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接線員半年工作總結(jié)(優(yōu)秀范文五篇)(文件)

2025-04-18 17:36 上一頁面

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【正文】 的 完 成 了 以 下 本 職 工作:、 .......、 .........、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 實(shí)習(xí)內(nèi)容: 星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點(diǎn)。 第一個電話,還沒想到 3 秒鐘,對方的聲音就傳來,懵了,一下子完全懵了。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 第一,客戶的防范詐騙的意識提高。 于此,我建議客戶若有時間,所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 所以,我建議營業(yè)廳若有能力,應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新,減輕客戶與接線員的麻煩。 快樂寒暑假的客戶呢,孩子在學(xué)校,電腦帶到學(xué)校去了,家長不知道孩子的意見。 第四,遍地都是啃老族。所以呢,電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。呵呵,知足者常樂。愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這一個多月里,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo), 開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作: ******** 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)一個多月的工作,盡管有了一 定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。 在這在這一年里 ,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了以下本職工作:、 .......、 ......... 、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 作為一個酒店的總機(jī)接線員,作為總機(jī) operator,我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話,酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)外線是不同的,而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸 的工作設(shè)備分辨內(nèi)外線并準(zhǔn)確清晰的報出 greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相 關(guān)部門,確保工作高效率的進(jìn)行。而這更加加大了我對自己的要求,練 好口語,準(zhǔn)確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。我們要負(fù)責(zé)前臺與客房的溝通,客人在房間內(nèi)撥打總機(jī)叫服務(wù),我們要通知樓層服務(wù)員進(jìn)行客房用品派送,最后跟近。我們還進(jìn)行了消防演習(xí),加強(qiáng)防護(hù)意識,留心特別的電話, 洞悉不安全因素,如遇特殊情況,及時向高層反映,傳達(dá)酒店各種重要信息。我們不能只做學(xué)校里的書呆子,我們更要成為社會的有用之才。但是我們必須要讓自己相信,只要我們努力去做,什么都有可能實(shí)現(xiàn)。我擔(dān)任電話接線員,負(fù)責(zé)電話接線 的相關(guān)工作。 工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。 星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn),頻繁的打電話,與客戶進(jìn)行溝通。 接著繼續(xù)撥通電話,無人接聽的比較普遍。無人接聽,停機(jī)、號碼錯誤、空號、忙音等等等等。盡量的解釋,但客 戶就是認(rèn)為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話。我被人罵,說什么寬帶早就不用了,為什么還打這種電話,難道還要我交費(fèi)嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī),有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來,甚至有的客戶已經(jīng)去世了,我們依舊要去撥打電話去找那些人。打著打著,不知不覺中發(fā)現(xiàn),大白天的,家中接電話的基本都是老年人,覺大多數(shù)都不會講普通話,根本就無法進(jìn)行正常的溝通。 所以呢,營業(yè)廳若要與客戶溝通時,應(yīng)該選擇客戶在家的時間撥打電話。對方是客戶本人,可是電腦寬帶不是他們在使用,一問,我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿,反正都是小一輩的那些孩子們。 態(tài)度友善,最重要的一點(diǎn)。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。 第五篇:接線員試用期工作總結(jié) 篇一:接線員個人年終總結(jié) _范文接線員個人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過去了,在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。 為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,及時的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。篇二: 2021 年接線員個人年終總結(jié)范文接線員個人年終總結(jié)范文 x 年很快過去了,在這一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng): 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在開展工作之前做好個人工作計(jì)劃,及時的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步,開創(chuàng)了工作的新局面。篇三:公司接線員實(shí)習(xí)報告實(shí)踐地點(diǎn): 工作內(nèi)容: 1)作為一名接線員,幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。 3)作為一名接線員,首要內(nèi)容就是要有一口流利的普通話,此次實(shí)踐,對我而言,是一次很好的鍛煉普通話的機(jī)會。下午,老師給了我們一份回答客戶問題的模板。了解到目前固原移動公司發(fā)展面臨的壓力 —— 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)資源匱乏、 wlan 熱點(diǎn)覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtdscdma作為中國提出的第三代移動通信標(biāo)準(zhǔn) (簡稱 3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入控制能力、固網(wǎng)運(yùn)營支撐能力不足等。加強(qiáng)話音業(yè)務(wù)熱點(diǎn)區(qū)域的深度覆蓋,繼續(xù)開展村通建設(shè)和農(nóng)村信息化建設(shè),完善、優(yōu)化 gprs 和 edge 覆蓋,網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢不斷增強(qiáng);加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)測試和優(yōu)化的頻度和深度,開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)專項(xiàng)優(yōu)化,取得了良好效果,業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升;優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源配置,推廣半速率、數(shù)字拉遠(yuǎn)等新技術(shù),有效吸收話務(wù)量;繼續(xù)保持了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)先的優(yōu)勢。面向業(yè)務(wù),樹立端到端業(yè)務(wù)維護(hù)意識,業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)絡(luò)部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)測試,開展全面優(yōu)化工作, ftp下載速率、彩信端到端成功率等主要業(yè)務(wù)指標(biāo)明顯改善。當(dāng)時腦海中一片空白。撥打一個電話,結(jié)果就是,有人接聽,無人接聽。所以呢,正常接聽的概率也就很低,從中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn): 第一,客戶的防范詐騙的意識提高。于此,我建議客戶若有時間,所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第三,正值年底,好多客戶都已經(jīng)或是準(zhǔn)備回老家過年,沒有時間來辦理優(yōu)惠活動,只能放棄。 為期十天的寒假社會實(shí)踐很快就結(jié)束了,我感到緊張而又充實(shí),同時,自己在這短暫的十天之內(nèi),收獲了很多的東西也達(dá)到了自己實(shí)踐的 目的。 4):細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng) 細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì),基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。 6)態(tài)度友善 最重要的一點(diǎn)。實(shí)踐收獲: 1)在工作的過程當(dāng)中,鍛煉了我的隨機(jī)應(yīng)變能力與心理受挫能力 ,我想,這是我之后在學(xué)習(xí)與工作中都缺少的能力。對我的英語學(xué)習(xí)有很大的幫助。但是,我相信,這次實(shí)踐工作中我所積累的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識會對我日后的工作有很大的幫助并且打下基礎(chǔ)。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂,在這個廣闊的 天地里,我的人生價值得到了體現(xiàn),讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。 在作為接線員的過程中,我的普通話也有了明顯的進(jìn)步。師傅告訴我們,對于接線員而言, eq 比 iq 更重要。 5):“主動出擊” 當(dāng)你可以選擇的時候,把主動權(quán)掌握在自己手中。 2):溝通 一方面,要想在短暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi),盡可能能多的學(xué)一些東西,這就需要跟師傅有很好的溝通,加深彼此的了解,另一方面,為了使工作更加順利的進(jìn)行,要與客戶進(jìn)行深層友好的溝通。第四,實(shí)踐期間,撥打的所有電話中,除少數(shù)客戶可能會因?yàn)樽晕冶Wo(hù)或是自我反防范意識,亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外,大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。第二,打電話的時間不對。盡量的解釋,但客戶就是認(rèn)為我是騙子,罵了我一頓,直接掛電話。非正常接聽之我見,就是拿起電話后兩秒掛斷。在緊張中接完第一個電話,還好,第一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。 實(shí)踐過程及發(fā)現(xiàn): 投入 實(shí)戰(zhàn)中的第一天,老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。運(yùn)營支撐基礎(chǔ)更加夯實(shí),有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量良 好,客戶感知有所改善。星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn),頻繁的打電話,與客戶進(jìn)行溝通。 4)營業(yè)員社會實(shí)踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。時間時間: —— : 1)通過實(shí)踐,提高自身與別人的溝通能力,提高遇挫時的應(yīng)變能力,提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加 以改進(jìn)。熱愛自己的本職工作,能夠 正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心 為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,有效利用工作時間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。呵呵,知足者常樂。對方的態(tài)度惡劣是對方的素質(zhì)問題,沒必要為不值得的人而生氣,更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,而非你自己。所以呢,電信的方案研究組的人也可以針對這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。 第四,遍地都是啃老族。 快樂寒暑假的客戶呢,孩子在學(xué)校,電腦帶到學(xué)校去了,家長不知道孩子的意見。 所 以,我建議營業(yè)廳若有能力,應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新,減輕客戶與接線員的麻煩。 于此,我建議客戶若有時間,所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。 第一,客戶的防范詐騙的意識提高。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。 第一個電話,還沒想到 3 秒鐘,對方的聲音就傳來,懵了,一下子完全懵了。 實(shí)習(xí)內(nèi)容: 星期一上午主要是聽 老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個合格的接線員的一些注意點(diǎn)。 總結(jié)今年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。 在這在這一年里 ,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓 創(chuàng) 新 意 識 , 積 極 圓 滿 的 完 成 了 以 下 本 職 工作:、 .......、 .........、 .......... 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。我不否認(rèn),就業(yè)壓力確實(shí)很大這樣一個現(xiàn)實(shí),但是我們也需要明白,面對這種情況,試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備了嗎?如果你使自己足夠優(yōu)秀,態(tài)度足夠誠懇,怎么會找不到工作。我明白了社會不是我想象的那么簡單,有很多的事情你是沒有辦法改變的,你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài),明確好自己的方向,不管前面的路有多么的困難,都要咬緊牙關(guān),挺過去,因?yàn)檫^了之后,你就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)那沒有什么的。在突發(fā)狀況發(fā)生時,我們要及時傳達(dá)信息,組織逃生過程,控制酒店局面。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù),國家代碼、郵編、本地電話、列
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