【正文】 的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行 質(zhì)量體系要求 ，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 、員工紀(jì)律方面的管理。 ，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。 第三篇 ：物業(yè)客服工作計(jì)劃 物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 以下是一篇物業(yè)客服工作計(jì)劃范文，文章主要從繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平等工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。 1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。 1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 物業(yè)客服工作計(jì)劃 物業(yè)管理客服工作計(jì)劃參考 一、提高服務(wù)質(zhì)量 ,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì) ,今年前臺(tái)的電 話接聽(tīng)量達(dá) 26000余次 ,接待報(bào)修 10300余次 ,其中接待業(yè)主日常報(bào)修 7000余次 ,公共報(bào)修 3300 余次 。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核 ,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào) ,如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀 ,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。所以 ,從本第二季度開始我們開始改革 ,取消樓宇管理員 ,設(shè)立專職收費(fèi)員 ,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤 ,建立激勵(lì)機(jī)制 ,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。三期從 30%提升到40%。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成 ,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù) ,無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好 ,這樣 ,即提升了客務(wù)部的形象 ,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象 ,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。 。 。 (五 )搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工 作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿 意就可能樹立品牌和顧客的支付。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 。 執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 物業(yè)客服工作職責(zé)范文三： ?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； ?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理； ?負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé) 與業(yè)主 /住戶聯(lián)絡(luò)； ?負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； ?負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主 /住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作； ?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主 /住戶的宣傳工作，調(diào)查工作 ； ?對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理； ?對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理； ?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理； ?執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算 500 元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi) 元。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (四 )。 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審 (這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使 )。 二、建立客服平臺(tái) (一 )成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門 ,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象 ,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平 ,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的 感覺(jué) ,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè) ,接待業(yè)主來(lái)訪 ,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái) ,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些 ,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面 ,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn) ,完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。 物業(yè)管理 行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè) ,而且涉及范圍廣 ,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。一期收費(fèi)率從 55%提高到 58%。 三、改變職能、建立提成制。 二、規(guī)范服務(wù)流程 ,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。 在首問(wèn)負(fù)責(zé)制方針落實(shí)的同時(shí) ,我們?cè)?7 月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題 ,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉 ,負(fù)責(zé)到底。 1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。 1組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。 費(fèi)用的 收取及催繳。 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。 定期思想交流總結(jié)。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查