【正文】 位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，加劇了培訓(xùn)壓力 。加強(qiáng)訓(xùn)導(dǎo)師建設(shè)培養(yǎng)更多的講師人才和教練型管理者 。務(wù)實(shí)：根據(jù)麒麟山景大酒店實(shí)際情況找到最適合酒店發(fā)展的各種培訓(xùn)方式，培訓(xùn)執(zhí)行腳踏實(shí)地。 (四 )工作重點(diǎn) 加快培訓(xùn)講師人才隊(duì)伍建設(shè) A、開(kāi)辦訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)班一期 。 E、訓(xùn)導(dǎo)師考評(píng)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師輔導(dǎo)結(jié)合考評(píng)指引工作開(kāi)展方向，激勵(lì)訓(xùn)導(dǎo)師更多地投入到培訓(xùn)工作中。 D、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售與客戶管理培訓(xùn)課程為建立專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售對(duì)伍，開(kāi)發(fā)出適合深圳麒麟山景大酒店銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售 訓(xùn)練課程。 營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍 A、英語(yǔ)角：創(chuàng)辦麒麟山景大酒店 英語(yǔ)角，提供一個(gè)練習(xí)說(shuō)英語(yǔ)的環(huán)境，看英文電影的場(chǎng)所 。課程內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后進(jìn)行評(píng)估總結(jié) 。 E、培養(yǎng)儲(chǔ)備干部：對(duì)返公司的優(yōu)秀大專(zhuān)本實(shí) 習(xí)生，晉升為資深員工的中專(zhuān)實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部進(jìn)行訓(xùn)練，平時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。 C、所有入職員工必須修完 入職課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習(xí)，無(wú)法通過(guò)入職培訓(xùn)考試，除人力資資部總監(jiān)特批外，將不予轉(zhuǎn)正。同時(shí)鍛煉基層骨干員工的或領(lǐng)班的指導(dǎo)新員工能力 ，建立新老員工間良好的師徒關(guān)系。做好成績(jī)記錄，結(jié)合人力 資源部晉升管理制度。銷(xiāo)售專(zhuān)題的培訓(xùn)要求所有銷(xiāo)售 ?ahref=39。?/p 三、中層經(jīng)理培訓(xùn) 外派培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的工作需要，結(jié)合 20__年度各機(jī)構(gòu)推出培訓(xùn)，安排合適的人員參加培訓(xùn)。 外請(qǐng)培訓(xùn)安排一次，在培訓(xùn)安排上減少成本，提高針對(duì)性，訓(xùn)前做好師資考評(píng)及和講師之間的溝通工作。 宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)根據(jù)工作需要安排一些宴會(huì)服務(wù)培訓(xùn)，主要為非餐飲部門(mén)的宴會(huì)服務(wù)，為大型宴會(huì)時(shí)加班提前培訓(xùn)備用宴會(huì)服務(wù)人員。 醫(yī)療急救請(qǐng)專(zhuān)業(yè)急救講師，對(duì)前廳部、管家部?jī)刹块T(mén)的主任、經(jīng)理及健身房教練領(lǐng)班進(jìn)行專(zhuān)業(yè)急救訓(xùn)練，其他部門(mén)如餐飲、保安、培訓(xùn)等可由經(jīng)理參加。B、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo) 。從網(wǎng)絡(luò)尋找優(yōu)秀小 文章放在人力資源部咨訊中，實(shí)現(xiàn)資源共享，搭建學(xué)習(xí)的小平臺(tái)。年度考評(píng)，激勵(lì)并挽留講師人才。 英語(yǔ)角營(yíng)造學(xué)習(xí)英語(yǔ)的氛圍，組織英語(yǔ)愛(ài)好者建好英語(yǔ)角，利用各種形式，游戲、歌曲、演講、對(duì)話，看英文電影等靈活多樣的形式，強(qiáng)化員工的聽(tīng)說(shuō)水平，激發(fā)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣。其他小語(yǔ)種如韓語(yǔ)意大利語(yǔ)等語(yǔ)言，有條件的部門(mén)主管自行培訓(xùn)，只培訓(xùn)簡(jiǎn)單幾句問(wèn)候語(yǔ)即可。合作形式：購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)卡，選擇適合我們的課程，每月選擇相應(yīng)課程派主任或經(jīng)理去參加一日的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 。 D、廣東省旅游局 (廣州 )產(chǎn)品：經(jīng)理人上崗資格培訓(xùn) 。F、中國(guó)人眾人公司 (廣州 )產(chǎn)品：拓展訓(xùn)練 。布置培訓(xùn)室，張貼字畫(huà)，使培訓(xùn)室更有學(xué)習(xí)氛圍。 訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)：開(kāi)辦一期訓(xùn)導(dǎo)師講師培訓(xùn)班提高培訓(xùn)授課技巧。 二、培訓(xùn)范圍 部 門(mén)培訓(xùn)：針對(duì)行政部的全體員工，主要圍繞崗位專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德素養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、人際關(guān)系及溝通技能、通用基本技能等幾個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。 四、人員分組 自由組合（自發(fā)、自愿） 既定的分組 （二）培訓(xùn)建議 培訓(xùn)因人而異，不同的人存在知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力和運(yùn)用領(lǐng)域的不一致，建議培訓(xùn)組織者針對(duì)課程目的、內(nèi)容及運(yùn)用，選擇適合的培訓(xùn)內(nèi)容方式，避免造成培訓(xùn)成本浪費(fèi)。 行政部培訓(xùn)計(jì)劃篇一 酒店人事與培訓(xùn)部門(mén)進(jìn)行員工培訓(xùn)前必須由人事部主管制定培訓(xùn)計(jì)劃，以使培訓(xùn)沿著既定目標(biāo)順利開(kāi)展，其內(nèi)容主要包括： 培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)要求具體而詳細(xì)，包括本本酒店中一年內(nèi)多少人參加多少培訓(xùn)，參加什么培訓(xùn)班，什么標(biāo)準(zhǔn)，以及配套的教學(xué)、管理等分項(xiàng)目標(biāo)，每一項(xiàng)培訓(xùn)要達(dá)到的量化要求等。 ：培訓(xùn)計(jì)劃需列出培訓(xùn)的時(shí)間安排表，不僅讓被培訓(xùn)者知道，也要讓全體員工知道?？荚u(píng)要做好充分的準(zhǔn)備，考評(píng)時(shí)要力求公平、正確、實(shí)事求是，選擇適當(dāng)?shù)淖冋劖h(huán)境，運(yùn)用良好的溝通技巧。主要是檢驗(yàn)員工的政治品質(zhì)與水準(zhǔn)。對(duì)不同職 級(jí)層次員工的業(yè)務(wù)能力，要作出分類(lèi)考評(píng)。 (4)考評(píng)員工的績(jī)效。業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)考評(píng)，側(cè)重從 員工專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的勝任情況績(jī)對(duì)本職工作的完成績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。 ，解除員工后顧之憂 。 獎(jiǎng)勵(lì)一般采取物質(zhì)獎(jiǎng)賞與精神鼓勵(lì)相結(jié)合的方法。 規(guī)章制度，是酒店根據(jù)管理需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則、規(guī)范、章程和制度的總和。 。 。工作場(chǎng)所電話使用規(guī)定。 紀(jì)律處分必須以事實(shí)為依據(jù)，以酒店 (員工手冊(cè) )公布的規(guī)定與程序?yàn)闇?zhǔn)繩 行政部培訓(xùn)計(jì)劃篇二 (一 )背景 20__年是深圳麒麟山景大酒店快速發(fā)展的一年，也是公司以嶄新的姿態(tài)呈現(xiàn)給世界的一年。酒店將與鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院和貴州亞泰職業(yè)合作，屆時(shí)將有大量實(shí)習(xí)生進(jìn)入酒店。推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織建立，提高管理者的專(zhuān)業(yè)化管理水平，引導(dǎo)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化 。高效：日常 性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)間管理，提高工作效率 。B、平時(shí)的上門(mén)聽(tīng)課與課后指導(dǎo)，指導(dǎo)部門(mén)培訓(xùn)員開(kāi)展培訓(xùn) 。 不斷開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程 A、完善入職崗前培訓(xùn)與轉(zhuǎn)正培訓(xùn)課程 。提高銷(xiāo)售人員隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化。B、協(xié)調(diào)會(huì)：培訓(xùn)協(xié)調(diào)會(huì)的學(xué)習(xí)，每期管理故事及案例分析，并分享一些管理理念，引導(dǎo)各部門(mén)在會(huì)議中各部門(mén)互相學(xué)習(xí) C、店報(bào)：利用店報(bào)這個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，引導(dǎo)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，利用“案例分析”、“好書(shū)推薦”“管理小故事”“英語(yǔ)學(xué)習(xí)”及管理與服務(wù)版面等，引導(dǎo)全店員工、進(jìn)行學(xué)習(xí)與思考。平時(shí)加強(qiáng)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通，對(duì)人力資源部所的工作與服務(wù)中的的問(wèn)題，及時(shí)提出建議與協(xié)助。 完善培訓(xùn)體系利用培訓(xùn) 協(xié)調(diào)會(huì)等形式指導(dǎo)各部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)展培訓(xùn)，對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)部門(mén)培訓(xùn)進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)各部門(mén)服務(wù)與工作情況進(jìn)行調(diào)查，建立適合深圳麒麟山景大酒店的培訓(xùn)方式，使酒店的培訓(xùn)以務(wù)實(shí)、靈活的方式納入到培訓(xùn)體系中來(lái)。 D、對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節(jié)、消防安全、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分 。 新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：讓麒麟山景大酒店的服務(wù)理念盡快地復(fù)制到新員工身上，使服務(wù)理念能更快速地 傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。保證基層管理人員的素質(zhì)并形成管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性。//39。 經(jīng)理偏向于管理知識(shí)類(lèi)的系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升現(xiàn)有管理者的綜合素質(zhì)。 戶外拓展訓(xùn)練提升部門(mén)經(jīng)理的綜合能力，進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，送出部分中層管理人員參加強(qiáng)化培訓(xùn)式訓(xùn)練。由中餐廳負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 化妝技巧培訓(xùn)根據(jù)需要組織一線部門(mén)員工參加分妝技巧培訓(xùn)，針對(duì)女員工化妝，請(qǐng)外來(lái)培訓(xùn)講師，講授職業(yè)淡妝的化法，桑拿部技師與娛樂(lè)部 DJ 與業(yè)務(wù)員參加，夜間妝容的學(xué)習(xí)。由培訓(xùn)主管多去各部門(mén)聽(tīng)課，并開(kāi)展關(guān)于部門(mén)培訓(xùn)與講師授課技巧的輔導(dǎo)，在聽(tīng)課結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)員進(jìn)行指導(dǎo)，以提高部門(mén)培訓(xùn)效率，提升講師開(kāi)展培訓(xùn)工作的水平。D、對(duì)訓(xùn)導(dǎo)師的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與指導(dǎo)，推薦書(shū)目。 內(nèi)部授課津貼對(duì)消防、軍訓(xùn)、日語(yǔ)等跨部門(mén)的培訓(xùn)支持，講師利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)的發(fā)放津貼，由人力資源部進(jìn)行考評(píng)。 英語(yǔ)等級(jí)考試結(jié)合晉升考核，引入英語(yǔ)等級(jí)考評(píng)，晉升管理人員必須通過(guò)相應(yīng)等級(jí)的英語(yǔ)考試。 七、培訓(xùn)資源與工具 擬合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu) A、時(shí)代光華 (東莞 )產(chǎn)品：“移動(dòng)商學(xué)院”、光碟、管理書(shū)籍等 。選取小團(tuán)隊(duì)去參加一日拓展訓(xùn) 練 (體驗(yàn)式培訓(xùn) )。合作形式：參加脫產(chǎn)培訓(xùn)班。合作形式：選派經(jīng)理參加戶外拓展訓(xùn)練。 八、完善培訓(xùn)體系 入職培訓(xùn)體系：當(dāng)前酒店正處于籌備期間，各項(xiàng)設(shè)施還不夠完善，人員入職也相對(duì)零散，故采取的是一個(gè)種單個(gè)聽(tīng)錄音資料的形式 。 主任經(jīng)理中層管理者培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，選派相關(guān)人員參加相應(yīng)培訓(xùn)課題，由人力資源部提出建議， 由人資總監(jiān)審核，呈總辦批準(zhǔn)后實(shí)施管理層培訓(xùn)?？?jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 .2021 年行政部著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。行政部在操作過(guò)程中會(huì)注意縱向與橫向的溝通，確保績(jī)效考核工作的順利進(jìn)行。 四、企業(yè)文化的深化塑造 企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個(gè)不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚(yáng)光大的過(guò)程，在一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會(huì)不斷增強(qiáng)，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏精神也非常明顯。 一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地對(duì)與員工進(jìn)行工作晤談。 規(guī)范 使用《工作協(xié)調(diào)單》，部門(mén)間的信息傳遞多用口頭傳達(dá)，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個(gè)人誤會(huì)與矛盾，不利于工作的開(kāi)展。 大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度 . 爭(zhēng)取對(duì)有培養(yǎng)前途的職員進(jìn)行輪崗培訓(xùn)；以老帶新培訓(xùn)；員工自我培訓(xùn)（讀書(shū)、工作總結(jié)等方式）等。 2021 年，計(jì)劃對(duì)公司福利政策進(jìn)行大幅度的變革，使公司“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念得到充分體現(xiàn)，使公司在人才競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。 自 4月份起，行政部將嚴(yán)格按照既定的目標(biāo)、政策 、制度進(jìn)行落實(shí)。 。并在運(yùn)行后一個(gè)季度內(nèi)（ 6 月 30 日前）進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。 計(jì)劃制訂激勵(lì)政策：月（季度）優(yōu)秀員工評(píng)選與表彰、優(yōu)秀員工評(píng)選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級(jí)制度建立、員工合理化建議（提案）獎(jiǎng)、對(duì)部門(mén)設(shè)立團(tuán)隊(duì)精神獎(jiǎng)、建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制（如末位淘汰機(jī)制）等。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評(píng)組織和工作績(jī)效觀察。 六、員工培訓(xùn)制度 員工培訓(xùn)是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、凝聚力的方法之一。 其他溝通機(jī)制的完善。 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚(yáng)正氣。 修訂《員工手冊(cè)》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標(biāo)等內(nèi)容增加進(jìn)《員工手冊(cè)》，并在第一季度內(nèi)完成此項(xiàng)工作。 三、在分管領(lǐng)