【正文】 。部分折扣 5折 7折不等、兩件 折，折扣價格有較大的吸引力，價格較實惠，質(zhì)量一般也有保證，則既有品牌優(yōu)勢、又有批發(fā)市場的優(yōu)惠價格，價格區(qū)間： 不足之處： ，廣告牌不是很清楚 。 ，亟待改進。 千方百計完成區(qū)域銷售任務 。對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。同時計劃認真學習知識、技能及銷 售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。 當聽到顧客召喚，或看到具有購物情緒時，首先要以明確的聲音 ，說：“馬上來”，并以正確的行走方式，快速接近，同時表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購物氣氛。 抓住最佳時機，采取響應招呼方式 進入店內(nèi)顧客分為三類： (1)實現(xiàn)既定購買目的的顧客，一般進店中目光集中，腳步輕快，徑直走向某件商品，主動提出購買要求，營業(yè)人員應在顧客臨近貨品前，主動輕聲招呼，介紹商品。 過早打招呼，會沖淡顧客購買頭緒與興趣，甚至使顧客產(chǎn)生緊張情緒和戒備壓迫心理，過晚招呼則可以使顧客產(chǎn)生冷淡心理，應看準時機，主動招呼。 分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式 (1)顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營業(yè)員，應主動為其詳細介紹服務?！? 為了促成顧客購買我們的貨品，店員應盡快地了解顧客的需要，向顧客提出問題，引導他們說出所需款式，并細心聆聽他們的回答，構思現(xiàn)在存貨中有哪些符合他們要求。 □對顧客及周圍的人進行感情訴求，贊揚其穿著得體、大方，使其產(chǎn) 生聯(lián)想空間。 b、新品種要著重介紹其特點 。 b、投其所好介紹 。 b、顧客在不斷發(fā)問不再講話而若有所思時 。 f、顧客開始關心售后服務的問題。 d、揚長避短 顧客列舉幾點擔心事項時，營業(yè)員應將這些擔心排除，并用其長處說服顧客，顧客只看短處時，應推崇其長處優(yōu)點 。 h、時尚介紹 針對季節(jié)暢銷流行品種，強調(diào)現(xiàn)時的消費時尚化。 六、接待顧客時的說話技巧 每一位店員都應 利用說明的方法來掌握顧客的心理，使其購買我們的產(chǎn)品，同時應尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責，在同顧客交談時，應注意如下幾點： □盡量避免使用命令式語氣，而應多用請求式。 □要用請求式語句說出拒絕的話。例如：顧客因商品價格高，猶豫不決時，導購員可使用負正法解說，如“價格雖然稍高一點，但是這件襯衫面料是目前最好的。 □同事也招呼顧客走不開時，我們應說聲“對不起，請稍候”。 □不想說話的顧客，營業(yè)員就須從顧客的動作、表情中判斷他對什么比較有興趣。 □猶豫不決的顧客，在他目光轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，很難決定的時候，營業(yè)員必須適時給予決定性的建議，幫助顧客下購買決心。 九、成交后付款包裝 收付款禮儀要求 a、收到顧客付款后應把金額報清 。 d、找零和購物發(fā)票雙手交給顧客 。 b、配齊各種配件，填寫必要的售后服務卡 。 f、對售后服務，退換貨期限重復說明 。 營業(yè)員應在顧客離開整理其它物品。三是屬于品質(zhì)惡劣，作風粗痞者。當顧客不滿意的時候 只有 4%不滿意的顧客就其不滿意的問題，會向管理部門投訴。 如果顧客的投訴得到正確處理，顧客們會將他們受到正面對待的情況至少告訴 5 個人。 68%的顧客認為服務員不關心他們的問題而不再回來。為小企業(yè)個體戶提供298 元網(wǎng)站建設、網(wǎng)站制作 專賣店售后服務及退換 (僅供參考 ) 七日內(nèi)可退換。 (包括：里襯劃絲、開線、活動腰壞的、掉扣子、掉墊肩的 ) 免費洗滌三次 ,時間不限 ,也可洗滌同樣面料的其它品牌服裝 ,但若發(fā)生質(zhì)量問題不予負責 .并且每年可享受免費定期清洗服務?；仡櫿麄€十一月，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對 。在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。 現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)作如下匯報： 一、工作方面： 做好基本資料的整理，及時向上級領導反映客戶的情況、向上級領導反映客戶的信息 。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低 。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事 ，在我身邊我能感受到它是存在的。做好森馬巴拉秋季打樣工作。 堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科。要求價錢賺的，數(shù)量最多，顧客達到滿意。 總結(jié)經(jīng)驗：短短的實習中，把每天銷售后的經(jīng)驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚自己的長處，完善自己。介紹服裝自如，現(xiàn)場處理靈活，通過對自己經(jīng)驗教訓的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績，學習了書本學不到的經(jīng)驗 !在管理方面也有所收獲。聯(lián)系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。好的開頭是成功的一半。 努力完成銷售管理辦法中的各項要求 。 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感 。 總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。 例如： 今年九月份，河南省潤封基防腐防水有限公司在北京安定鎮(zhèn)垃圾處理廠污水池需要 881H11 防腐涂料，當時奧運會禁運剛剛結(jié)束，生產(chǎn)線還在石家莊沒回遷，由于工期急對方要料急迫，自已在九月初就及時和生產(chǎn)線及時溝通，這樣既節(jié)約了時間，又使生產(chǎn)線安排了進貨，在生產(chǎn)線努力配合下，很及時給客戶供了貨，受到了客戶的好評。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。 (二 )、競爭對手及價格分析 。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下： (一 )、市場需求分析 涂料應用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務的加 3%，銷售經(jīng)理的日子并不好過 。 四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。 二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。 崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導 ?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下： 一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。 三、實習中存在的主要問題 以上是我的實習工作總結(jié)，通過實習發(fā)現(xiàn)，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。 學習管理：到服裝店不僅要學習直接的銷售產(chǎn)品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的 !從而擴展思維，學習企業(yè)的管理系統(tǒng)。 一、實習內(nèi)容 銷售服裝的實習內(nèi)容主要有以下幾個方面： 實地銷售：只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經(jīng)驗，表達和應變能力。而且 需要技巧性。 以上是我十一月份工作總結(jié)，不足之處還請領導多多指點和批評。 對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。 在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的 心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。另外要向客戶推出品牌最新貨品品，確定客戶是否有需要。在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念 。在重復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和總結(jié) 。 (包括 :本店所售服裝以及非本店售服裝 ) 作價處理和由于人為因素造成質(zhì)量問題的商品不予受理。 (包括 :裁過褲邊 ,掛破 ,磨爛 ,紐扣拆卸移動的 ,以及對衣長 ,衣寬修改過的 ,燙燒傷等 ) 半年內(nèi)有嚴重質(zhì)量問題無法修理的予以換貨。 我們?yōu)椴少弳T、銷售員免費提供采購管理、采購流程、合同范本、銷售管理、銷售技巧、營銷策劃資料 。 9%的顧客因為喜歡競爭對手的產(chǎn)品而不再回來。你正在失去使顧客滿意的機會，而竟懵然不知 ! 需要有 12 次好的經(jīng)驗才能抵消一次負面的經(jīng)驗。 對待不符合退換貨的顧客： 不能以生硬態(tài)度說“不能退換”，以禮相待，請顧客諒解，并說明原則性規(guī)定，解釋話不宜太多，如說“按規(guī)定您所購服裝已超過期限，不可以退換，請您諒解，實在對不起”、“服裝有一定壽命期，公司的退換規(guī)定也是參照服裝行業(yè)慣例，是科學的界定，還請您能夠諒解”。 對待態(tài)度粗暴顧客： 一是不禮貌，急于購買者 。 十、送別顧客 顧客離柜或離店后，營業(yè)員應禮貌道別“再見，您走好”、“歡迎再來” 。 d、用手提袋或罩袋將衣物裝好，力求美觀、牢固、便于攜帶。 f、找零時重復確認數(shù)目，不可要回零鈔重數(shù)。 b、找零時，將數(shù)目報清 。 □容易起疑心的顧客，營業(yè)員須對顧客的疑問 加以明確的說明，絕對不可有曖昧的說話。 □愛說話的顧客，如果中途打斷他的話題，他會很不舒服。 □脾氣暴躁的顧客，營業(yè)員可能只是讓他稍微的等待，也可能讓他馬上生氣?！? 七、如何ω抖轡還絲 ?br 如果你在招呼顧客的時候，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問時，你應該：□第一向他微笑，點頭打招呼 ，表示你已注意到他 ?！? □要一邊 說話，一邊觀察顧客的反應，依照顧客的反應作出正確的應對，避免自言自語而顧客已對商品失去購買欲?！倍鴳f：“這個款式您能試一下嗎 ?” □少用否定句，多用肯定句。 □對顧客已決定購買的商品，如果有相關連的產(chǎn)品并在此時以推薦的話，那這種相關的商品也很容易地被賣出。 f、肯定顧客贊譽法 肯定顧客的選擇，贊美顧客的審美眼光與文化素質(zhì) 。 b、選擇商品法 用含蓄的方式，就顧客選擇的品種稍加提示，幫助抉擇 。 d、顧客開始注意服裝價格時 。 四、抓住時機，促成購買 可以促成購買的幾種時機 。 結(jié)合顧客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和價格方面做出重點說明。 □將顧客中意的服裝并列在一起，由顧客選擇并詢問顧客“是喜歡這一件，還是喜歡那一件”。 □店員要快樂、明朗地推薦，例如：“我想這一款較適合您”。 (3)當顧客長久在某類商品前搜尋時，營業(yè)人員應結(jié)合顧客要求，做為選擇性推薦。對這類顧客不臨近就主動招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來看某商品，營業(yè)人員應適時接觸。 a、顧客輕摸一下商品或見什么都摸一下，目光游移不定，表明他對商品興趣一般，目標不明確，營業(yè)人員還應耐心觀察其變化。 二、顧客接待 商場營業(yè)員在接待顧客時要上身挺直，目光柔和，面帶微笑，一般不要低頭哈腰，左顧右盼或緊盯客人，行走不能“拖泥帶水”，也不能腳跟蹭地，在顧客選購商品時，顧客之間的距離要保持在 米左右，不可過近 ,也不能太遠。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應選定合適的時機接近顧客。 二、明確任務，主動積極 積極了解達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善 三、努力經(jīng)營和諧的員工關系，善待員工，穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯發(fā)展。積極廣泛收集市場信息并及時整理上報 。但其已具備相對品牌信任的顧客群。 ，對銷量構成嚴峻的態(tài)勢 。價格區(qū)間：[299399]u[399459]在價格上不具備競爭優(yōu)勢。那么，服裝市場需求的大小、居民消費的特征也對建立競爭優(yōu)勢有一定的參考價值。對于收入水平較