【正文】 活動 ,體現(xiàn)了 **小區(qū)人性化的物業(yè)管理 ,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流 ,并為公司增加一筆收入 ,據(jù)統(tǒng)計自 2021 年 3 月以來 以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題 ,許多卡式水表需換新的電池 ,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。具體工作如下： 重新制定和細化本部門的工作職責 。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家 。 落實月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設(shè)施設(shè)備 有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確 。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學習的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務(wù) 。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力 。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃 ： 以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較 。 規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。 利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。 暢通溝通平臺，做好宣傳工作。 進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。拓寬培訓形式。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程 。 加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。 管理上強調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。 一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。 . (三 )搞好客服前臺服務(wù)。包括縱向 — 實施由顧客到總公司，橫向 — 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。 (七 )搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服 務(wù)交流。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。 客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。 以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的干部務(wù)虛會，質(zhì)量、改革、發(fā)展，提出的思路，不一定馬上實行。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學習，對相關(guān)專業(yè)書 籍的學習等方式來提高服務(wù)技能?？头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于 4 戶，并在回訪中充實、完善客戶資料； ，客服部在 5 月及 11 月開展 一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動，在活動中強化管理處在居民中的印象，工作計劃《物業(yè)客服部工作計劃》。 (六 )加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 (二 )進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 物業(yè)客服部工作計劃三： 20XX 年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點 ?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 (二 )人員編制至少二人。 四、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (六 )建立客戶檔案。 。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)客服部工作計劃二： 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服 — 顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。 提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 加強前臺服務(wù)、員工紀律方面的管理。 加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 加強五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。 以《培訓計劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。 及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造 更多的驚喜和超越，更好地發(fā)揮團隊精神，以 住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患 為工作目標，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)客服部新的篇章。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務(wù)態(tài)度、解決時間、處理情況 。 實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制，以方便業(yè)主的咨詢、報修、等其它便民業(yè)務(wù)的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保 24 小時都處于待機狀態(tài) 。 第三篇：物業(yè)公司客服部 工作計劃 物業(yè)公司客服部工作計劃模板 從重新制定和細化本部門的工作職責、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制等為自己制定了工作計劃，的為您收集和整理了物業(yè)公司客服部工作計劃，供您欣賞和借鑒。 本客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查 ,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近 50 家住戶沒安水表