【正文】 績(jī)效管理的效果是逐步顯現(xiàn)的。對(duì)一個(gè)公司整體考核、一個(gè)事業(yè)部考核、一個(gè)部門考核等等都是團(tuán)隊(duì)考核，在制造企 業(yè)，對(duì)生產(chǎn)廠、車間、班組的考核也是團(tuán)隊(duì)考核。當(dāng)然從理論角度講，部門績(jī)效和部門負(fù)責(zé)人績(jī)效相關(guān)性非常大，但 并不是說(shuō)二者完全一致。 第三、對(duì)部門的考核和對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容是有差別的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人的考核一 般有能力素質(zhì)考核內(nèi)容，對(duì)部門考核能力素質(zhì)內(nèi)容并不適用，一般需要加入滿意度測(cè)評(píng)內(nèi) 容。 為了加強(qiáng)績(jī)效考核工作，該公司專門成立了績(jī)效考核辦公室 ，這個(gè)辦公室歸公司董事長(zhǎng)直 接領(lǐng)導(dǎo)，主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對(duì)公司 8 個(gè)部門總監(jiān)以及 13 個(gè)子公司總經(jīng)理進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，各 個(gè)總監(jiān)以及子公司總經(jīng)理的月度績(jī)效考核內(nèi)容以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由績(jī)效考核辦公室負(fù)責(zé)提出， 月末各位總監(jiān)及子公司總經(jīng)理評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)由績(jī)效考核辦公室主任負(fù)責(zé)評(píng)定。 另外一個(gè)例子，筆者接觸過(guò)某地市級(jí)煙草公司推進(jìn)績(jī)效管理實(shí)踐中遇到的困惑，公司 對(duì)市局科長(zhǎng)實(shí)行 360 度考核，由市局分管領(lǐng)導(dǎo)、縣區(qū)局、其他科室主任、本部門員工分別 對(duì)科長(zhǎng)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定，對(duì)各縣區(qū)局，由市局各科室抽調(diào)人員組成考評(píng)小組，由考評(píng)小組最 終對(duì)各縣區(qū)局進(jìn)行評(píng)價(jià)。 表 12 是某省公司對(duì)市級(jí)公司年度國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。因此看似非?？茖W(xué)完美的考核指標(biāo)還是值得商榷的。 固定資產(chǎn)收益 率 15% 12 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)的平均水平 相比每增長(zhǎng) 1%加 分，最多加 2 分，每減少 1%扣 分，最多扣 2 分，取兩者 中較高的分值，再與基本分相加后 確定總得分。 國(guó)有資本保值 增值率 15% 12 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)的平均水平 相比每增長(zhǎng) 1%加 分，最多加 3 分，每減少 1%扣 分，最多扣 3 分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后 確定總得分。長(zhǎng)期投資凈額 100% 固定資產(chǎn)收益率 =利潤(rùn)總額247。（資產(chǎn)總額 +資產(chǎn)減值準(zhǔn)備） 100% 國(guó)有 資本保值增值率 =年末所有者權(quán)益247。 市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 10 4 內(nèi)部責(zé)任 投訴率 B：投訴率最低的兩家單位； C：投訴率在 3 至 7 位的五家單位； D：投訴率最高的單位。 市場(chǎng)調(diào)查 3 7 滿意 度指 標(biāo)考 核 客戶經(jīng)營(yíng) 指導(dǎo)面 B：城網(wǎng)達(dá)到 25%，農(nóng)網(wǎng)達(dá)到 20%； C：城網(wǎng)達(dá)到 20%以上，農(nóng)網(wǎng) 15%以上； D：城網(wǎng)低于 20%，農(nóng)網(wǎng)低于 15%。 5 5 電話訂貨 成功率 B：城網(wǎng)訂貨成功率 99%（含）以上，農(nóng)網(wǎng) 95%(含）以上； C：城網(wǎng)訂貨成功率 95%（含）以上，農(nóng)網(wǎng) 90%(含）以上； D： 城網(wǎng)訂貨成功率低于 95%， 農(nóng)網(wǎng)低于90%。 查閱 V3 系統(tǒng) 2 2 經(jīng)濟(jì) 指標(biāo) 考核 平均單條 值 A：?jiǎn)螚l值同比上升 20%（含）以上； B：?jiǎn)螚l同比持平至增長(zhǎng) 20%； C：?jiǎn)螚l值同比下降 10%以內(nèi)； D：?jiǎn)螚l值同比下降 10%（含）以上。（主營(yíng)業(yè)務(wù)成本 +主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加 +費(fèi)用總額）100% 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次） =主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額247。平均資產(chǎn)總額 100% 凈資產(chǎn)收益率 =凈利潤(rùn)247。 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 率 10% 8 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)的平均水平 相比每增長(zhǎng) 1%加 分，最多加 2 分，每減少 1%扣 分，最多扣 2 分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后 確定總得分。 22 凈資產(chǎn)收益率 10% 8 本企業(yè)今年指標(biāo)與去年相比或與去年全省行業(yè)的平均水平 相比每增長(zhǎng) 1%加 分，最多加 2 分，每減少 1%扣 分，最多扣 2 分，取兩者中較高的分值，再與基本分相加后 乘以資產(chǎn)規(guī)模系數(shù)確定總得分。 該市公司組織有關(guān)部門和縣（區(qū)）局（公司）多次討論發(fā)現(xiàn)，如果賣掉辦公房產(chǎn)而租 用，那么經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分會(huì)大幅提高。 績(jī)效考核指標(biāo)選擇不恰當(dāng)，績(jī)效考核沒(méi)有體現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，保證個(gè)人目標(biāo)、部門目標(biāo)與組織目標(biāo)一致是績(jī)效管理的重 要方面。考核辦黃主任在這個(gè)工作中投入了極大精力，每 位總監(jiān)以及子公司總經(jīng)理的考核指標(biāo)都多達(dá) 50 多項(xiàng)，在每個(gè)考核初期，都要一一 和各位 領(lǐng)導(dǎo)商討考核指標(biāo)，每個(gè)月末，都要和各位領(lǐng)導(dǎo)“商量”考核結(jié)果。如果考評(píng)人選擇 不當(dāng)，績(jī)效考核自然不會(huì)取得好效果。 第二、明確區(qū)分部門和部門負(fù)責(zé)人績(jī)效，為績(jī)效考核結(jié)果的使用提供了方便，可以將 部門績(jī)效與部門所有員工績(jī)效工資掛鉤，而將部門內(nèi)部員工與部門負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤在理論 上是行 不通的。 很多企業(yè)構(gòu)建績(jī)效管理體系的時(shí)候，沒(méi)有明確部門考核和部門負(fù)責(zé)人考核的區(qū)別，將 二者等同對(duì)待，這是不科學(xué)的。 20 二、 績(jī)效考核體系八大缺陷 沒(méi)有區(qū)分部門和部門負(fù)責(zé)人的考核 設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系首先要確定績(jī)效被考核者。 績(jī)效管理對(duì)企業(yè)會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，但這種影響是緩慢的。但由于市場(chǎng)環(huán)境變化，作為路面 施工主要材料的瀝青價(jià)格大幅上漲，在這種情況下，項(xiàng)目盈利已經(jīng)沒(méi)有可能。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 創(chuàng)新 10% 節(jié)能降耗技術(shù)創(chuàng)新，具有明顯效果。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 3． 家屬院用水、 用電、 用汽是否有計(jì)量?jī)x表。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 3．設(shè)備是否存在無(wú)功運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 9. 設(shè)備是否存在無(wú)功運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)象。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 5. 是否制定節(jié)能操作管理規(guī)定， 且有記錄依據(jù)可查。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 1. 計(jì)量?jī)x表配臵合格率是否達(dá)到 100%。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 8．冷卻麥汁回收溫度是否在 80+3℃左右。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 3．供冷管道閥門保溫狀況是否良好 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 4．供氣管道是否存在跑、冒現(xiàn)象。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 4．計(jì)量?jī)x器配臵合格率是否達(dá)到 100% 現(xiàn)場(chǎng)抽查并有相關(guān) 依據(jù)及記錄 1 分 5． 供能設(shè)備是否違反工藝要求、 超溫、 起壓、 超量運(yùn)行現(xiàn)象是否存在。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 ，有制度及記錄可 查。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 1 分 6．冷凝水回收管道、閥門、暫存灌，軟化水 箱保溫狀況是否良好。 現(xiàn)場(chǎng)抽查 4 分 1．鍋爐用煤是否符合《用煤管理規(guī)定》 現(xiàn)場(chǎng)抽查并有相關(guān) 依據(jù)及記錄 2 分 2．鍋爐水、電、汽、儀表配臵合格率是否達(dá) 到 100%。 由計(jì)量設(shè)備處考核 4 分 6．集團(tuán)公司安排的節(jié)能改造項(xiàng)目是否如期完成。 有相關(guān)依據(jù)及記錄 5 分 2．子公司節(jié)能降耗管理小組是否起草了《節(jié)能降耗管 理規(guī)定及考 核辦法》。 績(jī)效管理實(shí)踐中還有一種普遍現(xiàn)象，就是盡量追求考核指標(biāo)的全面和完整，考核指標(biāo) 涵蓋了這個(gè)崗位幾乎所有的工作，事無(wú) 巨細(xì)都詳細(xì)說(shuō)明考核要求和標(biāo)準(zhǔn)。 ” 事實(shí)上這位經(jīng)理的感受具有代表性，作為經(jīng)理在對(duì)待績(jī)效考核工作態(tài)度上是非常認(rèn)真 的，但對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)還存在差距。事實(shí)上，沒(méi)有任何別人比主管更清楚知 道下屬的工作狀況，任何一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)都非常清楚下屬工作績(jī)效狀況，因此用過(guò)于復(fù)雜 的方法尋求績(jī)效考核的公平公正是低效的。以工作質(zhì)量降低來(lái)滿足工作數(shù)量要求對(duì)組織的損害是長(zhǎng)期的和深遠(yuǎn)的。事 實(shí)上，有眾多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則約束的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)尚有很多“處理”空間，那么很多定量數(shù)據(jù)的 可靠性、有效性的確會(huì)受到質(zhì)疑。按道理說(shuō)應(yīng) 該兌現(xiàn)這個(gè)承諾，但問(wèn)題是合同的獲取并不是經(jīng)營(yíng)部員工艱辛努力的結(jié)果，而是市場(chǎng)因素 使然。 第二、定量考核指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)制定要科學(xué)合理，能考慮內(nèi)部條件、外部環(huán)境等多方面 因素。而在企業(yè)績(jī)效管 理實(shí)踐中，并不是所有的考核指標(biāo)都滿足以下的條件。 14 可以清楚看出， 該企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)片面追求定量考核指標(biāo)的誤區(qū)， 上述幾條都有數(shù)字。 要求考核指標(biāo)全部量化的管理者， 在某種程度上是不稱職的， 表明其沒(méi)有正確評(píng)價(jià)下屬工作狀況的能力。例如由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，將使本 公司的產(chǎn)品價(jià)格政策發(fā)生變化，從而導(dǎo)致公司產(chǎn)品銷售量和銷售額的目標(biāo)發(fā)生變 化；由于 一個(gè)技術(shù)障礙無(wú)法有效解決，可能導(dǎo)致公司產(chǎn)品不能及時(shí)上市，因此應(yīng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品開發(fā) 計(jì)劃；由于公司戰(zhàn)略調(diào)整，原定的工作目標(biāo)及重點(diǎn)都將失去意義，因此績(jī)效目標(biāo)中的相應(yīng) 內(nèi)容應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。由于工作環(huán)境和條件的 變化，在工作過(guò)程中，員工可能會(huì)遇到在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)沒(méi)有預(yù)期到的困難和障礙。掌握、積累下屬的績(jī)效資料，可以使績(jī)效考評(píng)更真實(shí)可信，避免 偏差；同時(shí)可節(jié)省績(jī)效評(píng)估的時(shí)間，減小績(jī)效考核的難度； 進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)有助于員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的優(yōu)點(diǎn)、問(wèn)題與不足，幫助員工 相互促進(jìn)、互助提高，有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的相互溝通、避免工作中的誤解或矛盾，創(chuàng)造良 好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，提高整體的工作效率。 輕視和忽略績(jī)效輔導(dǎo)溝通的作用 績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)管理者和員工的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)管理者和員工形成利益共同體，因此管理者 和員工會(huì)為績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力。一般情況下，部門和員工會(huì)選擇組織期望的方向去努力。一方面，個(gè) 人的績(jī)效計(jì)劃支持部門的績(jī)效計(jì)劃， 部門的績(jī)效計(jì)劃支持組織整體的績(jī)效計(jì)劃； 另一方面， 組織績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)依賴于部門績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，部門績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)依賴于個(gè)人績(jī)效計(jì) 劃的實(shí)現(xiàn)。 績(jī)效管理是由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效考核面談等環(huán)節(jié)組 織的一個(gè)系統(tǒng) ，制定切實(shí)可行的績(jī)效計(jì)劃，是績(jī)效管理的第一步，也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 其次，還是要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理者有關(guān)績(jī)效管理工具、方法和技巧的培訓(xùn)，使績(jī)效計(jì)劃 制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)工作落到實(shí)處。 如何改變績(jī)效管理就是績(jī)效考核、績(jī)效考核就是挑毛病的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)呢？ 首先要使員工認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理 和績(jī)效考核會(huì)帶來(lái)好處。績(jī)效管 理是一個(gè)完整的循環(huán)，由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。 如何改變員工存在的上述認(rèn)識(shí)呢？首先要進(jìn)行思想灌輸，使他們改變大業(yè)務(wù)員的思維 定勢(shì)，認(rèn)識(shí)到管理的重要性；第二要對(duì)管理者進(jìn)行管理尤其是績(jī)效管理有關(guān)工具、方法和 技巧的培訓(xùn)，提高管理者能力素質(zhì)和企業(yè)管理水平；第三，從企業(yè)文化建設(shè)入手，加強(qiáng)公 司的執(zhí)行力，只要公司決策領(lǐng)導(dǎo)大力推進(jìn)，相信各級(jí)管理者和員工會(huì)逐漸接受績(jī)效管理， 隨著績(jī)效管理的深入推進(jìn)，各級(jí)管理者和員工會(huì)從績(jī)效管理中獲得好處， 那么績(jī)效管理就 會(huì)得到各級(jí)管理者和員工重視。 認(rèn)為“績(jī)效管理是人力資源管理部門的事”這種觀點(diǎn)的人不在少數(shù)，甚至某些公司決 策領(lǐng)導(dǎo)都這么認(rèn)為。 從上述可以看出，影響企業(yè)績(jī)效管理推行效果的因素是多方面的，公司企業(yè)文化、公 司發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結(jié)構(gòu)、公司組織結(jié)構(gòu)和部門職能、公司崗位管理體 系、公司預(yù)算核 算體系以及行政后勤、生產(chǎn)銷售、財(cái)務(wù)管理、信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)管理水平都會(huì)對(duì)績(jī)效管理效 果產(chǎn)生影響，從績(jī)效管理本身來(lái)看，以上問(wèn)題主要來(lái)自以下三個(gè)方面：一是企業(yè)各級(jí)管理 者和員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，這不可避免導(dǎo)致在實(shí)踐中會(huì)遇到各種困惑；二是公 司績(jī)效管理體系以及績(jī)效考核體系存在技術(shù)上的缺陷；三是公司績(jī)效管理變革實(shí)施工作推 進(jìn)不力，各級(jí)管理者和員工沒(méi)有掌握實(shí)施績(jī)效管理的有關(guān)工具、方法和技巧。 年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定過(guò)程中要有各級(jí)管理人員的參與，讓各級(jí)管理人員以及基層員工 充分發(fā)表自己的看法和意見，這種做法一方面保證了公司目標(biāo)可以層層向下分解，不會(huì)遇 到太大的阻力，同時(shí)也使目標(biāo)的完成有了群眾基礎(chǔ)，大家認(rèn)為是可行的，才會(huì)努力克服困 難，最終促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所謂流程，就是一件事情或者一個(gè)業(yè)務(wù)如何運(yùn)作，涉及因何而做、由誰(shuí)來(lái)做、 如何去做、做完了傳遞給誰(shuí)等幾個(gè)方面的問(wèn)題，上述四個(gè)環(huán)節(jié)的不同安排都會(huì)對(duì)產(chǎn)出結(jié)果 有很大的影響，極大的影響著組織的效率。 在企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)情況下， 部門或個(gè)人新的目標(biāo)應(yīng)超出前一階段目標(biāo)， 激勵(lì)組織和個(gè)人進(jìn)一步提升績(jī)效，經(jīng)過(guò)這樣績(jī)效管理循環(huán)，組織和個(gè)人的績(jī)效就會(huì)得到全 面提升。 績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升 績(jī)效管理通過(guò)設(shè)定科學(xué)合理的組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，為企業(yè)員工指明了努 力方向。 二、 績(jī)效管理的作用