【正文】 我的期望。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團。工作前就聽新工作的朋友說，學的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備，把自己看成是一張白紙，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了，我準備的還不夠充分，遇到的一些問題既熟悉又陌生。提到報銷，不得不承認我拒絕過很多人，上到高管下到職員，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。和銷售部領(lǐng)導、同事們一起工作的時光盡管短暫，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度，對待客戶的熱情深深感染了我，他們也給予我工作上很多幫助。 俗話說，干的越多，錯的越多。記得我在面試時說過一句話，如果我不知道的事情，我會直接說不知道，但是我會努力找到答案。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導和同事，謝謝你們！ 【篇二】收銀職業(yè)人員述職報告 2020 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。 也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更 代表著公司的形象。 在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。 時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步，做好做精自己的工作。 二、恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。 三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供 不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。 五是堅持原則，婉拒客人的要求。 三、工作作風方面 在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和 腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。 努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點 滴實踐中完善和提高自己。在這的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份 工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給 了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵。累都很值，同時，我又 感到很大的壓力，領(lǐng)導對我如此看重，這是對我的，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的 責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。處于中的永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅 使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的 身份為客人提供盡可能多的方便。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這 對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的 九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以 后在其他類似工作中也會做的更好。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營guǎnlǐ必須“三個上帝”， 即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的 BBS 中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工，做個好領(lǐng)導， 記住，你 guǎnlǐ的不全都是機器。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)發(fā)展所必需的。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制 和晉升制度。中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在 學到的還遠遠不足，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會 有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。酒店董事長、總經(jīng)理 領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我 們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng) 收、創(chuàng)利、創(chuàng) 優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。 （二） 管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作 開展的基石。 （三） 創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型緊急預(yù)案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜 等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。⑶制定店內(nèi)工作表。 ⑸做好本部門的消防安全的 三一 工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應(yīng)的記錄 。⑻制定培訓計劃。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀 員的正常結(jié)賬 。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。 篇三：前臺接待述職報告 述職報告 自 5月 27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。 回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗。根據(jù)一期經(jīng)歷總以下幾條： 司下達的銷售價格表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。 ，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 二、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 （ 2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握 這次機會，使工作水平和自身修 養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。善于交際、遇事冷靜、風度優(yōu)雅、談吐大方是一門前臺經(jīng)理必不可少的素質(zhì)，同時掌握一門外語也是許多大型賓館 /酒店的要求。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格 者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。 在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想 將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù) 細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進 行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。對前臺工作，應(yīng)該是 公司的形象、服務(wù)的起點 。 二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。 好了，這篇前臺收銀員個人年底工作總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了。相反，一個小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會使顧客帶來心理上的落差，并且還會為企業(yè)帶來負面的影響和評價。同時，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。這讓我學會了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時候會無理取鬧，但我也 能做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產(chǎn)生矛盾。 還有特別有感觸的就是我意識到了學習的重要性，每天 都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，在工作中，我要不斷的學習別人先進的地方，只有不斷的學習才能讓自己的職業(yè) 生涯更加的長遠。 營業(yè)中，當顧客來到收銀臺前，首先要主動打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 VIP 卡并認真核對銷售小票上的金額與 Pose及打出的是否一致，商品不能退只能換，不能開具發(fā)票，對于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡，對這些特殊的情況及時向客戶說明，以減少顧客事后的投訴和不滿。營業(yè)后，做好工作交接，錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位。 以上就是我對自己 工作的一些匯報總結(jié)，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。熱愛企業(yè) ，顧全大局。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能， 去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos 機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。 二零零七年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。 識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應(yīng) 該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。 顧客結(jié)賬的方式分為現(xiàn)金結(jié)賬、銀行卡結(jié)賬、 IC 卡結(jié)賬，并配合會員卡 積分使用，顧客結(jié)賬時，更問清顧客使用哪種方式結(jié)賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結(jié)賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。 有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。 要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 二、恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人 所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至 如歸的感覺。五是堅持原則，婉拒客人的要求 。 三、工作作風方面 在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。 努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。 俗話說：“大雁高飛頭雁領(lǐng)。所以我時時嚴格要求自己，待人正直，公正處事，要求嚴于律己，寬以待人。 二、管理方面不斷完善與加強，促進班組工作的進步。要多與員工進行交流與溝通，員工才敢于說出真心話以及個人情況，有利于工作的改進和開展，同時也可以根據(jù)員工的情況進行工作的合理安排。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。 (2)、管理能力 管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職