顧客導(dǎo)向與公共事務(wù)經(jīng)營(yíng)(文件)
【正文】 ，錯(cuò)誤多，後來改用獨(dú)特的電腦點(diǎn)菜系統(tǒng)，錯(cuò)誤率降為 1%，效率增加 15%。 ? 中和的中央主廚，重視科學(xué)化與精緻化的管理，乍看之下，好像是半導(dǎo)體工廠。 新銀行：顧客為尊的小而美服務(wù)業(yè) ? 論資產(chǎn)、營(yíng)業(yè)額無法與大型行庫(kù)或外商銀行相比； ? 玉山銀行，顧客導(dǎo)向的服務(wù)； 1999年天下雜誌標(biāo)竿企業(yè)聲望調(diào)查本國(guó)商業(yè)銀行第一名； 20xx年商業(yè)週刊對(duì)全國(guó)五十二家公民營(yíng)銀行服務(wù)品質(zhì)第一名； 20xx年十月得到「 國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 」。 美國(guó)南方公司的授權(quán)，採(cǎi)用美國(guó)化的管理模式；通路優(yōu)勢(shì)及上游食品製造；且對(duì)臺(tái)灣消費(fèi)者非常熟悉，本土化與親切感 ? 主管：零離職率 ? 方便：東西小而多選擇性，一千種以上的物品 ? 代收服務(wù)： 計(jì)十一類， 109家，每月有 680萬筆，如水電、瓦斯、電信（ 18）、分期付款、保險(xiǎn)費(fèi)、有線電視、停車費(fèi)、國(guó)小學(xué)費(fèi)（ 12） 臺(tái)電公司的顧客經(jīng)營(yíng)策略 ? 供電、復(fù)電、防止竊電、防止漏電、用電安全 等都可以作為顧客經(jīng)營(yíng)的議題。 掌握顧客潛在需求：日本迪斯耐樂園 ? 美國(guó)加州 花了二十五年才達(dá)到遊客二億人，日本則僅花了十四年三個(gè)月。 績(jī)效管理的建制狀況 ? 美國(guó) ：國(guó)家績(jī)效評(píng)鑑報(bào)告（ NPR）、 1993年政府績(jī)效與成果法。 ? 正確觀念： 績(jī)效目標(biāo)與管理機(jī)制的結(jié)合； 影響績(jī)效的因素是 全面性的 ，因此，從 整體過程 去檢視可能影響績(jī)效的因素。 ? 圖書館的功能不是「藏書」，而是「看書」，故將書籍放在最熱鬧的 烏節(jié)路購(gòu)物中心 ，氣氛之好如同誠(chéng)品書店。 ? 公共服務(wù)部的名言： 變化 是唯一未來不變的事情，我們要為未來的不確定性作準(zhǔn)備，不要成為未來世界的奴隸。 ? 廣告業(yè) 就是一隻蝴蝶 美國(guó)擁有一流的 動(dòng)畫資訊 ，汽車廣告 日本則以 互動(dòng)比較 見長(zhǎng)，如相樸與冷氣相比。 ? 宜蘭縣童玩節(jié) ：今年創(chuàng)下九十萬人遊客的紀(jì)錄，旅客住宿率普遍提高二成以上。 定位政策行銷的標(biāo)的團(tuán)體 ? 網(wǎng)路行銷 的特性為何？ ? 資訊流傳速度快，無遠(yuǎn)弗屆； ? 麥當(dāng)勞的行銷對(duì)象為何？ ? 警察形象的行銷對(duì)象為何？ ? 開車不能打手機(jī)，如何定位行銷標(biāo)的？ ? 酒後不開車如何定位行銷標(biāo)的？ ? 八○二○法則： 20%為「高度使用者」，消耗量為 80%，為關(guān)鍵的行銷對(duì)象。 志工招募 ? 公開招募； ? 推薦甄選； ? 志工的 流失率高 為主要問題； ? 如何降低志工的流失率？ ? 設(shè)置各種不同的獎(jiǎng)勵(lì)制度。 ? 「 小認(rèn)同 」比「大認(rèn)同」重要（臺(tái)灣人、中國(guó)人、華人？？？） ? 第三部門 ：第一部門為政府，第二部門為企業(yè) 。 非營(yíng)利組織 ? 九二一震災(zāi) ：慈濟(jì)等宗教慈善團(tuán)體的支援力量； ? 嘉邑行善團(tuán) ：每人每期捐一百元，目前已經(jīng)蓋了第 257座橋樑、施棺四十座等。 ? 政府效率本質(zhì)上很難提高，必須 借用民間力量 充分運(yùn)用民間資源 ? 目前政府很窮，但民間則於過去五十年來，已經(jīng)累積不少財(cái)富； ? 那些民間資源可以利用？ ? 企業(yè) ；臺(tái)灣的中小企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)奇蹟，渡過亞洲金融危機(jī)； ? 非營(yíng)利組織 ：公益性團(tuán)體，消費(fèi)者文教基金會(huì)、主婦聯(lián)盟、慈濟(jì)等； ? 社區(qū) ：社區(qū)營(yíng)造時(shí)代的來臨； ? 民眾個(gè)人 ； 徵求贊助 ? 捐錢、捐出人力、捐出物品等皆可； ? 某慈善家捐助環(huán)保教育宣導(dǎo)品； ? 人本教育基金會(huì) 號(hào)召志工投入災(zāi)區(qū)學(xué)童輔導(dǎo)； ? 贊助是一種社會(huì)回饋，是合法行為。 ? 臺(tái)灣尚青啤酒； ? 有些罐裝啤酒的包裝像噴漆罐。 區(qū)域行銷搶商機(jī) ? 臺(tái)灣觀光協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)嚴(yán)長(zhǎng)壽 的海外行銷：「讓臺(tái)灣走到世界面前」。 CREATE： 時(shí)時(shí)追求創(chuàng)意的 廣告業(yè) ? 自然界的奇景是 蝴蝶的蛻變過程 ，由 毛毛蟲 變成美麗蝴蝶。 ? 成績(jī)：兩年四千萬，每?jī)晌痪陀幸晃皇菚?huì)員。 ? 李國(guó)鼎 先生找了一群二十多歲年輕人赴美學(xué)習(xí)半導(dǎo)體，創(chuàng)立科學(xué)工業(yè)園區(qū)，造就了今天的企業(yè)。 ? 過程的正當(dāng)性僅是行政行為的 消極要件 ， ? 績(jī)效的豐富性才是行政行政的 積極要件 。 ? 迪斯耐公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 每十分鐘就有
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