【正文】 了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。 平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。 在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。 在工作中我堅持以服務(wù)至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務(wù)，良好的服務(wù)態(tài)度受到了顧客們的一致好評。 二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流 (一 )立足崗位，爭創(chuàng)一流成績 堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè)，把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路，讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。工作日清日結(jié)，日事日畢。 (二 )擴(kuò)寬客源，爭創(chuàng)一流成績 隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈 的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應(yīng)該以嶄新的服務(wù)態(tài)度從社會的各個層次、各個領(lǐng)域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。 (三 )當(dāng)好幫手，爭創(chuàng)一流成績 在平時的工作中，除了要做一些自身 崗位所應(yīng)盡的職責(zé)外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)不遺余力的去完成。積極參加銀行舉行 的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學(xué)習(xí)。加強(qiáng)授權(quán)隊伍建設(shè)，要嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，做到全面細(xì)心處理各項業(yè)務(wù)，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權(quán)。 2020 年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。 2020關(guān)于餐廳服務(wù)員終工作總結(jié)【 5 篇】 第四篇：工作總結(jié)終稿 化驗中心總結(jié) 轉(zhuǎn)眼已經(jīng)走過 2021 年。努力做到了使化驗緊密結(jié)合，不斷提高了自己諸多方面的素質(zhì)。工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 三、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。為了使水質(zhì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化。、并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便，收到了很好的效果 做 好關(guān)于化驗室認(rèn)證的相關(guān)工作，同時，我還積極配合其他同事做好工作，并在其他同事有事時能夠頂崗。以后在化驗中心，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和 各種工作技能，為化驗中心的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 回顧一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自 己，按照公司的要求，順利地完成了自己的本職工作。他毫無保留的教，我努力地學(xué)，使我在短短幾天時間里初步掌握了工作流程和操作方法。在他們的幫助下，感到自己在近幾個月來有了一定的進(jìn)步。 2 存在的問題 在本當(dāng)中按照公司的生產(chǎn)任務(wù)，順利的完成了本職工作，取得了一些成績，但也存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在 （ 1）剛接手中控工作時，由于操作技術(shù)不熟練和溝通不協(xié)調(diào)造成過二次內(nèi)部質(zhì)量問題。 3 今后的努力方向 在改正以往工作不足的基礎(chǔ)上，我決心在新的一年里努力做好下面幾項工作：（ 1）認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度和中控員作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定，努力做好本職工作。（ 5）在人員管理上保證服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，為完成 09 年工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。 。敬請領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。 （ 3）由于設(shè)備的增加和改進(jìn)，原生產(chǎn)工藝流程講解詞已不在適應(yīng)需要，所以根據(jù)現(xiàn)在設(shè)備進(jìn)一步改進(jìn)工藝流程的講解詞，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。影響了公司的形象。能夠與他們達(dá)到有效溝通，避免了接料成品包裝不對應(yīng)，后臺投料上錯倉，小料添加錯投，漏投現(xiàn)象的發(fā)生。 而自己的操作技能和業(yè)務(wù)水平，對于我這個要單獨操作的新手來說，還有一定距離，所以總不敢掉以輕心。敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱： 1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高操作技能，保證產(chǎn)品質(zhì)量。中控室是飼料生產(chǎn)加工的核心，成為正好公司濃縮車間的中控員，真誠感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我的信任?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 SS 測上游水廠 800 多個，配制在線監(jiān)測用的 5 種溶液，制作蒸餾水，進(jìn)廠的藥品分析進(jìn)行化驗，以保證水廠正常生產(chǎn)運(yùn)行。提高了工作能力，在具體的工作中鍛煉成了一個熟練的化驗員，能夠熟練圓滿地完成化驗工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評和歡迎。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為化驗中心的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這一年是我人生旅途中的重要一程 ,透視過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的關(guān)心、配合下，化驗室的這一塊工作取得了一些成績。 學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力 的目標(biāo)。 (三 )加強(qiáng)合規(guī)意識，防范風(fēng)險隱患 在今年，我不斷加強(qiáng)金融風(fēng)險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保 不發(fā)生任何差錯。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。 三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我 (一 )加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)知識 “學(xué)無止境”，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。另一方面，提高客戶服務(wù)的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務(wù)工作，將“打造服務(wù)最好的銀行形象”的服務(wù)理念帶給廣大客戶。 在工作中做到正確的認(rèn)識自己，真誠的對待她人，認(rèn)真的對待工作，公平的對待管理。 每當(dāng)客戶對我說：“謝謝你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞 都一掃而空。 對自己做到業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。現(xiàn)本人將 2020 年柜面工作總結(jié)如下： 一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務(wù) 在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，要如一陣清風(fēng)撲面而來。 同時也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。 二、明年工作打算 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。 對于餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。 為了這個目標(biāo)，我會努力的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對 的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健? 四、記憶能力 在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒 茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中 ? 服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾 。 二、交際能力 餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重 、被優(yōu)待。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。 在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的 正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。 雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié) ，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。 遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵，能夠正確對待，不驕不躁 。 我做為酒店的一名服務(wù) 人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。 部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。 由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越