸 ! 我叫 XX，畢業(yè)于 XXX，酒店管理專業(yè)，在校期間曾經(jīng)多次接待國家領(lǐng)導(dǎo)人，并 xx 年在北京的釣魚臺國賓館參與實習(xí)，實習(xí)結(jié)束后，在學(xué)校協(xié)助禮儀老師進行本專業(yè)學(xué)生進行禮儀方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。 在物品管理上責(zé)任到人，有章 可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。使新員工在心理上作好充分的