【正文】 的 完 成 了 以 下 本 職 工作：、 .......、 .........、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點(diǎn)。 第一個電話，還沒想到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 第一，客戶的防范詐騙的意識提高。 于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 所以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。 快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見。 第四，遍地都是啃老族。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。呵呵，知足者常樂。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這一個多月里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)， 開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作： ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一 定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這在這一年里 ，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 作為一個酒店的總機(jī)接線員，作為總機(jī) operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸 的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出 greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相 關(guān)部門，確保工作高效率的進(jìn)行。而這更加加大了我對自己的要求，練 好口語，準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送，最后跟近。我們還進(jìn)行了消防演習(xí)，加強(qiáng)防護(hù)意識，留心特別的電話， 洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達(dá)酒店各種重要信息。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實(shí)現(xiàn)。我擔(dān)任電話接線員，負(fù)責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。 接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。無人接聽，停機(jī)、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。盡量的解釋，但客 戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費(fèi)嗎？還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會講普通話，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。 所以呢，營業(yè)廳若要與客戶溝通時，應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。對方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們在使用，一問，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。 態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。 第五篇：接線員試用期工作總結(jié) 篇一：接線員個人年終總結(jié) _范文接線員個人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。篇二： 2021 年接線員個人年終總結(jié)范文接線員個人年終總結(jié)范文 x 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。篇三：公司接線員實(shí)習(xí)報告實(shí)踐地點(diǎn)： 工作內(nèi)容： 1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。 3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話，此次實(shí)踐，對我而言，是一次很好的鍛煉普通話的機(jī)會。下午，老師給了我們一份回答客戶問題的模板。了解到目前固原移動公司發(fā)展面臨的壓力 —— 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、 wlan 熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtdscdma作為中國提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn) (簡稱 3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運(yùn)營支撐能力不足等。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋，繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè)，完善、優(yōu)化 gprs 和 edge 覆蓋，網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強(qiáng)；加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù)，有效吸收話務(wù)量；繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。面向業(yè)務(wù)，樹立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識，業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試，開展全面優(yōu)化工作， ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。當(dāng)時腦海中一片空白。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)： 第一，客戶的防范詐騙的意識提高。于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年，沒有時間來辦理優(yōu)惠活動，只能放棄。 為期十天的寒假社會實(shí)踐很快就結(jié)束了，我感到緊張而又充實(shí)，同時，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的 目的。 4）：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng) 細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。 6）態(tài)度友善 最重要的一點(diǎn)。實(shí)踐收獲： 1）在工作的過程當(dāng)中，鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力 ，我想，這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。對我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。但是，我相信，這次實(shí)踐工作中我所積累的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識會對我日后的工作有很大的幫助并且打下基礎(chǔ)。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個廣闊的 天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。 在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。師傅告訴我們，對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 5）：“主動出擊” 當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。 2）：溝通 一方面，要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進(jìn)行，要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。第四，實(shí)踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會因?yàn)樽晕冶Ｗo(hù)或是自我反防范意識，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。第二，打電話的時間不對。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。在緊張中接完第一個電話，還好，第一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。 實(shí)踐過程及發(fā)現(xiàn)： 投入 實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。運(yùn)營支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí)，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良 好，客戶感知有所改善。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。 4）營業(yè)員社會實(shí)踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時間時間： —— ： 1)通過實(shí)踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加 以改進(jìn)。熱愛自己的本職工作，能夠 正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心 為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。呵呵，知足者常樂。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。 第四，遍地都是啃老族。 快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長不知道孩子的意見。 所 以，我建議營業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。 于此，我建議客戶若有時間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第一，客戶的防范詐騙的意識提高。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 第一個電話，還沒想到 3 秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 星期一上午主要是聽 老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點(diǎn)。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。 在這在這一年里 ，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓 創(chuàng) 新 意 識 ， 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工作：、 .......、 .........、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我不否認(rèn)，就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個現(xiàn)實(shí)，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因?yàn)檫^了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達(dá)信息，組織逃生過程，控制酒店局面。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列